Trong quá trình xem xét danh tính, họ trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp mà bạn đã tải lên sẽ cần khớp với họ trên trang cá nhân của bạn trên Facebook hoặc một “tên khác” được phê duyệt mà bạn thêm vào trang cá nhân Facebook.

Nếu bạn nhìn thấy tin nhắn hoặc thông báo cho biết tên không khớp, dưới đây là một số bước mà bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố và hoàn tất quá trình xác nhận danh tính.

Tùy chọn 1: Cập nhật tên trang cá nhân Facebook của bạn

Bạn có thể điền và gửi mẫu này để thay đổi tên trang cá nhân Facebook của mình. Hãy nhớ rằng họ trên trang cá nhân của bạn phải khớp với những thông tin trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp mà bạn đã gửi.

Biểu mẫu này sẽ được xem xét sau khi bạn đã hoàn tất. Nếu việc thay đổi tên của bạn được chấp nhận và khớp với giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp mà bạn đã tải lên trong khi hoàn tất các bước xác nhận danh tính, quá trình xác nhận danh tính của bạn sẽ tự động được phê duyệt. Để xác minh yêu cầu phê duyệt của bạn, hãy truy cập https://www.facebook.com/id để xem trạng thái xác nhận danh tính.

Tùy chọn 2: Thiết lập “các tên khác” trên trang cá nhân Facebook

Nếu không muốn thay đổi tên hiển thị trên trang cá nhân của mình trên Facebook, ban sẽ có tùy chọn thêm tên khác. Nếu chọn thêm tên khác, bạn có thể chọn và cập nhật một trong các loại tên sau*:

• Tên thời con gái
• Tên sau khi kết hôn
• Tên tục
• Tên gọi cũ

Lưu ý: Chỉ những danh mục được liệt kê ở trên mới được dùng để xác nhận danh tính của bạn. Nếu bạn cập nhật danh mục khác như “biệt danh” hoặc “cách đánh vần khác”, thì những danh mục này sẽ không được xem lại và sẽ không thay đổi trạng thái của quá trình xác nhận danh tính.

Tên cập nhật mà bạn cung cấp phải bao gồm họ khớp với họ trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp mà bạn đã tải lên khi hoàn tất quá trình xác nhận danh tính. Nếu không, quá trình xác nhận danh tính của bạn sẽ không được xác nhận.

Sau khi đã cập nhật một trong các trường “tên khác” được phê duyệt, bạn có thể truy cập https://www.facebook.com/id để kiểm tra trạng thái xác nhận danh tính.

Giấy tờ tùy thân của bạn có thể bị từ chối nếu có sự cố với ảnh bạn đã gửi, chẳng hạn như ảnh quá mờ hoặc lóa. Nếu bạn nhìn thấy tin nhắn hoặc thông báo cho biết giấy tờ tùy thân bị từ chối vì lý do này, dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố và hoàn tất quá trình xác nhận danh tính.

Tùy chọn 1: Gửi một ảnh khác của giấy tờ tùy thân

Để gửi một ảnh mới, bạn có thể nhấp vào thông báo cho biết giấy tờ tùy thân bị từ chối hoặc truy cập https://www.facebook.com/id. Ở đó, bạn hãy tìm quá trình ủy quyền bị lỗi, nhấp vào Thử lại rồi làm theo các hướng dẫn còn lại.

Khi chụp ảnh mới, hãy tránh để giấy tờ tùy thân không bị lóa và đảm bảo tất cả các cạnh có thể nhìn thấy trên nền tối. Sau khi bạn gửi ảnh mới, chúng tôi sẽ xem xét ảnh đó một lần nữa để xác nhận danh tính của bạn.

Tùy chọn 2: Gửi kháng nghị

Nếu cho rằng ảnh mình gửi không gặp vấn đề gì và chúng tôi đã từ chối ảnh đó do nhầm lẫn, bạn có thể kháng nghị quyết định của chúng tôi.

Để gửi kháng nghị, hãy nhấp vào thông báo cho biết giấy tờ tùy thân bị từ chối hoặc truy cập https://www.facebook.com/id. Ở đó, bạn hãy tìm quá trình ủy quyền bị lỗi, nhấp vào gửi kháng nghị, nhập lý do khiến bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn rồi nhấp vào Gửi. Sau khi gửi kháng nghị, bạn sẽ nhận được câu trả lời sau 48 giờ.

Nếu nhận được thông báo cho biết chúng tôi không thể xác minh danh tính bằng thông tin bạn đã cung cấp, bạn có thể truy cập https://www.facebook.com/id để xem thêm chi tiết.

Ở đó, bạn có thể xem lại thông tin giải thích tại sao chúng tôi không thể xác minh giấy tờ tùy thân của bạn. Sau đó, bạn có thể thực hiện hành động gợi ý hoặc kháng nghị quyết định của chúng tôi nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn. Nếu gửi kháng nghị, bạn sẽ nhận được câu trả lời sau 48 giờ.