Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép các doanh nghiệp xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại. Ví dụ: mỗi lần bạn thu hút được khách hàng tiềm năng mới trên Facebook, bạn có thể sử dụng CRM để quản lý các tương tác tiếp theo bạn có với khách hàng đó về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khi tích hợp CRM hoặc hệ thống khách hàng khác, bạn có thể liên lạc với khách hàng tiềm năng thu hút được qua chiến dịch quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook một cách kịp thời và có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Lợi ích khi sử dụng giải pháp CRM tích hợp:

• Với giải pháp CRM tích hợp, bạn không cần tự tay tải xuống khách hàng tiềm năng từ Facebook và lưu họ vào trang tính hoặc tải họ lên các công cụ khác bạn đang sử dụng. Sau khi thiết lập quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên phần mềm CRM, bạn có thể truy cập và quản lý tất cả khách hàng tiềm năng mới qua phần mềm CRM một cách tự động và trong thời gian thực.
• Phần mềm CRM tích hợp cho phép bạn thực hiện hành động với khách hàng tiềm năng mới trong thời gian thực. Nói chung, nếu bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng mới sau khoảng thời gian càng dài thì khả năng họ chuyển đổi hoặc trở thành khách hàng thực sự sẽ càng ít đi. Ví dụ: một nghiên cứu quản lý phản hồi của khách hàng tiềm năng thu hút được trên web phát hiện ra rằng khả năng chuyển thành khách hàng tiềm năng có chất lượng của một khách hàng tiềm năng được liên hệ 5 phút sau khi gửi mẫu cao hơn 21 lần so với việc liên hệ 30 phút sau khi gửi mẫu [nguồn: http://www.leadresponsemanagement.org/lrm_study; 2009].
• Phần mềm CRM giúp bạn dễ dàng xác định xem mọi người có quan tâm đến doanh nghiệp hoặc dịch vụ của bạn hay không. Ví dụ: mọi người có thể xem quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn, thực hiện hành động, và sau khi hoàn thành các bước này, họ sẽ nhận được một email tự động từ CRM yêu cầu họ xác nhận thông tin. Lần xác nhận thứ hai mang lại lợi ích vì nó đảm bảo rằng những người thực hiện hành động với quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng thực sự muốn biết thêm thông tin từ bạn. Điều này có thể tăng số chuyển đổi về sau.
• Việc sử dụng giải pháp CRM có thể tăng chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn bằng cách cải thiện hiệu quả. Vì phần mềm CRM có thể cho phép bạn xem khách hàng tiềm năng trong thời gian thực, bạn có thể liên hệ với những khách hàng đó sớm hơn. Nhìn chung, bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng càng sớm thì khách hàng đó càng có khả năng chuyển đổi hơn.
• Facebook đã có tích hợp với nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM để bạn dễ dàng bắt đầu và thiết lập quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook với giải pháp CRM mình đang sử dụng.

* Nguồn: Facebook