Chính sách hoàn tiền
✅ Máy tính
Mua hoặc thuê phim và chương trình
If you've purchased or rented a movie or TV show on YouTube, you can return or cancel your purchase anytime within 7 days of purchase if you have not started to play the video. If you haven't watched your show or movie, you can request a refund directly from the Purchases tab of the YouTube app or website.
If you ordered content or features that are defective, unavailable, or do not perform as stated, you may contact our support team to request a refund at any time. When a refund is granted, we'll revoke access to the content and your money will be returned within the refund timelines listed below.
Tư cách thành viên của YouTube Premium và YouTube Music Premium
Bạn có thể hủy gói đăng ký thành viên trả phí của YouTube bất cứ lúc nào. Khi hủy gói đăng ký thành viên, bạn sẽ không bị tính phí lại và vẫn tiếp tục hưởng các lợi ích cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không được hoàn tiền cho khoảng thời gian từ lúc bạn hủy đăng ký thành viên đến lúc tư cách thành viên của bạn chính thức kết thúc.
Nếu nội dung hoặc các tính năng liên quan đến tư cách thành viên trả phí của YouTube của bạn bị lỗi, không có sẵn hoặc không hoạt động như đã nêu, thì bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hoàn tiền hay tín dụng cho một phần thời hạn thanh toán đã trôi qua.
Nếu là thành viên đã đăng ký qua iTunes, bạn cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple để yêu cầu hoàn tiền cho phí đăng ký thành viên của mình. Chính sách hoàn tiền của Apple sẽ áp dụng.
Super Chat
Super Sticker
Khoản thanh toán tự nguyện Super Sticker là khoản thanh toán không thể hoàn lại. Nếu bạn nhận thấy có khoản phí Super Sticker không hợp lệ trong tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Các khoản đóng góp và thanh toán cho Super Chat từ thiện
Hội viên của Kênh
Tiến trình hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền ước tính |
|---|---|
| Thẻ tín dụng |
3–5 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể bị ảnh hưởng bởi công ty phát hành thẻ và đôi khi cần tới 10 ngày làm việc. Nếu thẻ tín dụng của bạn không hoạt động nữa, thì tiền hoàn lại sẽ được chuyển đến ngân hàng đã phát hành thẻ. Bạn có thể liên hệ với ngân hàng để nhận tiền hoàn lại. |
| Thanh toán trực tiếp qua nhà cung cấp dịch vụ di động (trả trước / trả theo mức dùng) |
1 – 7 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và đôi khi mất nhiều thời gian hơn. |
| Thanh toán trực tiếp qua nhà cung cấp dịch vụ (trả sau/hợp đồng) |
1 – 2 lần có bảng kê thanh toán hàng tháng Thời gian xử lý có thể chịu ảnh hưởng từ nhà cung cấp dịch vụ, tuy nhiên tiền hoàn lại thường được trả trong vòng 2 lần có bảng kê thanh toán hàng tháng. Nếu thời gian kéo dài lâu hơn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kiểm tra trạng thái hoàn tiền. |
| Số dư trong tài khoản Google Play (thẻ quà tặng hoặc số dư tín dụng) |
1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Payments của bạn. Đôi khi, quá trình này có thể cần tới 3 ngày làm việc để xử lý. |
| Số dư trên Google Wallet |
1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Wallet của bạn. Đôi khi, quá trình này có thể cần tới 3 ngày làm việc để xử lý. |
| Ngân hàng trực tuyến |
4 – 10 ngày làm việc Thời gian xử lý tùy thuộc vào ngân hàng của bạn nhưng thường mất từ 4 đến 10 ngày làm việc. |
| PayPal |
3–5 ngày làm việc Đôi khi, quá trình này có thể mất tối đa 10 ngày làm việc. Nếu bạn trả lại tiền cho phương thức thanh toán trong PayPal (ví dụ như tài khoản ngân hàng được liên kết), hãy liên hệ với PayPal để biết thêm thông tin. |
| iTunes | Nếu đã mua gói đăng ký làm thành viên của YouTube Premium thông qua iTunes, thì bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple để biết thêm thông tin về trạng thái hoàn tiền của mình. |
Nếu bạn có thắc mắc về quá trình hoàn tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin.
✅ Android
Mua hoặc thuê phim và chương trình
If you've purchased or rented a movie or TV show on YouTube, you can return or cancel your purchase anytime within 7 days of purchase if you have not started to play the video. If you haven't watched your show or movie, you can request a refund directly from the Purchases tab of the YouTube app or website.
If you ordered content or features that are defective, unavailable, or do not perform as stated, you may contact our support team to request a refund at any time. When a refund is granted, we'll revoke access to the content and your money will be returned within the refund timelines listed below.
