Đo lường giá trị đầy đủ của quảng cáo trực tuyến
Khi chạy chiến dịch Google Ads, điều quan trọng là tối ưu hóa chiến dịch của bạn để có lợi tức tối đa cho toàn bộ doanh nghiệp. Cho dù lợi tức đó là từ kênh trực tuyến hay kênh ngoại tuyến thì tất cả đều thuộc về doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do tại sao việc đo lường và theo dõi toàn bộ tác động của chiến dịch lại quan trọng như vậy. Bạn nên bắt đầu buổi họp thảo luận hoặc lên kế hoạch bằng cách suy nghĩ về cách tốt nhất để kết nối với người tiêu dùng "đa kênh" ngày nay, họ là những người di chuyển liên tục giữa các kênh theo nhu cầu nảy sinh trong khoảnh khắc.
Chúng tôi sẽ giúp bạn bắt đầu với một mô hình đơn giản mà bạn có thể thảo luận nghiêm túc trong phòng họp (hoặc trao đổi thoải mái trong lúc trò chuyện với nhau). Mô hình này giúp mọi người suy nghĩ về toàn bộ tác động mà kỹ thuật số đang đóng góp. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét kỹ cách bạn có khả năng nhận được dữ liệu tốt hơn để làm việc.
Video này đề cập đến phiên bản trước của AdWords. Tìm hiểu cách kiểm tra phiên bản bạn đang sử dụng.
Measure the Offline Value of Your Online Ads
Measuring and tracking the full impact of your AdWords campaigns is important to help maximize return on investment. This video will cover how to start measuring the offline value that’s driven by your online ads.
Tính toán giá trị doanh số bán hàng ngoại tuyến do quảng cáo trực tuyến của bạn thúc đẩy.
Hãy bắt đầu với mô hình đơn giản để tính giá trị của một chuyển đổi ngoại tuyến cho chiến dịch trực tuyến của bạn. Bạn có thể hợp tác với nhóm tiếp thị cửa hàng ngoại tuyến để giúp bạn bắt đầu với một số giả định cơ bản.
Bước 1: Hãy thu thập một số dữ liệu về tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn đặt hàng ngoại tuyến của bạn.
Ví dụ
Điểm dữ liệu 1: Số chuyển đổi lượt ghé qua cửa hàng = 7.500
Đây là số người ghé thăm doanh nghiệp của bạn sau khi nhìn thấy quảng cáo trực tuyến.
Mẹo
Chuyển đổi lượt ghé qua cửa hàng cho các chiến dịch Tìm kiếm, Mua sắm, Mạng hiển thị của Google và YouTube là một tính năng có sẵn trong Google Ads dành cho các nhà quảng cáo đủ điều kiện. Chỉ số này cung cấp thông tin chi tiết về số lượng người dùng đã ghé qua một cửa hàng trong thời gian tối đa 30 ngày sau khi họ nhấp vào Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm hoặc Quảng cáo hiển thị hình ảnh của bạn hoặc đã xem hay tương tác với Quảng cáo trên YouTube của bạn. Hãy liên hệ với Người quản lý tài khoản Google và xem liệu bạn có đủ điều kiện để sử dụng tính năng này hay không. Để tìm hiểu thêm về các giải pháp đo lường từ trực tuyến sang ngoại tuyến khác, hãy xem hướng dẫn này.
Mẹo
Nếu không đủ điều kiện sử dụng báo cáo lượt ghé thăm cửa hàng thì bạn có thể đưa ra một số giả định về số lượt ghé qua cửa hàng mà bạn đã nhận được bằng cách xem xét số nhấp chuột lên liên kết "Nhận chỉ đường" hoặc "Nhận thông tin chi tiết về vị trí" trong tiện ích vị trí của bạn. Bạn có thể đưa ra một số giả định về số người đã ghé qua cửa hàng của bạn, họ là những người đã thể hiện sự quan tâm bằng cách nhấp vào các liên kết đó.
