Chuẩn bị sẵn sàng chiến dịch của bạn cho dịp lễ

30/11/2019

Dịp lễ có thể là khoảng thời gian bận rộn. Hãy chuẩn bị sớm để sẵn sàng cho chiến dịch tìm kiếm và mua sắm.

 

Lập kế hoạch trước

Trước khi đề cập đến Google Ads hoặc Merchant Center, hãy bàn về kế hoạch của bạn. 

Dự đoán ngân sách và đặt KPI

Lý do: Thiết lập ngân sách và mục tiêu phù hợp để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm của bạn hơn.

Ước tính mức chi tiêu của bạn bằng cách thu thập dữ liệu trước đây cho dịp lễ và phân tích các xu hướng thay đổi qua từng năm hiện đang diễn ra trong tài khoản của bạn. Thu hút lưu lượng truy cập bị bỏ lỡ bằng cách tăng ngân sách cho những ngày trước đây có tỷ lệ nhấp chuột thấp nhưng có lượng truy vấn bán lẻ hoặc tỷ lệ nhấp chuột của đối thủ cạnh tranh cao. Cho phép sử dụng ngân sách một cách linh hoạt để có thể duy trì hoạt động trong thời gian mua sắm cao điểm và thấp điểm của dịp lễ. Khi đặt KPI, tính đến ảnh hưởng giữa nhiều thiết bị và trong cửa hàng.

Đặt lịch quảng cáo của bạn

Lý do: Theo báo cáo của NRF, 1/3 số người mua sắm cho biết tất cả các quyết định mua hàng của họ vào cuối tuần dịp lễ đều đặc biệt do các chương trình khuyến mại thôi thúc (+11,4% so với cùng kỳ năm trước).1 Vì thế, hãy đảm bảo chương trình khuyến mại của bạn phù hợp và lập kế hoạch để chương trình diễn ra một cách suôn sẻ.

Xác định sản phẩm và khoảng thời gian bạn muốn quảng cáo sản phẩm của mình với nhóm buôn bán của bạn. Xác định quảng cáo nào trước đây thúc đẩy lợi nhuận hoặc chuyển đổi cao nhất. Đừng quên hỏi về các sản phẩm mới, giảm giá sốc, quảng cáo trên toàn trang web và mã khuyến mại độc quyền.

Thiết lập kế hoạch ứng phó khủng hoảng

Phải chuẩn bị trong trường hợp phát sinh khó khăn và xác nhận liên hệ khẩn cấp dịp lễ. Xác định xem thế nào là khủng hoảng, những ai cần tham gia khắc phục sự cố và thời gian khắc phục dự tính là bao lâu. Giao lưu với các nhà cung cấp, thành viên nhóm có liên quan cũng như nhóm tài khoản Google của bạn.

  • Mẹo cho quảng cáo mua sắm: Xác định người có thể sẵn sàng khắc phục sự cố ngay khi nhận được lời cảnh báo tạm ngưng tài khoản, thông báo từ chối mặt hàng hoặc các vấn đề về hiệu quả hoạt động. Thêm người dùng có liên quan vào tài khoản Merchant Center của bạn và quản lý các tùy chọn email luôn cập nhật thông báo và các tin tức quan trọng về tài khoản của bạn.
  • Mẹo cho quảng cáo tìm kiếm: Thiết lập các quy tắc tự động để giám sát tỷ lệ chuyển đổi và cảnh báo cho bạn biết về mọi sự cố trang web hoặc trang đích có thể xảy ra.

Xây dựng cửa hàng kỹ thuật số của bạn

Giờ đây khi đã có kế hoạch, hãy bắt đầu chuẩn bị nền tảng của bạn. Bắt đầu với kho sản phẩm và đảm bảo bạn luôn hiển thị nổi bật trên gian hàng kỹ thuật số.

Đẩy mạnh việc khám phá các sản phẩm và thương hiệu của bạn

Lý do: 76% số người mua sắm trên thiết bị di động đã thay đổi suy nghĩ về nhà bán lẻ hoặc thương hiệu mà họ sẽ mua sau khi tìm kiếm trên Google.2 Do đó, hãy khiến cho khách hàng luôn nghĩ đến thương hiệu và sản phẩm của bạn đầu tiên khi họ duyệt tìm, khám phá và lựa chọn các mặt hàng muốn mua.

Hãy tiếp cận khách hàng tiềm năng khi họ bắt đầu hành trình mua sắm bằng cách đặt giá thầu và hiển thị sản phẩm của bạn trên truy vấn tìm kiếm rộng hơn.

