Giờ đây, sau khi đã triển khai quảng cáo cuộc gọi và đang đo lường đúng cách, bạn có thể bắt đầu tìm cách cải thiện hiệu suất của những quảng cáo này. Hãy sử dụng tất cả dữ liệu hiệu suất có sẵn để tối ưu hóa tác động của các quảng cáo cuộc gọi. Tìm hiểu xem phương pháp nhắm mục tiêu nào hoạt động hiệu quả và tận dụng phương pháp đó.

Hiểu các loại chuyển đổi khác nhau mà chiến dịch và từ khóa Google Ads của bạn đang thúc đẩy

Nếu đang chạy tiện ích mở rộng cuộc gọi, bạn sẽ thúc đẩy cuộc gọi cùng với các loại chuyển đổi khác. Điều quan trọng là phải hiểu chuyển đổi nào mà các từ khóa và chiến dịch khác nhau của bạn đang thúc đẩy.

Xu hướng của các chuyển đổi khác nhau mà bạn đang thúc đẩy sẽ ảnh hưởng đến chiến lược của bạn. Các chiến dịch và từ khóa chủ yếu cuộc gọi có thể hưởng lợi từ các phương pháp đặt giá thầu và các bản in quảng cáo khác nhau.

Hãy lên kế hoạch xem xét một cách thường xuyên hiệu suất chiến dịch đã phân đoạn theo loại chuyển đổi. Hãy tìm hiểu để biết chiến dịch và nhóm quảng cáo nào thúc đẩy cuộc gọi thường xuyên hơn so với các chiến dịch và nhóm quảng cáo khác, sau đó đầu tư nhiều hơn vào chiến dịch và nhóm quảng cáo đó nếu các cuộc gọi có giá trị với bạn.

Đặt giá thầu theo giá trị mà các cuộc gọi cung cấp cho bạn

Để đặt giá thầu thích hợp cho quảng cáo cuộc gọi, bạn nên hiểu giá trị mà các cuộc gọi mang đến cho bạn. Mục tiêu nên là tối đa hóa lợi tức đầu tư, đồng thời thúc đẩy càng nhiều cuộc gọi càng tốt với một mức CPA có lời.

Để hiểu giá trị của một cuộc gọi, hãy trao đổi với nhóm trả lời các cuộc gọi đó và xem dữ liệu bán hàng từ các cuộc gọi điện thoại. Hãy xác định tỷ lệ chuyển đổi điển hình và giá trị đặt hàng trung bình. Hãy xem xét những yếu tố như khả năng mang lại lợi nhuận của các khách hàng gọi điện thoại và giá trị lâu dài mà họ mang lại. Nếu có thể, hãy nhập chuyển đổi cuộc gọi để xem doanh số hoặc khách hàng tiềm năng phát sinh trực tiếp từ các cuộc gọi trong Google Ads. Bạn có thể muốn cân nhắc triển khai một giải pháp của bên thứ ba có tích hợp dữ liệu hiệu suất Google Ads hoặc Google Analytics với dữ liệu từ các kênh truyền thông khác. 

Để giúp bạn tạo nhiều cuộc gọi hơn, hãy sử dụng tùy chọn điều chỉnh giá thầu cuộc gọi để hiển thị tiện ích mở rộng cuộc gọi thường xuyên hơn với quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm. Tùy chọn này ưu tiên các cuộc gọi mà không đặt giá thầu cao hơn cho các lần nhấp vào trang web. Bạn có thể xem tần suất hiển thị của tiện ích mở rộng cuộc gọi trong cột “mức độ tương tác”.  Hãy tăng điều chỉnh giá thầu cuộc gọi của bạn để hiển thị tiện ích mở rộng cuộc gọi thường xuyên hơn trong các chiến dịch thúc đẩy chuyển đổi cuộc gọi có giá trị cao.

Nếu muốn kiểm soát tối đa giá thầu của các cuộc gọi mà bạn đang thúc đẩy thì bạn nên sử dụng chiến dịch chỉ cuộc gọi. Giá thầu của bạn sẽ áp dụng trực tiếp cho các cuộc gọi và quảng cáo của bạn sẽ chỉ hiển thị trên thiết bị có thể thực hiện cuộc gọi. Bạn sẽ không cần đến công cụ sửa đổi giá thầu.