Điểm dữ liệu 2: Tỷ lệ chuyển đổi từ ghé qua đến bán hàng = 30%
Có bao nhiêu người trong số những người đã ghé đến vị trí của bạn sau khi xem quảng cáo có khả năng thực hiện mua hàng?
Điểm dữ liệu 3: Giá trị đơn đặt hàng trung bình ở vị trí của bạn = 50 đô la
Giá trị đơn đặt hàng trung bình của một giao dịch mua hàng ngoại tuyến là bao nhiêu?
Mẹo
Nếu bạn không có đủ dữ liệu để tính toán những con số này, hãy liên hệ với cửa hàng hoặc đội ngũ tiếp thị tại địa phương của bạn.
Bước 2: Sử dụng công thức này để tìm ra lợi tức ngoại tuyến đến từ quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm của bạn:
Đối với Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm, Quảng cáo trên YouTube và Quảng cáo hiển thị hình ảnh:
Doanh thu bán hàng có thể ghi nhận = Tổng số lượt ghé qua cửa hàng x Tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng x Giá trị chuyển đổi trung bình
Số lượt ghé qua doanh nghiệp do quảng cáo của bạn thúc đẩy = 7.500
Giao dịch NGOẠI TUYẾN có thể ghi nhận = 2.250 (hoặc 7.500 * 30%)
Mẹo
Chỉ các nhà quảng cáo Tìm kiếm và Mua sắm đủ điều kiện mới có thể sử dụng Đo lường doanh số bán hàng tại cửa hàng trong Google Ads. Giả sử người dùng nhấp vào quảng cáo và sau đó ghé qua cửa hàng lân cận của nhà quảng cáo để hoàn tất mua hàng. Khi sử dụng Trực tiếp bán hàng tại cửa hàng, bạn có thể liên kết các nhấp chuột trực tuyến với giao dịch mua hàng ngoại tuyến bằng cách tải lên dữ liệu giao dịch từ điểm bán hàng vào Google Ads (ví dụ: từ chương trình khách hàng thân thiết hoặc cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn). Bạn cũng có thể phân theo danh mục các loại và nguồn bán hàng tại cửa hàng khác nhau để có được thông tin chi tiết hơn về hiệu suất ngoại tuyến của mình.
Doanh số bán hàng TRỰC TUYẾN được theo dõi trong Google Ads = 87.500 đô la
Chi tiêu Google Ads = 20.000 đô la
Bằng cách sử dụng mô hình đơn giản này, bạn có thể ước tính được rằng mỗi 1 đô la đầu tư, bạn sẽ tạo ra 5,63 đô la trong doanh số bán hàng ngoại tuyến và 10 đô la trong tổng doanh số bán hàng. Bây giờ, bạn có thể tối ưu hóa giá thầu bằng cách sử dụng đo lường lợi tức chính xác hơn từ tiền quảng cáo. Trong trường hợp này, bạn có thể tăng giá thầu cho đến khi CPA cao hơn khoảng 130% và vẫn đạt được lợi tức chi tiêu quảng cáo tương tự.
Nghiên cứu điển hình (Tìm kiếm)
Matalan là một nhà bán lẻ hàng đầu ở Anh và họ đã sử dụng báo cáo lượt ghé qua cửa hàng để phát hiện ra rằng cứ mỗi giao dịch trên trang web do các quảng cáo trực tuyến thúc đẩy sẽ có thêm sáu khách hàng ghé qua cửa hàng. Bằng cách sử dụng tính năng Trực tiếp bán hàng tại cửa hàng để đo lường giao dịch mua hàng ngoại tuyến (tải lên trực tiếp), thương hiệu này cũng nhận thấy rằng họ đã tạo ra 46 bảng Anh cho mỗi 1 bảng Anh chi tiêu vào quảng cáo trên thiết bị di động, trong đó doanh số bán hàng tại cửa hàng đóng góp 31 bảng Anh.
