Giới thiệu về Nhập chuyển đổi Google Ads cho Salesforce®
Nếu bạn sử dụng Sales Cloud® của Salesforce để theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội hoặc cả hai, bạn có thể nhập chuyển đổi ngoại tuyến từ Sales Cloud của Salesforce vào Google Ads. Điều này sẽ giúp bạn đo lường tốt hơn cách các khoản đầu tư vào Google Ads trực tuyến của bạn đang tạo ra giá trị ngoại tuyến.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đề cập đến những lợi ích của tính năng này và những điều cơ bản về cách thức quy trình hoạt động. Khi bạn đã sẵn sàng, bạn có thể làm theo hướng dẫn để bắt đầu nhập chuyển đổi từ Salesforce.
Lý do sử dụng
Bạn sử dụng Google Ads để mang lại khách hàng mới cho doanh nghiệp của mình. Bạn cũng sử dụng Sales Cloud của Salesforce để theo dõi thời điểm khách hàng tiềm năng mới trở thành khách hàng thanh toán. Nhưng làm cách nào để bạn hiểu được mối liên hệ giữa các thông tin? Làm cách nào để bạn biết những từ khóa, quảng cáo và chiến dịch Google Ads nào đang mang lại hiệu quả nhất trong việc thúc đẩy số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và doanh thu bán hàng mới mà bạn theo dõi trong Salesforce?
Với Nhập chuyển đổi Google Ads cho Salesforce, bạn có thể tự động tính số chuyển đổi Google Ads cho bất kỳ trạng thái khách hàng tiềm năng và giai đoạn cơ hội nào (chúng tôi sẽ gọi đó là những sự kiện quan trọng) mà bạn đang theo dõi trong Salesforce. Điều này cho phép bạn hiểu cách khoản đầu tư vào Google Ads của bạn mang lại những sự kiện quan trọng nhất trong kênh bán hàng của bạn. Với thông tin tìm hiểu được, bạn có thể điều chỉnh tài khoản Google Ads của mình để chắc chắn rằng bạn đang thúc đẩy đúng loại lưu lượng truy cập.
Ví dụ:
Bạn đã tạo quảng cáo để dẫn khách hàng tiềm năng tới biểu mẫu liên hệ trên trang web của mình. Khi mọi người điền vào biểu mẫu, họ được nhập thành khách hàng tiềm năng mới trong Salesforce và bạn sử dụng Salesforce để theo dõi mọi giai đoạn trong quá trình bán hàng.
Bạn đã thiết lập theo dõi chuyển đổi để thấy thời điểm khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo của bạn gửi biểu mẫu liên hệ. Bạn đã biết được rằng hai trong số các từ khóa của bạn đặc biệt có hiệu quả trong việc thúc đẩy số lượng khách hàng tiềm năng này. Nhưng bạn biết rằng không phải tất cả các khách hàng tiềm năng đều như nhau: cả hai từ khóa có mang lại doanh số bán hàng không?
Bạn liên kết các tài khoản Salesforce và Google Ads của mình, đồng thời quyết định theo dõi hai sự kiện quan trọng trong Salesforce dưới dạng chuyển đổi: khi khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành cơ hội và khi cơ hội dẫn đến doanh số bán hàng.
Khi bạn bắt đầu nhập các chuyển đổi này, bạn biết rằng mặc dù cả hai từ khóa đều có hiệu quả trong việc thúc đẩy số lượt gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng trên trang web của mình nhưng một từ khóa có hiệu quả hơn nhiều so với từ khóa còn lại trong việc thúc đẩy số lượng khách hàng tiềm năng mà cuối cùng dẫn đến cơ hội và doanh số bán hàng. Bạn quyết định tăng giá thầu cho từ khoá thành công hơn và thử nghiệm bằng cách thêm từ khóa mới tương tự với từ khóa thành công nhất.