  • Mẹo cho quảng cáo mua sắm: Sử dụng Quảng cáo trưng bày mặt hàng để làm nổi bật thương hiệu và sản phẩm của bạn ở giai đoạn đầu của quá trình mua hàng. (Có thể sử dụng loại quảng cáo này trong trải nghiệm Google Ads mới)
     

Mở rộng khả năng đáp ứng các yêu cầu tìm kiếm gia tăng trong dịp lễ

Lý do: Khi cung cấp thêm nhiều sản phẩm hơn trong phiên đấu giá, bạn sẽ đủ điều kiện để tăng lượt hiển thị và người mua sắm vào dịp lễ sẽ có thể nhìn thấy quảng cáo của bạn. Kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả sản phẩm và từ khóa trong quảng cáo của bạn đều liên quan đến mùa lễ.

 

Mẹo

Tận dụng các quy tắc nguồn cấp dữ liệu và nguồn cấp dữ liệu bổ sung để trực tiếp thay đổi thuộc tính nguồn cấp dữ liệu trong Merchant Center.

 

Nghiên cứu điển hình

Là một nhà bán lẻ hàng đầu, Trendyol.com là trang web thời trang được truy cập nhiều nhất ở Thổ Nhĩ Kỳ. Công ty đã sử dụng Quy tắc nguồn cấp dữ liệu để có danh mục sản phẩm đa dạng cho khách hàng trực tuyến. Nhờ đó, Trendyol đã tăng gấp đôi lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo. "Chúng tôi thực sự ấn tượng bởi cách mà một vài Quy tắc nguồn cấp dữ liệu đơn giản đã có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất và doanh số. Và không nghi ngờ gì khi tính năng mới này đang đóng góp đáng kể cho lợi nhuận kinh doanh lâu dài của chúng tôi" - Giám đốc tiếp thị kỹ thuật số Utku Gülbayrak của Trendyol.com cho biết.

 

  • Mẹo tìm kiếm: Tìm các từ khóa bị thiếu bằng cách chạy báo cáo từ khóa cho cùng thời điểm năm ngoái, sau đó lọc tìm chuyển đổi > 0 và tham chiếu chéo dựa vào danh sách từ khóa hiện tại của bạn. Sau đó, mở rộng loại đối sánh của bạn. Nắm bắt tất cả truy vấn có liên quan bằng cách mở rộng từ khóa đối sánh chính xác hiệu suất cao thành loại đối sánh cụm từ và đối sánh rộng.

 

Luôn cung cấp thông tin cập nhật về giá và tình trạng còn hàng của sản phẩm

Người mua sắm sẽ rời khỏi cửa hàng của bạn nếu họ không thấy thông tin về giá cả và tình trạng còn hàng mà họ muốn xem.

Tối ưu hóa dữ liệu sản phẩm của bạn và tối đa hóa mức độ liên quan của quảng cáo

Hiển thị thông tin hấp dẫn nhất và có liên quan nhất để phù hợp với nội dung mà người mua sắm đang tìm kiếm.

 

Nghiên cứu điển hình

IKEA là điểm đến cho nhiều người mua sắm đang tìm kiếm các đồ dùng gia đình có thiết kế đẹp, giá cả phải chăng. Để cải thiện khả năng hiển thị và tăng lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo, công ty tập trung vào việc tối ưu hóa dữ liệu sản phẩm của họ và triển khai Đấu thầu thông minh. Nhờ đó, IKEA đã tăng gấp đôi doanh số của mình. Kasia, Giám đốc bộ phận Tìm kiếm của iProspect tại Vương quốc Anh cho biết: "Họ đạt được kết quả tốt vì đã ưu tiên chất lượng dữ liệu sản phẩm, đây là một nhiệm vụ rất khó khăn".

 

Thu hút nhiều người mua sắm hơn vào dịp lễ

Với các kệ hàng chất đầy sản phẩm, hãy mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và thu hút khách hàng trong suốt quá trình mua sắm vào dịp lễ của họ.

Đặt gấp đôi vào mua hàng trên thiết bị di động

Lý do: Việc hiển thị và tối ưu hóa quảng cáo trên thiết bị di động ngày càng quan trọng.

Giảm thời gian tải trang web trên thiết bị di động và tạo trải nghiệm mua sắm tích cực trên thiết bị di động bằng cách sử dụng biểu mẫu tự động điền, tránh sử dụng quảng cáo xen kẽ và đặt giá của sản phẩm cũng như nút “Thêm vào giỏ hàng” trong màn hình đầu tiên.