Nghiên cứu điển hình (YouTube)
Thông qua giải pháp lượt ghé qua cửa hàng của Google, IHOP đã có được thông tin chi tiết hữu ích về người tiêu dùng, giúp họ thúc đẩy lượt ghé qua từ YouTube với chi phí chưa đến 1 đô la cho mỗi khách.
Nghiên cứu điển hình (Tìm kiếm, YouTube)
Elgiganten là một nhà bán lẻ đồ điện tử ở Thụy Điển và nhận thấy rằng các chiến dịch video của công ty đã đưa 6-10% người dùng xem quảng cáo trên YouTube tới các cửa hàng của doanh nghiệp. Nhìn chung, thương hiệu này đã tăng doanh số bán hàng thêm 8,8% và biết được rằng lưu lượng truy cập tìm kiếm của họ mang lại lợi tức chi tiêu quảng cáo cao hơn 21% trên điện thoại di động so với trên máy tính để bàn.
Nghiên cứu điển hình (GDN)
Lawson là một chuỗi cửa hàng tiện lợi và là nhà quảng cáo đầu tiên tại Nhật Bản sử dụng lượt ghé qua cửa hàng. Với thông tin chi tiết hơn về hiệu suất ngoại tuyến, thương hiệu này đã biết được rằng quảng cáo trên thiết bị di động hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí hơn trong việc thúc đẩy mọi người ghé qua cửa hàng, giúp họ tiết kiệm thêm 45% chi phí cho mỗi lượt ghé qua so với quảng cáo trên máy tính để bàn và quảng cáo trên máy tính bảng.
Trước đây, bạn cần đưa ra nhiều giả định chung chung để có thể hiểu được tổng lợi tức chi tiêu quảng cáo đa kênh. Nhưng nhờ sự ra mắt của các công cụ mới, bây giờ bạn có thể dựa nhiều hơn nữa vào dữ liệu gợi ý hành động mà không phải đưa ra các dự đoán ước chừng nữa.
Dưới đây là một số tùy chọn cần xem xét:
| Đo lường để sử dụng... | Nếu bạn muốn... |
|---|---|
| Báo cáo lượt ghé qua cửa hàng* | Xem số lượt ghé qua vị trí doanh nghiệp do quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm và quảng cáo hiển thị hình ảnh của Google thúc đẩy. |
| Bán hàng tại cửa hàng (tải lên trực tiếp)* | Ghi nhận doanh số bán hàng tại cửa hàng ngoại tuyến do Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm và Quảng cáo mua sắm của Google thúc đẩy. Bạn cũng có thể sử dụng phương pháp đo lường này với bất cứ chỉ số nào trong hệ thống CRM hoặc hệ thống khách hàng thân thiết của mình. |
| Nhập chuyển đổi | Bổ sung dữ liệu được nhập từ CRM cho báo cáo lượt ghé qua cửa hàng và doanh số bán hàng tại cửa hàng trong Google Ads. |
| Search Ads 360* | Báo cáo chuyển đổi tại cửa hàng cho tất cả các mạng tìm kiếm tương thích với Google Marketing Platform. |
Lưu ý
Các nhà tiếp thị thương hiệu như các nhà quảng cáo hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) hoặc các nhà sản xuất đồ điện tử thường yêu cầu chứng minh tác động của quảng cáo trực tuyến trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng ngoại tuyến. Để tìm hiểu thêm về cách chạy các thử nghiệm nâng cao doanh số bán hàng này và cách đo lường tác động gia tăng của phương pháp tiếp thị bạn đang sử dụng, hãy liên hệ với Người quản lý tài khoản Google của bạn để biết thêm thông tin và tải xuống hướng dẫn mới nhất của chúng tôi có tên Chứng minh tác động tiếp thị: 3 chìa khóa giúp bạn làm đúng. Nếu bạn muốn bắt đầu suy nghĩ về cách ghi nhận doanh thu trên tất cả các kênh tiếp thị, hãy cân nhắc nâng cấp lên Google Marketing Platform.
* Nguồn: Google