Thiết lập quảng cáo cuộc gọi để thành công
Khi thiết lập quảng cáo cuộc gọi, hãy thiết kế thật hấp dẫn và đơn giản sao cho khách hàng có thể gọi cho bạn một cách dễ dàng.
Viết văn bản quảng cáo để thể hiện giá trị của công ty và thúc đẩy người dùng thực hiện cuộc gọi
Trước khi chúng ta đi vào các chi tiết cụ thể về cách tạo trải nghiệm tuyệt vời cho người gọi, điều quan trọng làm cho mọi người quay số trước. Hãy cho người dùng một lý do thuyết phục để gọi cho bạn. Sử dụng một lời kêu gọi hành động rõ ràng trong văn bản quảng cáo để cho người dùng biết họ nên làm gì. Nếu các cuộc gọi có giá trị rất lớn với bạn thì bạn có thể đặt gọi điện thoại làm lời kêu gọi hành động trong chính văn bản quảng cáo.
Quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại được tập trung hoàn toàn vào việc làm cho ai đó gọi cho bạn. Hãy tận dụng tối đa số ký tự trong quảng cáo để truyền đạt những gì mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. Chia sẻ những điểm bán hàng duy nhất của bạn. Cung cấp các chi tiết có liên quan về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Quảng cáo của bạn là tất cả những gì người dùng sẽ thấy trước khi gọi cho bạn. Bạn cũng có thể thêm các chi tiết có liên quan hơn vào quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại của mình bằng cách thêm chú thích, vị trí hoặc tiện ích đoạn trích nội dung có cấu trúc.
Sắp xếp lịch cho những quảng cáo thúc đẩy cuộc gọi khi bạn đã chuẩn bị người trả lời
Tạo cuộc gọi chỉ là một nửa quá trình - bạn cần có thể trả lời cuộc gọi đó sao cho khách hàng được thỏa mãn. Trên quảng cáo cuộc gọi, dù là quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại hoặc tiện ích mở rộng cuộc gọi, hãy nhớ bật lịch biểu thúc đẩy cuộc gọi khi bạn đã chuẩn bị người trả lời điện thoại. Đừng lãng phí tiền và thời gian của người dùng bằng cách tạo cuộc gọi mà bạn không thể nhận.
Hãy nhớ tính đến múi giờ khi bạn đặt lịch. Múi giờ của tài khoản có thể không khớp hoàn toàn với múi giờ của khách hàng.
Mẹo
Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm thú vị cho người gọi. Xem xét tăng mức độ trung thành của khách hàng bằng cách gửi tin nhắn tiếp theo sau cuộc gọi. Bạn cũng có thể cung cấp các khuyến mại và ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng hiện có.
Sử dụng thông tin chi tiết từ báo cáo cuộc gọi để đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc sắp xếp lịch cho nhân viên trả lời các cuộc gọi đó
Mọi người đều hiểu sự thất vọng khi phải chờ máy, vì vậy, hãy giảm thiểu cảm giác đó của khách hàng. Bạn đã sắp xếp lịch một cách thích hợp, vì vậy, hãy chuyển sang bước tiếp theo và hãy đảm bảo rằng bạn có nhân viên phù hợp sẵn sàng trả lời những cuộc gọi đó.
Nghiên cứu điển hình
3 Day Blinds đã phát triển trung tâm cuộc gọi thành trung tâm 24/7 và triển khai một quy trình định tuyến đặc biệt cho các cuộc gọi được thúc đẩy bởi quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm, vốn chiếm 50% tổng số cuộc hẹn. Giám đốc tiếp thị của họ cho biết rằng Google Ads “mang đến những người tiêu dùng có chất lượng cao hơn vì họ là những người tiêu dùng có định hướng rõ ràng. Những cuộc gọi này được chuyển riêng vào hàng đợi ưu tiên số một với đảm bảo là chúng sẽ được kết nối với người đại diện ngay lập tức.”
Xem thời lượng và tần suất cuộc gọi có thể giúp bạn đặt lịch phù hợp cho những người trả lời cuộc gọi (điều này áp dụng cho các cuộc gọi từ Google Ads cùng với bất kỳ cuộc gọi nào khác mà bạn có thể đang theo dõi). Hãy tìm hiểu thời điểm nào bạn nhận nhiều cuộc gọi nhất và vị trí của khách hàng vào những thời điểm đó, sau đó điều chỉnh nhân sự cho phù hợp. Hãy đảm bảo bạn đang làm việc hết công suất trong thời điểm quan trọng.
Vấn đề khác cần xem xét là ngữ cảnh của ai đó khi họ gọi cho bạn. Chỉ cần nghĩ về sự khác biệt mà các dòng sản phẩm và dịch vụ của bạn cung cấp. Nếu cùng một nhân viên có thể trả lời câu hỏi về mọi thứ bạn cung cấp, thì một số điện thoại có thể phù hợp.
Mặt khác, nếu các dòng sản phẩm của bạn là hoàn toàn riêng biệt và có các nhóm hỗ trợ khác nhau, bạn có thể muốn triển khai các số điện thoại riêng cho những khách hàng đó. Các số điện thoại riêng biệt có thể cung cấp cho bạn dữ liệu cuộc gọi phụ trợ tốt hơn và cũng tạo cho nhân viên của bạn sự tự tin rằng khi họ trả lời điện thoại, họ sẽ có ngữ cảnh thích hợp cho cuộc gọi của người dùng.
Mẹo
Hãy cân nhắc khảo sát người gọi sau khi họ kết thúc cuộc trò chuyện với nhân viên để cải thiện trải nghiệm cuộc gọi tổng thể.
Nghiên cứu điển hình
Reservation Counter, một nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, tận dụng thông tin chi tiết từ Google Ads để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. "Khả năng hiểu được những gì mọi người đang tìm kiếm trước khi họ gọi cho chúng tôi có ý nghĩa rất quan trọng", Scott Jensen, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách tiếp thị, cho biết. Theo Jensen, nếu người gọi tìm kiếm bằng các từ khóa chung, mang tính tìm hiểu như "ưu đãi khách sạn las vegas", công ty sẽ hướng dẫn thêm về các tùy chọn khách sạn khác cũng như nhấn mạnh về kho phòng lớn và bảo đảm giá thấp nhất. Tuy nhiên, nếu ai đó tìm kiếm một loại khách sạn cụ thể, họ có thể đang muốn đặt phòng, vậy nên đại diện của Reservation Counter sẽ tập trung vào việc bán hàng hơn bằng cách làm nổi bật các chương trình khuyến mãi lớn nhất.
Thiết lập quảng cáo cuộc gọi để thành công
Video này đề cập đến phiên bản cũ của Google Ads. Tìm hiểu cách kiểm tra phiên bản bạn đang sử dụng.
* Nguồn: Google