Cách hoạt động
Khi bạn đã thiết lập Nhập chuyển đổi Google Ads cho Salesforce, sau đây là cách quy trình này sẽ hoạt động:
Khi ai đó nhấp vào quảng cáo và truy cập vào trang web của bạn, trang web của bạn nhận được một ID duy nhất—được gọi là “ID nhấp chuột Google” hoặc "GCLID"—và lưu trữ ID đó vào cookie. Google Ads sử dụng ID này để xác định lần nhấp nào vào quảng cáo nào nhận được tín dụng cho mọi chuyển đổi trong tương lai.
Khi khách hàng gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn, trang web của bạn sẽ chuyển GCLID cho Salesforce và lưu trữ nó trong khách hàng tiềm năng tương ứng và bất kỳ cơ hội nào trong tương lai có nguồn gốc từ khách hàng tiềm năng này.
Google Ads sẽ thường xuyên kiểm tra tài khoản Salesforce của bạn để xem liệu bạn đã ghi lại bất kỳ sự kiện quan trọng mới nào từ quảng cáo hay chưa. (Trong quá trình thiết lập, bạn sẽ có thể chọn những trạng thái khách hàng tiềm năng và giai đoạn cơ hội bạn muốn theo dõi dưới dạng chuyển đổi). Google Ads sẽ biết sự kiện quan trọng này có phải bắt nguồn từ một khách hàng tiềm năng của quảng cáo hay không, vì nếu như vậy, sự kiện quan trọng này sẽ có ID duy nhất mà trang web của bạn đã lưu trữ và chuyển cho Salesforce. Nếu vậy, Google Ads sẽ tính sự kiện quan trọng đó là một chuyển đổi Google Ads.
Điều bạn cần phải làm
Để quy trình hoạt động như mô tả ở trên, bạn sẽ cần phải thực hiện một số cập nhật cho trang web, tài khoản Salesforce và tài khoản Google Ads của mình. Nếu người khác quản lý tài khoản Salesforce cho doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ cần người đó trợ giúp trong một số phần của quy trình thiết lập này. Ngoài ra, nếu một quản trị viên web duy trì trang web của bạn, bạn cũng sẽ cần họ trợ giúp.
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tổng quan về quá trình thiết lập bên dưới. Để xem hướng dẫn đầy đủ, hãy xem Nhập chuyển đổi từ Salesforce hoặc nhấp vào liên kết cho mỗi bước dưới đây để chuyển ngay đến phần thiết lập đó. Ngoài ra, hãy nhớ đọc yêu cầu để đảm bảo bạn đã sẵn sàng liên kết các tài khoản của mình.
- Định cấu hình tài khoản Salesforce của bạn. Tạo trường GCLID tùy chỉnh trong các đối tượng khách hàng tiềm năng và cơ hội. Nếu không có ID này, Google Ads sẽ không biết lần nhấp nào thuộc về chuyển đổi. Nếu người khác quản lý tài khoản Salesforce cho công ty của bạn, bạn sẽ cần họ trợ giúp về bước này.
- Chỉnh sửa trang web của bạn để lưu ID nhấp chuột vào cookie. Google Ads sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã để thêm vào trang web của mình, do đó bạn có thể thu thập và lưu trữ ID nhấp chuột. Nếu bạn có một quản trị viên web, họ có thể trợ giúp bạn về điều này.
- Điều chỉnh biểu mẫu web-to-lead trong Salesforce của bạn. Sửa đổi biểu mẫu web-to-lead trên trang web của bạn để tải ID nhấp chuột (cùng với phần còn lại của dữ liệu biểu mẫu) lên Salesforce. Quản trị viên tài khoản Salesforce của bạn có thể trợ giúp bạn về bước này.
- Kiểm tra xem hệ thống của bạn có đang hoạt động không. Thêm thông số ID vào URL của trang web, gửi khách hàng tiềm năng thử nghiệm và xem ID có được chuyển tới Salesforce không.