Tận dụng công nghệ tự động và máy học

Lý do: Đảm bảo bạn hiển thị sản phẩm phù hợp cho khách hàng phù hợp vào thời điểm phù hợp mà vẫn tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Trong thử nghiệm ban đầu với các nhà quảng cáo sử dụng Chiến dịch mua sắm thông minh, họ đã thúc đẩy trung bình hơn 20% giá trị chuyển đổi với mức chi phí tương tự.3 Ngoài ra, những nhà quảng cáo sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh ROAS mục tiêu thấy rằng giá trị chuyển đổi của họ đã tăng trung bình 35% nhờ Chiến dịch mua sắm.4

Bật và thử nghiệm Chiến dịch mua sắm thông minh để tự động điều chỉnh giá thầu, sản phẩm và đối tượng theo thời gian thực dựa trên khả năng mà một cụm từ tìm kiếm có thể chuyển đổi và thúc đẩy nhiều giá trị chuyển đổi hơn. Một lợi ích khác nữa là sản phẩm của bạn sẽ tiếp cận người mua sắm trên toàn bộ các trang web và mạng của Google, bao gồm Mạng tìm kiếm của Google, Mạng hiển thị của Google, YouTube và Gmail. Nếu bạn không thể triển khai Chiến dịch mua sắm thông minh, hãy thử tự động hóa hoạt động quản lý giá thầu để tối ưu hóa lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) bằng cách sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh ROAS mục tiêu.

Nghiên cứu điển hình

GittiGidiyor, một công ty của eBay, là một thị trường thương mại điện tử hàng đầu ở Thổ Nhĩ Kỳ. Khi mùa lễ kết thúc, lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo của họ đã tăng 28% với doanh số bán hàng tăng 4% trong khi mức chi tiêu giảm 18% nhờ sử dụng Chiến dịch mua sắm thông minh. “Không cần phải lo lắng về việc tối ưu hóa hàng ngày, nhóm của chúng tôi cuối cùng đã có thể dành nhiều thời gian hơn để tối ưu hóa các kênh tiếp thị quan trọng khác khi chúng tôi mở rộng mô hình tiếp thị hỗn hợp của mình.” — Burak Arslan, Giám đốc tiếp thị kỹ thuật số

Nghiên cứu điển hình

Elite SEM là một đại lý tiếp thị kỹ thuật số đã từng đoạt giải thưởng, được thành lập dựa trên chuyên môn là tìm kiếm và tập trung vào mảng tiếp thị kỹ thuật số theo hướng hiệu suất toàn diện. Nhờ có hiệu quả hoạt động cao, gần 75% khách hàng đặt giá thầu tự động của họ hiện đang sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh ROAS mục tiêu. “Kết quả rất tuyệt vời! Ngoài việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động cao, chiến lược Đặt giá thầu thông minh còn cho phép nhóm của chúng tôi tập trung nhiều thời gian hơn vào chiến lược kinh doanh, thử nghiệm các giải pháp và các phân đoạn chiến dịch so với khi sử dụng phương pháp đặt giá thầu thủ công.”- Courtney O'Donnell, Giám đốc.

Tiếp cận những khách hàng mang lại nhiều giá trị nhất cho bạn

Lý do: Cứ 5 người mua sắm trên thiết bị di động lại có 2 người rời khỏi trang web mà không chuyển đổi.5 

Thúc đẩy lưu lượng truy cập bổ sung và thu hút lại người mua hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Sử dụng các tín hiệu từ trang web của bạn để đặt giá thầu dựa vào phân đoạn đối tượng với danh sách tiếp thị lại. Thu hút khách hàng nhờ danh sách email của chính bạn bằng Đối sánh khách hàng. Bạn cũng có thể thêm đối tượng tương tự để tìm khách hàng mới có cùng đặc điểm và hành vi với các danh sách đối tượng hiện tại của bạn.

Nghiên cứu điển hình

Là một nhà bán lẻ trò chơi điện tử lớn ở Hoa Kỳ, GameStop muốn tìm khách hàng có chung đặc điểm với khách truy cập trang web hiện tại của họ. Bằng cách sử dụng đối tượng tương tự, công ty đã tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi. Matthew Gordon, Người quản lý chuyển đổi đa kênh tại GameStop cho biết: "Đối tượng tương tự đã giúp chúng tôi tìm được những khách hàng mới luôn nhiệt tình như những người chơi trò chơi thường xuyên ghé thăm trang web của chúng tôi".

