Để theo dõi Tỷ lệ chuyển đổi và Giá trị đặt hàng trung bình, hãy sử dụng báo cáo Tổng quan về thương mại điện tử.

Thẻ điểm bên dưới biểu đồ cung cấp bản tóm tắt về doanh nghiệp của bạn với 5 chỉ số:

Trong 5 chỉ số này, Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử và Giá trị đặt hàng trung bình đặc biệt có hiệu quả.

Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là phần trăm số lần truy cập dẫn đến giao dịch thương mại điện tử và là proxy tuyệt vời về hiệu quả của thiết kế trang web và tiếp thị của bạn: việc tiếp thị của bạn có đang tiếp cận đến đối tượng sẵn sàng mua và trang web của bạn có được thiết kế để giúp việc mua hàng dễ dàng cho những người dùng này không?

Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi khác nhau giữa các ngành dọc, việc thực hiện một chút nghiên cứu để có tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho ngành dọc hoặc cho doanh nghiệp, quy mô của bạn có thể cung cấp điểm chuẩn ban đầu tốt.

Nếu bạn đã hiểu tỷ lệ chuyển đổi phù hợp cho doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng báo cáo này để xem phạm vi ngày hiện tại so với tỷ lệ đó như thế nào. Bạn có thể sử dụng phạm vi ngày so sánh để xem bạn đang theo xu hướng nào theo thời gian (chúng ta có cải thiện so với tháng trước, năm trước không?).

Giá trị đặt hàng trung bình cho bạn biết bạn đang kết thúc mỗi giao dịch trên trang web của mình tốt như thế nào. Danh sách sản phẩm của bạn có đang tạo ra quan tâm đến nhiều sản phẩm không? Bạn có bán kèm các sản phẩm có liên quan thành công không (nếu bạn đang bán áo khoác, bạn có bán được mũ và găng tay kèm theo không)? Chiết khấu số lượng của bạn có khuyến khích người dùng mua nhiều không?

Sử dụng phạm vi ngày so sánh cho bạn biết liệu bạn có đang cải thiện hay chỉ đơn giản là giữ vững số lượng này.

Báo cáo Tổng quan cho bạn biết chiến dịch của mình đang hoạt động như thế nào trong bối cảnh của tiếp thị tổng thể và so với toàn bộ trang web.

Analytics xem xét tiếp thị từ góc độ chiến dịch, phiếu giảm giá đặt hàng và tiếp thị đơn vị liên kết và theo dõi ba chỉ số sau cho từng thành phần:

• Giao dịch
• Doanh thu
• Giá trị đặt hàng trung bình

Bạn có thể thấy hiệu suất tổng hợp của từng thành phần (ví dụ: hiệu suất tổng hợp của các chiến dịch) và nhanh chóng biết được chiến dịch của bạn có đang nâng cao thị phần kinh doanh mà bạn hướng đến không.

Bạn có thể sử dụng thẻ điểm phía trên phần Tiếp thị để so sánh hiệu suất trang web tổng thể với các thành phần tiếp thị riêng lẻ của mình:

Bạn có thể nghiên cứu kỹ hơn về hiệu suất chiến dịch trong báo cáo Chiến dịch và Chiến dịch Google Ads. Ví dụ: nếu giá trị chỉ số tại đây không phải là những gì bạn mong đợi, bạn có thể kiểm tra chi tiết của các chiến dịch riêng lẻ để xem có điểm yếu về hiệu suất ở đâu. Nói theo cách khác, nếu báo cáo Tổng quan cho biết hiệu suất chiến dịch tốt, bạn có thể kiểm tra những báo cáo khác này để xem liệu thành công có bị giới hạn ở một chiến dịch hay được hỗ trợ chung bởi tất cả các chiến dịch của bạn.

Báo cáo Phân tích hành vi mua cho phép bạn đánh giá về điểm mạnh và điểm yếu của kênh mua hàng.

Ví dụ minh họa này cho bạn thấy lưu lượng người dùng qua và nằm ngoài kênh của bạn. Nếu bạn nhận thấy lưu lượng lớn bất thường ở bất kỳ điểm nào, hãy kiểm tra nội dung đó.

Nếu người dùng rời khỏi trang web sau khi xem chi tiết sản phẩm và không thêm mặt hàng vào giỏ hàng, điều này có thể chỉ ra rằng mô tả sản phẩm không đủ hấp dẫn hoặc không cung cấp sự cân đối thông tin phù hợp. Ví dụ: nếu đối tượng của bạn chủ yếu là người tiêu dùng và mô tả sản phẩm quá mang tính kỹ thuật, tất cả các chi tiết đó có thể không tạo thành một luận cứ thuyết phục. Hoặc đơn giản là có một sự cố ngăn người dùng thêm mặt hàng.

