Tính năng trợ giúp trong sản phẩm giúp bạn tìm và đọc nội dung trợ giúp ngay trong giao diện của sản phẩm. Bạn cũng có thể dùng tính năng này để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khi có thắc mắc cùng với ảnh chụp màn hình.

Để mở ngăn trợ giúp trong sản phẩm, hãy nhấp vào biểu tượng ở tiêu đề. Chúng tôi sẽ cung cấp đường dẫn liên kết tới các bài viết thường có liên quan đến trang mà bạn đang xem. Bạn cũng có thể tự tìm kiếm nội dung trợ giúp bằng cách nhập từ khóa hoặc câu hỏi vào ô tìm kiếm. Kết quả tìm kiếm là năm bài viết phổ biến phù hợp với câu hỏi hoặc từ khóa bạn đã nhập.

Nhấp vào tiêu đề bài viết để đọc nội dung trong ngăn trợ giúp của bạn. Để quay lại từ một bài viết và xem các kết quả tìm kiếm khác, hãy nhấp vào mũi tên ở phía trên bên trái ngăn. Bạn cũng có thể cuộn xuống cuối bài viết rồi nhấp vào Mở trong cửa sổ mới để đọc bài viết đó trong một tab mới.

Bạn có thể kéo ngăn trợ giúp trong sản phẩm đến bất kỳ đâu trên trang để dễ dàng làm theo các bước trong bài viết hơn khi đang sử dụng sản phẩm.

Nếu bạn muốn truy cập trực tiếp vào trung tâm trợ giúp, hãy nhấp vào mục Duyệt qua tất cả các bài viết ở phía dưới bên trái của ngăn.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Nếu có vấn đề nào bạn không thể giải quyết bằng các tài nguyên trợ giúp trực tuyến, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Phương tiện hỗ trợ do sản phẩm Google Marketing Platform cung cấp

 

Sản phẩm	Hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp	Hỗ trợ qua email
Trang chủ Platform	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Sản phẩm quảng cáo
Display & Video 360	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Search Ads 360	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Campaign Manager	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Studio	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Audience Center	Không	Có (bí danh email)
Sản phẩm Analytics*
Analytics 360	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Optimize 360	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Tag Manager 360	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Attribution 360 (bản beta)	Có, trong sản phẩm	Có, trong sản phẩm
Surveys 360	Không	Có (biểu mẫu)
Data Studio (người dùng 360)+	Có, trong sản phẩm (dành cho trình kết nối Analytics)	Có, trong sản phẩm (dành cho trình kết nối Analytics)

 

* Hình thức hỗ trợ trong sản phẩm cho các sản phẩm Analytics tiêu chuẩn dựa trên trạng thái khách hàng Google Ads của bạn.

⁺ Nếu email của bạn có quyền truy cập vào tổ chức hỗ trợ sản phẩm 360 do Google trực tiếp lập hóa đơn (bao gồm cả Tổ chức đối tác bán hàng).

Trò chuyện trực tiếp

Vào các ngày trong tuần, trò chuyện trực tiếp là cách tốt nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng:

1. Nhấp vào biểu tượng ở tiêu đề.
2. Trong mục Liên hệ với chúng tôi, hãy nhấp vào Trò chuyện trực tiếp.
3. Mô tả vấn đề của bạn rồi nhấn Gửi. Chuyên gia khắc phục sự cố sẽ sớm trả lời bạn.

Bạn cũng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp từ Trung tâm trợ giúp của bất kỳ sản phẩm Google Marketing Platform nào:

1. Nhấp vào phần Liên hệ với chúng tôi ở góc trên bên phải của bất kỳ trang trung tâm trợ giúp nào.
2. Chọn danh mục cho vấn đề của bạn rồi chọn Trò chuyện.
3. Điền vào biểu mẫu ngắn và nhấp vào Gửi. Chuyên gia khắc phục sự cố sẽ sớm trả lời bạn.

Tính đủ điều kiện: Hình thức hỗ trợ chỉ áp dụng cho Đối tác được xác nhận của Google cũng như cho những người dùng mua sản phẩm Analytics 360 hoặc sản phẩm quảng cáo Google Marketing Platform trực tiếp từ Google.

Thời gian cung cấp hỗ trợ qua trò chuyện

Hãy đảm bảo rằng bạn đang dùng sản phẩm bằng ngôn ngữ mà bạn muốn nhận hỗ trợ. Điều này sẽ giúp bạn được kết nối với đúng chuyên gia khắc phục sự cố. Nếu bạn gặp vấn đề vào ngày cuối tuần, hoặc nếu bạn muốn nhận hỗ trợ qua email hơn, hãy gửi email như mô tả dưới bên dưới.

Trang chủ Platform

Khu vực	Ngôn ngữ được hỗ trợ	Thời gian hỗ trợ
Châu Mỹ	Tiếng Anh, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Tây Ban Nha	9:00 sáng đến 8:00 tối theo Giờ ET
Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi		9:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT
Châu Á		10:00 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ JST

 

Sản phẩm quảng cáo

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager	Studio	Audience Center
Ngôn ngữ
Tiếng Anh	24 giờ mỗi ngày				Không có
Tiếng Trung Quốc	9:00 sáng đến 12:00 trưa theo Giờ SGT 1:00 chiều đến 6:00 chiều theo Giờ SGT	Không có	Không có	Không có
Tiếng Pháp	8:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT
Tiếng Đức	8:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT
Tiếng Ý	8:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT
Tiếng Nhật	11:00 sáng đến 1:00 chiều theo Giờ JST 2:00 chiều đến 5:00 chiều theo Giờ JST
Tiếng Bồ Đào Nha	9:00 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ BRT	Không áp dụng	8:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT
Tiếng Tây Ban Nha	9:00 sáng đến 9:00 tối theo Giờ ART 9:00 sáng đến 11:00 tối theo Giờ GMT	8:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT
Tiếng Nga	11:00 sáng đến 8:00 tối theo Giờ MSK	Không áp dụng	Không áp dụng

 

Các sản phẩm Analytics

	Analytics	Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (Bản beta), Surveys
Ngôn ngữ
Tiếng Anh, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Tây Ban Nha	Châu Mỹ 9:00 sáng đến 8:00 tối theo Giờ ET Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT Châu Á 10:00 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ JST	Không có

 

Gửi email cho bộ phận hỗ trợ

1. Nhấp vào biểu tượng ở tiêu đề.
2. Trong mục Liên hệ với chúng tôi, hãy nhấp vào Email.
3. Điền vào biểu mẫu hiện ra. Hãy đảm bảo chọn hộp chứa ảnh chụp màn hình trang hiện tại của bạn. Để đánh dấu vùng quan trọng trong ảnh chụp màn hình, hãy nhấp vào Đánh dấu và kéo con trỏ qua các vùng liên quan. Bạn có thể đánh dấu bao nhiêu vùng tùy thích. Để xóa đánh dấu khỏi một vùng, hãy giữ con trỏ tại vùng đó và nhấp vào X ở góc trên bên phải.

* Nguồn: Google Analytics