Chúng tôi đưa ra Quy định bảo vệ mua hàng để mọi người cảm thấy tin tưởng hơn khi mua các sản phẩm từ cửa hàng của bạn. Nếu người mua gặp vấn đề với việc mua hàng, họ sẽ liên hệ với bạn để giải quyết. Nếu bạn và người mua không thể giải quyết vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ bằng Chính sách về Quy định bảo vệ mua hàng của chúng tôi.

Cách kiểm tra xem Quy định bảo vệ mua hàng có áp dụng cho cửa hàng của bạn hay không

Nếu khách hàng có thể mua trực tiếp sản phẩm trên Facebook hoặc nếu bạn tạo cửa hàng sau ngày 16/5/2018 thì sản phẩm của bạn có thể cần phải có Quy định bảo vệ mua hàng.

Cách kiểm tra xem cửa hàng có cần phải có Quy định bảo vệ mua hàng hay không:

1. Đi tới tab Quản lý cửa hàng trên máy tính.
2. Đi tới Cài đặt cửa hàng.
3. Trong phần Thông tin doanh nghiệp, bạn sẽ biết liệu cửa hàng của mình có cần phải có Quy định bảo vệ mua hàng cho các sản phẩm đủ điều kiện hay không.

Nếu cửa hàng cần phải có Quy định này, bạn sẽ nhìn thấy nhãn Thuộc phạm vi Quy định bảo vệ mua hàng cho các mặt hàng thuộc phạm vi của chính sách về Quy định bảo vệ mua hàng của chúng tôi. Nhãn này sẽ xuất hiện trên giá của bài bán hàng hoặc trên trang Chi tiết đơn đặt hàng cho mục đích đó.

Khi nào áp dụng Quy định bảo vệ mua hàng

Quy định bảo vệ mua hàng áp dụng trong các tình huống sau:

• Người mua không nhận được sản phẩm.
• Thanh toán chưa được ủy quyền.
• Bạn hiện không tuân thủ chính sách trả lại hàng đã nêu.
• Sản phẩm khác đáng kể so với mô tả. Ví dụ: mặt hàng

  • bị hỏng trước hoặc trong khi giao.
  • bị thiếu các bộ phận quan trọng mà điều đó chưa được nhắc đến trong bài bán hàng của sản phẩm.
  • được mô tả là “mới” nhưng lại đã qua sử dụng.
  • là một phiên bản/ấn bản khác với nêu trong bài bán hàng của sản phẩm (ví dụ: người mua đặt hàng một chiếc áo sơ mi màu xanh da trời nhưng nhận lại được một chiếc màu đỏ).
  • hoàn toàn khác với mặt hàng đã đặt mua.

Khi nào Quy định bảo vệ mua hàng không áp dụng

Quy định bảo vệ mua hàng không áp dụng đối với các sản phẩm sau:

• Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào bị cấm theo Chính sách thương mại của Facebook
• Mặt hàng có giá mua vượt quá $2.000, bao gồm cả thuế bán hàng và phí vận chuyển
• Xe
• Bất động sản
• Sản phẩm hoặc đầu tư tài chính
• Kim loại quý và đá quý
• Mặt hàng tùy chỉnh hoặc làm theo yêu cầu
• Máy móc công nghiệp
• Mặt hàng dễ hỏng

Quy định bảo vệ mua hàng cũng không áp dụng trong các tình huống sau:

• Sự hối tiếc của người mua
• Mặt hàng được giao bằng dịch vụ trung gian hoặc dịch vụ giao nhận vận tải
• Mặt hàng được giao trực tiếp
• Ngân hàng của người mua đã hoàn tiền hoặc bồi hoàn cho đơn đặt hàng
• Mặt hàng bị hỏng sau khi đã được giao

Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

* Nguồn: Facebook