Tìm kiếm là một cách vô cùng hữu hiệu để tiếp cận người dùng mới. Nhưng không phải tất cả những người tìm kiếm đó thực sự mới với bạn. Một số người trước đây đã truy cập trang web của bạn, những người khác đã đăng ký nhận bản tin của bạn và những người khác sẽ vẫn là khách hàng thân thiết trong nhiều năm. Việc tạo chiến lược phù hợp với những đối tượng khác nhau này có thể đưa hoạt động tiếp thị của bạn trong Google Ads lên tầm cao mới.

Bằng cách sử dụng Đối sánh khách hàng, danh sách tiếp thị lại cho quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm (RLSA) và đối tượng tương tự trong Google Ads, bạn có thể phân đoạn lưu lượng truy cập để phục vụ riêng cho khách hàng cũ và những người tương tự họ. Hướng dẫn này đưa ra lời khuyên về cách tạo chiến lược đối tượng tận dụng lợi thế của các đối tượng tương tự, Đối sánh khách hàng và RLSA trong Google Ads.

Nội dung tìm kiếm của ai đó giúp bạn biết nhiều thông tin về ý định hiện tại của họ. Hãy kết hợp ý định đó với những gì bạn đã biết về họ thông qua RLSA và Đối sánh khách hàng.

Kết nối tín hiệu của đối tượng với chiến lược tìm kiếm và Mua sắm của bạn.

Việc sử dụng danh sách đối tượng cho phép bạn tiếp cận khách hàng có giá trị nhất của mình - những người đã làm những việc như truy cập trang web của bạn hoặc đăng ký bản tin - tại chính khoảnh khắc họ đang tìm kiếm. Hãy sử dụng những tín hiệu này để xây dựng một mối quan hệ khách hàng kết nối, gắn bó và thân thiết. Bạn có thể xây dựng chiến dịch thành công ở quy mô lớn dựa trên hiểu biết về các đối tượng có giá trị nhất với mình.

Bằng cách bổ sung những gì bạn biết về khách hàng của mình với thông tin theo ngữ cảnh của Google, bạn có thể phân phối quảng cáo thú vị, hữu ích và có liên quan đến những đối tượng quan trọng nhất.

Tạo danh sách của bạn từ cả khách truy cập trang web và dữ liệu khách hàng.

RLSA, Đối sánh khách hàng và đối tượng tương tự là ba cách chính để sử dụng đối tượng trong chiến lược tìm kiếm và Mua sắm của bạn. Những cách tiếp cận này bổ sung cho nhau và giúp bạn tạo ra một mạng lưới rộng hơn để tiếp cận khách truy cập và khách hàng trước đây của bạn với số lượng nhiều nhất có thể.

Hãy kết nối lại với khách truy cập trang thông qua RLSA. Những danh sách đối tượng này có thể chứa những người đã truy cập vào một thời điểm nào đó trong vòng tối thiểu một năm. Mặc dù các danh sách đối tượng này có thể dao động một chút vì chúng dựa vào cookie, một lượt truy cập gần đây là tín hiệu quý giá về ý định từ đối tượng của bạn.

Mặt khác, Đối sánh khách hàng là một cách để tiếp cận khách hàng đã tương tác sâu hơn vào thương hiệu của bạn: khách hàng đã đăng ký bản tin, tham gia chương trình khách hàng thân thiết hoặc mua hàng. Họ là khách hàng mà bạn lựa chọn dựa trên dữ liệu khách hàng của mình.

Hãy tiến thêm một bước nữa bằng cách tạo danh sách đối tượng mới dựa trên danh sách hiện có. Đối tượng tương tự thu hút khách hàng mới bằng cách tìm những người có hành vi tương tự với các thành viên trong danh sách tiếp thị lại hiện tại của bạn.

Bạn có thể sử dụng danh sách đối tượng dựa trên RLSA, Đối sánh khách hàng và các đối tượng tương tự cùng một lúc. Bạn có thể tạo một chiến dịch cho danh sách tiếp thị lại của mình, một chiến dịch khác cho Đối sánh khách hàng, một cho đối tượng tương tự và thậm chí một chiến dịch tiếp cận tất cả các loại đối tượng. Các chiến dịch này sẽ tiếp cận nhiều đối tượng cụ thể, nhưng có chất lượng hơn, cho phép bạn đặt giá thầu thích hợp cho mỗi loại đối tượng.

Xác định các phân đoạn khách truy cập mà bạn muốn xử lý theo các cách khác nhau.