- Liên kết tài khoản Google Ads và Salesforce. Bạn sẽ cần phải nhập tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản Salesforce của bạn. Nếu người khác là quản trị viên tài khoản, hãy yêu cầu họ cung cấp cho bạn tên người dùng và mật khẩu hoặc cùng bạn tham gia vào phần này của quy trình.
- Quyết định sự kiện quan trọng trên Salesforce nào bạn muốn theo dõi dưới dạng chuyển đổi và tần suất Google Ads nên kiểm tra chúng.
- Nhập chuyển đổi của bạn. Bạn đã thiết lập xong và tài khoản Google Ads của bạn bây giờ sẽ thường xuyên nhập chuyển đổi của bạn từ Salesforce.
Điều gì được tính là một chuyển đổi?
Bạn có thể định cấu hình tài khoản Google Ads của mình để ghi lại chuyển đổi cho bất kỳ hoặc mọi trạng thái khách hàng tiềm năng và giai đoạn cơ hội bạn theo dõi trong tài khoản Salesforce của mình. Google Ads sẽ ghi lại chuyển đổi mỗi lần một khách hàng tiềm năng hoặc một cơ hội được đặt thành trạng thái hoặc giai đoạn tương ứng. Lưu ý: nếu người dùng Salesforce bỏ qua một trạng thái hoặc giai đoạn và đặt thành trạng thái hoặc giai đoạn tiếp theo hoặc cuối cùng, Google Ads sẽ không ghi lại chuyển đổi cho các giai đoạn đã bị bỏ qua.
Ví dụ:
Tài khoản Salesforce của bạn có các giai đoạn Cơ hội sau đây: 1. "Đủ tiêu chuẩn bán hàng", 2. "Phân tích nhu cầu," 3. "Đề xuất" 4. "Thương lượng" 5. "Đã chốt giành được cơ hội" và 6. "Đã chốt mất đi cơ hội".
Trong Google Ads, bạn chọn ghi lại chuyển đổi mỗi khi đạt tới các giai đoạn sau đây: 3. “Đề xuất", 4. “Thương lượng" và 5. “Đã chốt giành được cơ hội".
Trong Salesforce, một người dùng dịch chuyển Cơ hội từ 1. "Đủ tiêu chuẩn bán hàng" sang 3. "Đề xuất", sau đó đánh dấu là 5. “Đã chốt giành được cơ hội".
Trong Google Ads, bạn sẽ thấy chuyển đổi cho "Đề xuất" và "Đã chốt giành được cơ hội" nhưng không cho "Thương lượng" (vì người dùng chưa bao giờ đặt cơ hội thành "Thương lượng").
Nếu một người dùng Salesforce dịch chuyển trạng thái khách hàng tiềm năng hay giai đoạn cơ hội trở lại giá trị trước (từ B về A), Google Ads sẽ không tính chuyển đổi cho bước dịch chuyển trở lại (A) nhưng sẽ tính số lượt chuyển đổi khi nó dịch chuyển tới một lần nữa, bao gồm tính cả bước được dịch chuyển trở lại (B).
Giới thiệu về dữ liệu Salesforce trong Google Ads
Google Ads thường xuyên nhập ID nhấp chuột Google, trạng thái khách hàng tiềm năng có liên quan và các giai đoạn cơ hội cũng như siêu dữ liệu có liên quan từ Salesforce vào Google Ads. Salesforce không chịu trách nhiệm cho bất kỳ ảnh hưởng nào đến dữ liệu phát sinh từ quá trình truyền.
Để biết thêm thông tin về dữ liệu Salesforce trong Google Ads, nhấp vào liên kết dưới đây.
Google Ads truy xuất và lưu trữ từ tài khoản Salesforce của bạn
Để đảm bảo dữ liệu chuyển đổi Google Ads của bạn phản ánh các chuyển đổi ngoại tuyến được theo dõi trong tài khoản Sales Cloud của Salesforce, Google Ads cần phải thường xuyên truy xuất và lưu trữ một số thông tin về trạng thái khách hàng tiềm năng và giai đoạn cơ hội của bạn.