Nếu bạn đang tìm cách tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa giá thầu cho từng phiên đấu giá thì tính năng Đặt giá thầu thông minh tự động của Google Ads có thể đặt giá thầu để tối đa hóa cuộc gọi ở bất cứ nơi nào mà bạn đang theo dõi cuộc gọi dưới dạng chuyển đổi. Thuật toán đặt giá thầu sẽ dự đoán lần hiển thị nào có khả năng dẫn đến cuộc gọi hoặc bất kỳ loại chuyển đổi nào khác mà bạn đang theo dõi và đặt giá thầu phù hợp cho phiên đấu giá đó. Mặc dù một số cuộc gọi trong “Tất cả chuyển đổi” - chẳng hạn như những cuộc gọi được quay số theo cách thủ công sau khi người dùng xem quảng cáo của bạn từ máy tính - sẽ không được tính vào chiến lược CPA mục tiêu hoặc lợi tức chi tiêu quảng cáo mục tiêu, nhưng những chuyển đổi cuộc gọi từ điện thoại di động và từ trang web trên tất cả thiết bị sẽ vẫn được tính trong các chiến lược này.

Tối ưu hóa trang web để nhận cuộc gọi

Hãy tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể liên hệ với bạn và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho họ, bao gồm cả trải nghiệm trên trang web dành cho thiết bị di động của bạn. Chỉ một vài thay đổi cũng có thể giúp bạn tối ưu hóa trang web, từ đó thúc đẩy cuộc gọi điện thoại và tăng số lượng cuộc gọi mà bạn nhận được.

Ngay cả khi quyết định chạy quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại cho người dùng thiết bị di động thì bạn vẫn có thể tối ưu hóa trang web của mình để thúc đẩy nhiều cuộc gọi hơn. Dưới đây là một vài điều bạn có thể thử kết hợp vào trang web của mình:

• Có nút gọi có thể truy cập trên mỗi trang của trang web dành cho thiết bị di động của bạn
• Làm cho số điện thoại của bạn có thể nhấp vào trên thiết bị di động
• Trên trang web dành cho máy tính để bàn, hãy đảm bảo số điện thoại của bạn nổi bật và không phải là một hình ảnh - giúp khách hàng dễ dàng sao chép và dán số đó

Tối ưu hóa trang web của bạn để nhận cuộc gọi và theo dõi tổng số cuộc gọi bạn nhận được. Một trang web thân thiện với cuộc gọi có thể nhận ít chuyển đổi trực tuyến hơn, nhưng trên tổng thể có thể nhận nhiều chuyển đổi chất lượng hơn.

Mang lại trải nghiệm tuyệt vời khi ai đó gọi cho bạn

Việc chăm chút cho trải nghiệm có liên quan và được cá nhân hóa như cách bạn làm với trang web của mình thường giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút được khách hàng. Giờ đây, sau khi thúc đẩy cuộc gọi với Google Ads, bạn sẽ muốn nhận giá trị tốt nhất từ các cuộc gọi đó.

Để bắt đầu, hãy giúp khách hàng dễ dàng chuyển từ kênh này sang kênh khác. Bằng cách này, bạn có thể chứng minh rằng bạn luôn sẵn sàng, dù họ muốn nói chuyện với bạn theo cách thức nào. Tiếp theo, hãy tối ưu hóa trung tâm cuộc gọi cho những người gọi có giá trị nhất. Hãy đầu tư vào việc tạo một quy trình chuyên biệt để định tuyến các cuộc gọi được Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm thúc đẩy. Cuối cùng, hãy sử dụng tín hiệu ngữ cảnh để điều chỉnh trải nghiệm trung tâm cuộc gọi. Trả lời điện thoại chỉ là bước đầu tiên. Bước thứ hai là biết cần nói những gì.

Kết luận

Quảng cáo trực tuyến thành công không chỉ là trang web của bạn. Nhiều người vẫn muốn nói chuyện với một người khác khi họ nghiên cứu hoặc mua một sản phẩm mới. Bằng cách sử dụng tiện ích cuộc gọi và quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại, bạn có thể kết nối với những người tiêu dùng này và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất vào đúng thời điểm. Hãy xác định chiến lược cuộc gọi của bạn, sau đó làm tất cả những gì có thể để thúc đẩy nhiều cuộc gọi hơn.

* Nguồn: Google