Tư cách thành viên của YouTube Premium và YouTube Music Premium
Bạn có thể hủy gói đăng ký thành viên trả phí của YouTube bất cứ lúc nào. Sau khi hủy đăng ký thành viên, bạn sẽ không bị tính phí lại. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không được hoàn tiền cho khoảng thời gian từ lúc bạn hủy đăng ký thành viên đến lúc tư cách thành viên của bạn chính thức kết thúc.
Nếu nội dung hoặc các tính năng liên quan đến tư cách thành viên trả phí của YouTube của bạn bị lỗi, không có sẵn hoặc không hoạt động như đã nêu, thì bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hoàn tiền hay tín dụng cho một phần thời hạn thanh toán đã trôi qua.
Nếu là thành viên đã đăng ký qua iTunes, bạn cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple để yêu cầu hoàn tiền cho phí đăng ký thành viên của mình. Chính sách hoàn tiền của Apple sẽ áp dụng.
Super Chat
Super Sticker
Khoản thanh toán tự nguyện Super Sticker là khoản thanh toán không thể hoàn lại. Nếu bạn nhận thấy có khoản phí Super Sticker không hợp lệ trong tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Các khoản đóng góp & thanh toán cho Super Chat từ thiện
Hội viên của Kênh
Tiến trình hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền ước tính |
|---|---|
| Thẻ tín dụng |
3–5 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể bị ảnh hưởng bởi công ty phát hành thẻ và đôi khi cần tới 10 ngày làm việc. Nếu thẻ tín dụng của bạn không hoạt động nữa, thì tiền hoàn lại sẽ được chuyển đến ngân hàng đã phát hành thẻ. Bạn có thể liên hệ với ngân hàng để nhận tiền hoàn lại. |
| Thanh toán trực tiếp qua nhà cung cấp dịch vụ di động (trả trước / trả theo mức dùng) |
1 – 7 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và đôi khi mất nhiều thời gian hơn. |
| Thanh toán trực tiếp qua nhà cung cấp dịch vụ (trả sau/hợp đồng) |
1 – 2 lần có bảng kê thanh toán hàng tháng Thời gian xử lý có thể chịu ảnh hưởng từ nhà cung cấp dịch vụ, tuy nhiên tiền hoàn lại thường được trả trong vòng 2 lần có bảng kê thanh toán hàng tháng. Nếu thời gian kéo dài lâu hơn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kiểm tra trạng thái hoàn tiền. |
| Số dư trong tài khoản Google Play (thẻ quà tặng hoặc số dư tín dụng) |
1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Payments của bạn. Đôi khi, quá trình này có thể cần tới 3 ngày làm việc để xử lý. |
| Số dư trên Google Wallet |
1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Wallet của bạn. Đôi khi, quá trình này có thể cần tới 3 ngày làm việc để xử lý. |
| Ngân hàng trực tuyến |
4 – 10 ngày làm việc Thời gian xử lý tùy thuộc vào ngân hàng của bạn nhưng thường mất từ 4 đến 10 ngày làm việc. |
| PayPal |
3 – 5 ngày làm việc Đôi khi, quá trình này có thể mất tối đa 10 ngày làm việc. Nếu bạn trả lại tiền cho phương thức thanh toán trong PayPal (ví dụ như tài khoản ngân hàng được liên kết), hãy liên hệ với PayPal để biết thêm thông tin. |
| iTunes | Nếu đã mua gói đăng ký làm thành viên của YouTube Premium thông qua iTunes, thì bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple để biết thêm thông tin về trạng thái hoàn tiền của mình. |
Nếu bạn có thắc mắc về quá trình hoàn tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin.
✅ iPhone và iPad
Tư cách thành viên của YouTube Premium và YouTube Music Premium
Bạn có thể hủy gói đăng ký thành viên trả phí của YouTube bất cứ lúc nào. Sau khi hủy đăng ký thành viên, bạn sẽ không bị tính phí lại. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không được hoàn tiền cho khoảng thời gian từ lúc bạn hủy đăng ký thành viên đến lúc tư cách thành viên của bạn chính thức kết thúc.
Nếu nội dung hoặc các tính năng liên quan đến tư cách thành viên trả phí của YouTube của bạn bị lỗi, không có sẵn hoặc không hoạt động như đã nêu, thì bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hoàn tiền hay tín dụng cho một phần thời hạn thanh toán đã trôi qua.
Nếu là thành viên đã đăng ký qua iTunes, bạn cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple để yêu cầu hoàn tiền cho phí đăng ký thành viên của mình. Chính sách hoàn tiền của Apple sẽ áp dụng.
Super Chat
Các khoản đóng góp & thanh toán cho Super Chat từ thiện
* Nguồn: Youtube