Khi bạn bắt đầu sử dụng giải pháp này, Google Ads cần lưu trữ một số dữ liệu nhất định từ tài khoản của Salesforce của bạn để duy trì sự hiểu biết nhất quán về các sự kiện quan trọng bạn muốn coi là chuyển đổi. Dữ liệu chúng tôi lưu trữ bao gồm Tên tổ chức và ID tổ chức của tài khoản và các bản sao giá trị Trạng thái khách hàng tiềm năng và Giai đoạn cơ hội (chẳng hạn tương ứng với "đủ tiêu chuẩn" và "giao dịch thành công").
Ngoài thông tin này, Google Ads sẽ thường xuyên truy xuất các trường sau từ tài khoản Sales Cloud của bạn để xác định chuyển đổi nào cần phải được ghi lại trong Google Ads Lưu ý rằng Google Ads sẽ chỉ kéo dữ liệu này cho Khách hàng tiềm năng và Cơ hội có giá trị trong trường GCLID.
- Khách hàng tiềm năng: trường "GCLID" tùy chỉnh
- Khách hàng tiềm năng: Lịch sử trạng thái
- Cơ hội: Tổng số
- Cơ hội: trường "GCLID" tùy chỉnh
- Cơ hội: Lịch sử giai đoạn
Thông tin được tải xuống thường xuyên này sẽ bị xóa trong vòng vài ngày, trừ các nhật ký lịch sử tải lên của bạn. Các nhật ký này khả dụng cho bạn trong 90 ngày, vì vậy bạn có thể xem những chuyển đổi và giá trị chuyển đổi nào đã được tải lên cho GCLID nào vào ngày nào. Sau 90 ngày, các nhật ký này sẽ bị xoá.
Điều này có nghĩa là chúng tôi không xem hoặc truy xuất thông tin có thể được sử dụng để xác định người hoặc doanh nghiệp mà bạn đang hợp tác kinh doanh (chẳng hạn như Khách hàng tiềm năng hoặc Tên cơ hội).
Cách Google Ads xử lý dữ liệu của bạn
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng và tính nhạy cảm của dữ liệu khách hàng và chúng tôi cam kết giữ an toàn và bảo mật cho dữ liệu mà bạn chia sẻ với chúng tôi.
Cụ thể hơn, sau đây là cách chúng tôi xử lý dữ liệu Salesforce của bạn:
- Sử dụng dữ liệu có giới hạn. Chúng tôi sẽ không sử dụng các tệp dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài cập nhật số liệu chuyển đổi của bạn.
- Truy cập dữ liệu có giới hạn. Chúng tôi sẽ không chia sẻ các tệp dữ liệu của bạn với các nhóm Google khác ngoài mục đích cập nhật số liệu chuyển đổi của bạn. Chúng tôi sử dụng các biện pháp kiểm soát quyền truy cập của nhân viên để bảo vệ các tệp dữ liệu của bạn khỏi bị truy cập trái phép.
- Chia sẻ dữ liệu có giới hạn. Chúng tôi sẽ không chia sẻ các tệp dữ liệu của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm cả các nhà quảng cáo khác, ngoại trừ việc chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu này vì lý do pháp lý, chẳng hạn như để đáp ứng bất kỳ luật, quy định, quy trình pháp lý hiện hành nào hoặc yêu cầu pháp lý của chính quyền.
Chúng tôi cũng cam kết đảm bảo rằng các hệ thống mà chúng tôi sử dụng để lưu trữ các tệp dữ liệu của bạn duy trì được tính bảo mật và đáng tin cậy. Chúng tôi có các nhóm kỹ sư bảo mật chuyên trách để bảo vệ chống lại các đe dọa từ bên ngoài vào hệ thống của chúng tôi và chúng tôi lưu trữ tất cả các tệp dữ liệu của bạn ở định dạng được mã hóa để bảo vệ chống lại truy cập trái phép.
* Nguồn: Google