Nếu người dùng rời khỏi trang web sau khi thêm mặt hàng vào giỏ hàng, điều đó có thể chỉ ra rằng họ đang so sánh giá, nạp đầy giỏ hàng để xem nhà bán lẻ nào sẽ cung cấp ưu đãi đi kèm tốt nhất để hoàn tất giao dịch. Kiểm tra đặt giá và các ưu đãi đã có hiệu lực mà bạn có để xem chúng như thế nào so với các nhà bạn lẻ khác. Nếu mặt hàng của bạn đang tồn đọng trong giỏ hàng bị bỏ qua, có thể đặt giá của bạn không cạnh tranh; hoặc nếu đặt giá của bạn tương tự như của những người khác, có thể bạn sẽ có cơ hội là người đầu tiên đề xuất giá hoặc ưu đãi để bạn trở nên khác biệt với những người khác.

Nếu người dùng bỏ qua quy trình ở bước thanh toán, bạn có thể có một quy trình được phức tạp hóa một cách không cần thiết hoặc người dùng có thể gặp phải một sự ngạc nhiên không mấy dễ chịu khi phát hiện rằng phí vận chuyển vô cùng cao vào phút cuối.

Các khả năng thất bại là vô cùng, nhưng với ví dụ minh họa về kênh này, bạn có sơ đồ chi tiết về vị trí của điểm thất bại là ở đâu và biết chính xác cần bắt đầu phát triển giải pháp ở đâu.

Báo cáo Phân tích hành vi thanh toán cho phép bạn đánh giá về những điểm mà tại đó người dùng bỏ qua quy trình thanh toán.

Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng số lượng người dùng cao nhất rời khỏi trang web ở bước đầu tiên nơi bạn yêu cầu họ đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể xem xét thêm tùy chọn thanh toán dưới tư cách khách hoặc cho phép họ đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Twitter hiện tại và do đó, tạo trải nghiệm lôi cuốn hơn cho những người mua không muốn thực hiện trên một tài khoản và mật khẩu khác.

Tỷ lệ bỏ qua cao ở bất kỳ điểm cụ thể nào cũng có thể là đấu hiệu của một vấn đề kỹ thuật. Ví dụ: mặc dù, bạn có thể cho phép người dùng đăng nhập bằng một tài khoản khác, bạn có thể gặp phải vấn đề khi chấp nhận xác thực OpenID. Hoặc có thể là vấn đề gì đó đơn giản như một trang mất quá nhiều thời gian để tải.

Nếu lý do cho việc bỏ qua không rõ ràng, bạn có thể thực hiện thử nghiệm về tính khả dụng để xem vị trí nào có những phản ứng thông thường trong số người dùng.

Báo cáo Tổng quan cho phép bạn đánh giá hiệu suất tổng thể, báo cáo Hiệu suất sản phẩm cho phép bạn đánh giá hiệu suất của các sản phẩm riêng lẻ.

Báo cáo này đưa ra hai phương diện về hiệu suất sản phẩm:

• Tóm tắt: Doanh thu do sản phẩm tạo ra, số lượng đã bán, giá trung bình, số tiền hoàn lại được phát hành; cùng với tỷ lệ giỏ hàng với lượt xem chi tiết và tỷ lệ mua với lượt xem chi tiết.
• Hành vi mua sắm: Tần suất người dùng xem sản phẩm trong danh sách, tần suất họ xem chi tiết sản phẩm, tần suất họ thêm sản phẩm và xóa chúng khỏi giỏ hàng, số lần mỗi sản phẩm được bao gồm trong bước thanh toán và số lần mua hàng duy nhất; cùng với các tỷ lệ chi tiết theo giỏ hàng và chi tiết theo lượng mua.

Thực tế, bạn muốn biết sản phẩm tạo ra loại danh thu nào và chúng được mua với số lượng bao nhiêu, nhưng thông tin bổ sung trong báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan hơn về việc thiết kế trang web của bạn đang khuyến khích người dùng mua hàng như thế nào. Ví dụ: trong chế độ xem dữ liệu Hành vi mua sắm, bạn có thể thấy sản phẩm hoạt động như thế nào trong bối cảnh danh sách sản phẩm: tần suất vị trí danh sách khuyến khích người dùng xem các sản phẩm riêng lẻ, thiết kế trang web của bạn khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng xem chi tiết sản phẩm như thế nào và từ những lần xem chi tiết đó, họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất mua hàng?

Người quản lý danh mục và thương hiệu của bạn có thể sử dụng thứ nguyên Danh mục sản phẩm và Thương hiệu sản phẩm để xem dữ liệu trong bối cảnh các chức năng cụ thể của chúng và đánh giá xem các chiến lược tương ứng đang thành công như thế nào dựa trên chỉ số bán hàng và mua sắm.