Khi sử dụng đối tượng tương tự, Đối sánh khách hàng hoặc RLSA, hãy nghĩ về những loại khách truy cập bạn có và cách bạn có thể muốn xử lý họ theo các cách khác nhau. Hãy lưu ý những gì bạn muốn hoàn thành khi xác định các phân đoạn khác nhau.

Bạn có thể thay đổi giá thầu, thông điệp và cách tiếp cận đối tượng. Những hành động cụ thể bạn nên thực hiện sẽ phụ thuộc vào đối tượng của bạn. Có nhiều cách khác nhau để phân đoạn đối tượng của bạn, nhưng dưới đây là một số cách phổ biến nhất:

• Khách truy cập trang web thông thường. Những người này đã truy cập vào bất kỳ trang nào trên trang web của bạn, thậm chí chỉ truy cập một trang.
• Người bỏ giỏ hàng hoặc biểu mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Những người này đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất mua hàng.
• Người chuyển đổi gần đây. Những người này đã hoàn thành đường dẫn mua hàng và mua mặt hàng nào đó của bạn.
• Khách hàng thân thiết. Có những người đã mua hàng của bạn nhiều lần, có lẽ trong một số năm. Hãy tải lên danh sách email khách hàng hiện tại của bạn thông qua Đối sánh khách hàng.

Có rất nhiều tùy chọn khác nhau, nhưng cho dù bạn tự xác định những phân đoạn khách hàng nào, hãy nghĩ về cách bạn muốn xử lý mỗi đối tượng theo cách khác nhau.

Tạo danh sách đối tượng cụ thể mà không bị phân đoạn quá mức.

Khi bạn nghĩ về danh sách đối tượng của mình, đây là một cân nhắc quan trọng: không phân đoạn quá mức. Mỗi đối tượng bạn tạo có khả năng giới hạn thông tin chi tiết và làm gia tăng chi phí quản lý của bạn.

Lý tưởng hơn, danh sách đối tượng của bạn sẽ có một số thành viên tốt. Bạn có thể bị giảm xuống mức tương đối ít đối tượng trên một danh sách nhưng có thể sẽ tránh được việc sử dụng danh sách đối tượng không có nhiều thành viên. Bạn muốn có một nhóm đối tượng mà bạn có thể quản lý hợp lý. Bạn cũng muốn những đối tượng này tăng đáng kể lưu lượng truy cập để bạn có thể thực hiện tối ưu hóa. Nếu đối tượng của bạn quá nhỏ, điều này sẽ khiến số lần nhấp và hiển thị bị hạn chế và ngăn bạn nhận thông tin chi tiết để cải thiện tài khoản.

Áp dụng ít nhắm mục tiêu phủ định.

Tùy chọn này tồn tại nhằm loại trừ đối tượng khỏi chiến lược tìm kiếm. Mặc dù tùy chọn này có thể hấp dẫn khi loại trừ một số đối tượng để tăng hiệu quả của mình, nhưng hãy thận trọng khi sử dụng tùy chọn này.

Một loại trừ tiềm năng có thể là những người đăng ký một trong các bản tin của bạn. Bạn đã có thông tin liên hệ của họ, vậy tại sao bạn phải tiếp cận lại họ? Có nhiều cách mà bạn vẫn có thể chứng minh được giá trị cho họ ngay cả khi bạn đã liên hệ với họ qua email. Hãy suy nghĩ về những cách tiếp cận tiềm năng sau:

• Bán kèm. Đối tượng đó có thể quan tâm đến sản phẩm nào khác của bạn?
• Bán cao. Bạn có thể làm gì để có được nhiều giá trị hơn từ một khách hàng hiện tại?
• Gia hạn. Nếu bạn có đăng ký hàng năm, làm cách nào để bạn tiếp cận họ sau một tháng kế từ ngày gia hạn quan trọng?

Ngay cả khi ban đầu bạn nghĩ rằng một số khách hàng không đáng đặt giá thầu tiếp, hãy nghĩ về những khách hàng dài hạn này. Loại trừ đối tượng sẽ khiến bạn không thể chăm sóc khách hàng trong khung thời gian dài hơn. Thay vì loại bỏ toàn bộ đối tượng bất kỳ, hãy nghĩ tới việc điều chỉnh giá thầu để tăng hiệu quả khi những đối tượng này hiện không ở mức giá trị cao nhất của mình.

* Nguồn: Google