Để người mua hàng biết bạn có những thứ họ muốn ở gần

Lý do: Đối với những người tiêu dùng đã nhấp vào quảng cáo của nhà bán lẻ trên Google Tìm kiếm trước khi ghé qua cửa hàng, khả năng họ mua hàng tại cửa hàng sẽ tăng 25% và mức chi tiêu trung bình của họ tăng thêm 10%.6 

Đừng bỏ lỡ cơ hội này để thúc đẩy lưu lượng trực tuyến tới cửa hàng. Bật tiện ích vị trí để đặt giá thầu theo vị trí và vùng lân cận của người mua hàng tới cửa hàng của bạn.

  • Mẹo mua sắm: Nếu nguồn cấp dữ liệu địa phương của bạn đã sẵn sàng, hãy chọn sử dụng quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất.  Phân bổ thêm ngân sách để quảng cáo kho sản phẩm tại cửa hàng địa phương vào các ngày mà bạn mong muốn có nhiềungười ghé qua cửa hàng hơn như cuối tuần và sau thời gian ngừng giao hàng mùa lễ.
  • Mẹo cho quảng cáo tìm kiếm: Tạo bản in quảng cáo chú trọng đến cửa hàng với các thông tin ưu đãi đặc biệt dành cho khách mua tại cửa hàng để quảng cáo có thể hiển thị trên danh sách từ khóa địa phương mở rộng (ví dụ: "gần tôi", "cửa hàng", "giờ làm việc").

Mở rộng ra phạm vi toàn cầu

Lý do: Mua sắm trực tuyến quốc tế đang phát triển nhanh chóng. Quảng cáo mua sắm hiện đã có mặt tại 37 quốc gia.

Nhắm mục tiêu các quốc gia mới trong chiến dịch của bạn để đưa sản phẩm của bạn đến với khách hàng qua nhiều biên giới.

  • Mẹo mua sắm: Chỉ cần thêm các quốc gia mục tiêu mới bằng cùng một ngôn ngữ. Giá của bạn sẽ tự động được chuyển đổi để hiển thị bằng chính đơn vị tiền tệ của người dùng. Bạn cũng có thể tiếp cận những quốc gia mới bằng các ngôn ngữ khác nhau thông qua việc áp dụng Quy tắc nguồn cấp dữ liệu để lấy các giá trị phụ thuộc vào ngôn ngữ từ nguồn cấp dữ liệu bổ sung, như tiêu đề và mô tả.

Khi dữ liệu sản phẩm và chiến dịch sẵn sàng thì cũng là lúc bạn đã sẵn sàng đón chào mùa lễ với tinh thần hân hoan. Đừng quên xem hướng dẫn của chúng tôi để Phát triển chiến dịch tìm kiếm và mua sắm của bạn để tồn tại trong mùa lễ với nhiều mẹo hơn để tồn tại trong suốt dịp lễ.

 

1 Xu hướng mua sắm dịp lễ 2016 từ NRF, Khảo sát Thông tin chi tiết và phân tích thành công được tiến hành trên 7.733 người tiêu dùng về kế hoạch mua sắm trong dịp lễ từ ngày 4-11 tháng 10 và có sai số là cộng hoặc trừ đi 1,1 điểm phần trăm.
2 Google/Euromonitor International, Khảo sát về những khoảnh khắc bất chợt, Hoa Kỳ, tháng 7 năm 2016, số người mua sắm trên điện thoại thông minh = 1000
3 Dữ liệu Google, tháng 2 - tháng 5 năm 2018. Dựa trên phương pháp thử nghiệm phân chia lưu lượng truy cập A/B cho 50 nhà quảng cáo có mức chi tiêu cho Chiến dịch mua sắm thông minh trên 4 nghìn đô la và mức chi tiêu tương đương là trong vòng 50%.
4 Mức tăng được tính trung bình, dựa trên việc phân tích dữ liệu trước đây của 2.956 chiến dịch có lịch sử dữ liệu ít nhất 10 tuần trước khi chọn tham gia và ít nhất 4 tuần sau khi chọn tham gia.
5 Google Analytics, Dữ liệu tổng hợp, ẩn danh, Nhà bán lẻ Hoa Kỳ, Quý 1 năm 2016
6 Dữ liệu của Google, Hoa Kỳ, Mức chênh lệch phần trăm trung bình khi so sánh số lượt mua hàng tại cửa hàng trên mỗi lần ghé qua và giá trị chi tiêu giữa các nhóm con được phân bổ và không được phân bổ lần nhấp vào quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm của những người bán, tháng 10-tháng 11 năm 2016, Số nhà quảng cáo = 25

 

Đăng ký nhận bản tin về Các phương pháp hay nhất để biết các mẹo và cập nhật nâng cao của Google Ads ngay trong hộp thư đến của bạn.

* Nguồn: Google