Ngoài việc theo dõi tiếp thị lại nâng cao số lượng người dùng truy cập trang web của bạn, bạn cũng muốn biết thông tin về thành công của tiếp thị bên trong trang web, danh sách sản phẩm mà bạn hiển thị cho người dùng để minh họa các tùy chọn sản phẩm, các sản phẩm có liên quan hoặc danh sách bạn sử dụng để bán kèm hoặc bán thêm.

Báo cáo Hiệu suất danh sách sản phẩm cho bạn biết về danh sách và sản phẩm riêng lẻ hoạt động như thế nào với nhau.

Để xem xét dữ liệu từ phương diện danh sách, sử dụng Tên danh sách sản phẩm làm thứ nguyên chính. Với mỗi danh sách, bạn có thể thấy số lượng sản phẩm mà người dùng đã xem trong danh sách, số lần người dùng đã nhấp vào sản phẩm trong danh sách và tỷ lệ nhấp cho danh sách. Kết hợp các chỉ số này cho bạn biết danh sách đang hoạt động như thế nào về mặt đưa sản phẩm đến với người dùng và bố cục, văn bản và đồ họa có khuyến khích người dùng nhấp vào thông tin chi tiết hơn về sản phẩm không.

Bạn có thể sử dụng Vị trí danh sách sản phẩm làm thứ nguyên chính để xem vị trí nào của danh sách sản phẩm đang hoạt động tốt nhất.

Sử dụng Sản phẩm làm thứ nguyên chính để xem từng sản phẩm riêng lẻ đang hoạt động như thế nào trong danh sách mà chúng xuất hiện.

Sử dụng Sản phẩm làm thứ nguyên chính và Vị trí danh sách sản phẩm làm thứ nguyên phụ để xem các sản phẩm đang hoạt động như thế nào liên quan đến vị trí danh sách của chúng. Nếu sản phẩm ở vị trí thấp hơn là sản phẩm hoạt động tốt hơn ở vị trí cao hơn, bạn có thể muốn chuyển sản phẩm hoạt động tốt hơn lên ví trí cao hơn trong danh sách.

Analytics cho phép bạn theo dõi các chuyển đổi bao gồm mã phiếu giảm giá sản phẩm và mã phiếu giảm giá đặt hàng, cũng như chuyển đổi là kết quả của tiếp thị đơn vị liên kết.

Để biết về mã phiếu giảm giá sản phẩm, bạn có thể xem các chỉ số được kết hợp:

• Doanh thu sản phẩm: doanh thu từ tất cả các sản phẩm đã mua với phiếu giảm giá sản phẩm
• Số lần mua hàng duy nhất: số lần mùa hàng duy nhất sử dụng mã phiếu giảm giá sản phẩm
• Doanh thu sản phẩm trên mỗi lần mua: doanh thu sản phẩm trung bình cho mỗi lần mua hàng đã bao gồm mã phiếu giảm giá sản phẩm

Để biết về mã phiếu thưởng đơn hàng và mã đơn vị liên kết, bạn có thể xem chỉ số được kết hợp:

• Doanh thu: tổng doanh thu được kết hợp với mỗi mã phiếu thưởng đơn hàng hoặc mã đơn vị liên kết
• Giao dịch: tổng số lượng giao dịch được kết hợp với từng mã phiếu tưởng đơn hàng hoặc mã đơn vị liên kết
• Giá trị đặt hàng trung bình: giá trị đặt hàng trung bình cho tất cả các giao dịch được kết hợp với từng mã phiếu thưởng đơn hàng hoặc mã đơn vị liên kết

Dữ liệu trong báo cáo Phiếu giảm giá sản phẩm và Phiếu giảm giá đặt hàng cung cấp cho bạn các số liệu thô về hoạt động được kết hợp với các mã phiếu giảm giá. Để hiểu mức độ hiệu quả của những nỗ lực này trong bối cảnh rộng hơn của doanh nghiệp bạn, bạn có thể sử dụng báo cáo Tổng quan để xem các số liệu tổng thể của bạn bị ảnh hưởng như thế nào trong những lần bạn cung cấp và thực hiện phiếu thưởng; ví dụ:

• Nếu bạn cung cấp phiếu thưởng trong tuần trước Ngày của mẹ hoặc Ngày kỷ niệm, bạn có thể sử dụng phạm vi ngày so sánh để so sánh tuần đó với tuần trước và tuần sau đó để xem phát sinh tăng và phát sinh giảm là loại nào.
• Nếu bạn cung cấp phiếu thưởng tại một vùng địa lý mà không cung cấp tại vùng khác, bạn có thể phân đoạn theo vùng cho phạm vi ngày đó để đánh giá sự khác biệt về Doanh thu và Giao dịch giữa các vùng và quyết định xem loại phiếu thưởng nào có hiệu lực.

Sử dụng báo cáo Mã đơn vị liên kết để xem đơn vị liên kết nào của bạn đang tạo chuyển đổi có giá trị cao nhất cho bạn.