Hướng dẫn nâng cao về quảng cáo cuộc gọi này sẽ trình bày tất cả các cách để thúc đẩy cuộc gọi điện thoại đến doanh nghiệp và tối ưu hóa cuộc gọi để thành công.

Tối ưu hóa quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại và tiện ích mở rộng cuộc gọi

Một số người muốn nói chuyện với người thực mỗi khi tìm kiếm thông tin. Trên thực tế, số lượng cuộc gọi di động đến các doanh nghiệp tiếp tục tăng mạnh và được dự đoán sẽ đạt con số 169 tỷ cuộc gọi vào năm 2020, tăng 64% so với năm 2017.¹ Đó là lý do tại sao quảng cáo trực tuyến không chỉ xoay quanh trang web của bạn, đặc biệt là với những người tiêu dùng đang di chuyển. Khách hàng có thể tương tác với bạn trên nhiều kênh khác nhau: trực tuyến, tại cửa hàng của bạn hoặc qua điện thoại. Đối với nhiều nhà quảng cáo, gọi điện thoại là kênh quan trọng nhất trong việc kết nối với khách hàng.

Bạn có thể sử dụng Google Ads để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và gọi cho doanh nghiệp của bạn. Hướng dẫn này sẽ trình bày tất cả các cách để thúc đẩy cuộc gọi điện thoại đến doanh nghiệp và tối ưu hóa cuộc gọi để thành công.

Khi bắt đầu thúc đẩy cuộc gọi, bạn sẽ cần quyết định sẽ tập trung vào đâu.

Quyết định xem bạn muốn thúc đẩy lần nhấp và cuộc gọi cùng nhau hay chỉ cuộc gọi

Hãy trả lời câu hỏi này bằng cách so sánh giá trị của cuộc gọi với giá trị của lần nhấp. Trung bình, tỷ lệ chuyển đổi của cuộc gọi cao hơn gấp ba lần so với lần nhấp trên web². Nếu giá trị tương đối của cuộc gọi đủ cao thì bạn có thể chọn chỉ tập trung vào việc thúc đẩy cuộc gọi. Nếu bạn vẫn đang thực hiện phát triển trải nghiệm web di động thì chiến dịch chỉ cuộc gọi có thể hiệu quả hơn các trang đích của bạn.

Quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại có chức năng đúng như tên của nó: tạo cho mọi người tùy chọn đơn giản để gọi cho doanh nghiệp của bạn. Quá trình thiết lập chiến dịch cho quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại khá nhanh chóng và đơn giản.

Thực hiện ngay bây giờ: Tạo chiến dịch chỉ cuộc gọi mới

Ngoài ra, tiện ích mở rộng cuộc gọi cũng cho phép người dùng nhấp vào dòng tiêu đề (hoặc tiện ích mở rộng quảng cáo khác) để điều hướng đến trang web của bạn.

Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể tự hỏi mình khi chọn tùy chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình:

• Mọi người có thể giao dịch trên trang web dành cho thiết bị di động của bạn một cách dễ dàng không?
• Bạn có cung cấp bất cứ thứ gì mang tính cấp bách cao (hoặc phức tạp) mà người dùng sẽ hưởng lợi từ việc được trả lời trực tiếp bởi người khác trong thời gian sớm nhất có thể không?
• Có sự khác biệt đáng kể nào trong giá trị đặt hàng trung bình giữa lần nhấp và cuộc gọi, bao gồm cả giá trị của việc bán thêm qua điện thoại không?
• Thế còn tỷ lệ chuyển đổi thì sao? Nếu bạn làm cho ai đó gọi điện cho bạn, khả năng họ trở thành khách hàng sẽ là như thế nào?
• Chi phí để bạn trả lời một cuộc gọi điện thoại so với việc xử lý một chuyển đổi trên trang web của bạn là như thế nào?

Trong khi cuộc gọi thường chuyển đổi theo tỷ giá tốt hơn và thúc đẩy giá trị đặt hàng trung bình cao hơn so với lần nhấp, bạn không nhất thiết phải chọn một trong hai cho tài khoản của mình. Quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại được thiết lập ở cấp chiến dịch, vì vậy bạn có thể thử nghiệm chuyển từ tiện ích mở rộng cuộc gọi sang quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại cho một số chiến dịch nhất định để xem phương pháp nào hoạt động tốt hơn.

Nếu bạn chọn quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại, hãy cân nhắc thiết lập các quảng cáo này trong chiến dịch của chúng. Chiến dịch chỉ cuộc gọi có thể yêu cầu các cài đặt chiến dịch khác so với những chiến dịch trực tuyến mà bạn đang chạy, có thể là về ngôn ngữ, ngân sách hoặc thời gian trong ngày.

Cuối cùng, bạn có thể phát hiện ra rằng bạn chỉ muốn thúc đẩy cuộc gọi đối với một số chiến dịch nhất định, nhưng lại muốn thúc đẩy cả lần nhấp cho những chiến dịch khác. Sử dụng những gì bạn đã biết về doanh nghiệp của mình làm điểm khởi đầu, sau đó sẵn sàng đón nhận cái mới khi bạn bắt đầu tạo cuộc gọi. Bạn có thể linh hoạt thay đổi hướng đi nếu bạn tìm hiểu được bất cứ điều gì mới.

Xác định xem thúc đẩy cuộc gọi có phải là mục tiêu có giá trị nhất của bạn không

Video này đề cập đến phiên bản cũ của Google Ads. Tìm hiểu cách kiểm tra phiên bản bạn đang sử dụng.

¹BIA/Kelsey, Thương mại điện thoại: Công cụ kinh tế trị giá 1 nghìn tỷ đô la
² Dữ liệu nội bộ của Google, 2016

* Nguồn: Google