Đo lường các cuộc gọi bạn nhận được
Việc thúc đẩy cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn rất quan trọng. Một điều quan trọng khác là thực hiện theo các phương pháp hay nhất về theo dõi cuộc gọi dưới đây để cải thiện hiệu suất dựa trên phương pháp hoạt động hiệu quả nhất.
Sử dụng báo cáo cuộc gọi để theo dõi cuộc gọi từ quảng cáo
Báo cáo cuộc gọi cung cấp cho bạn thông tin về các cuộc gọi mà bạn nhận được, chi tiết đến cấp từ khóa. Bằng cách định tuyến cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn thông qua một số điện thoại động và có thể theo dõi, bạn có thể thu thập báo cáo chi tiết mới như thời lượng cuộc gọi, thời gian bắt đầu và kết thúc cuộc gọi, mã vùng của người gọi và liệu cuộc gọi có được kết nối hay không. Quan trọng hơn cả, bằng cách này bạn có thể theo dõi các cuộc gọi có giá trị cao dưới dạng chuyển đổi. Sau đó, tất cả các thông tin này sẽ trở nên hết sức quan trọng khi bạn chuẩn bị cải thiện hiệu suất của các quảng cáo cuộc gọi.
Mẹo
Nếu muốn cho người dùng biết rằng bạn là một phần của cộng đồng địa phương, hãy sử dụng số điện thoại có mã vùng địa phương. Nếu bạn sử dụng mã vùng địa phương, chúng tôi sẽ hiển thị quảng cáo của bạn kèm số chuyển tiếp địa phương có cùng mã vùng hoặc số tiền tố với doanh nghiệp của bạn; nếu không, chúng tôi sẽ sử dụng mã vùng địa phương hoặc đầu số của khu vực địa lý của bạn. Nếu không có số điện thoại địa phương, quảng cáo cuộc gọi của bạn sẽ hiển thị một số điện thoại không tính phí.
Theo dõi cuộc gọi dưới dạng chuyển đổi
Tính năng Theo dõi chuyển đổi cung cấp cho bạn thông tin quan trọng mà bạn có thể sử dụng để cải thiện hiệu suất tài khoản của mình (với thông tin chi tiết đến cấp từ khóa). Có nhiều cách để theo dõi chuyển đổi cuộc gọi từ các cuộc gọi điện thoại mà bạn thúc đẩy: bằng cách đặt thời lượng cuộc gọi làm chỉ báo giá trị hoặc nhập trực tiếp chuyển đổi cuộc gọi và doanh thu từ thông tin theo dõi cuộc gọi ngoại tuyến của riêng bạn.
Chuyển đổi cuộc gọi đã nhập là cách chính xác nhất để đo lường cuộc gọi nào dẫn đến hành động mua hàng và các hành động có giá trị khác của khách hàng. Chuyển đổi cuộc gọi đã nhập cho Google Ads biết khi nào một cuộc gọi điện thoại dẫn đến hành động mua hàng hoặc một loại chuyển đổi khác bằng cách dựa vào hiệu suất Google Ads và kết quả cuộc gọi khác nhau mà bạn đang theo dõi trong một hệ thống khác. Ví dụ: ngoài việc bán hàng qua điện thoại, một nhà quảng cáo bảo hiểm cũng có thể theo dõi xem cuộc gọi nào dẫn đến một yêu cầu báo giá hoặc một hành động mua gói bảo hiểm khác có giá cao hơn. Bằng cách nhập thông tin này vào Google Ads, bạn có thể biết quảng cáo và từ khóa nào dẫn đến kết hợp cuộc gọi giá trị nhất cho doanh nghiệp của mình.
Nếu bạn không thể nhập chuyển đổi cuộc gọi và phải dựa vào Google Ads để đo lường các chuyển đổi đó, bạn có thể đặt ngưỡng cho thời lượng cuộc gọi cần thiết để được tính là một chuyển đổi. Dưới đây là một vài điều cần xem xét khi bạn tự quyết định:
- Xem lịch sử cuộc gọi để xác định xu hướng về thời lượng cuộc gọi
- Hỏi nhân viên trả lời cuộc gọi về thời lượng tối thiểu trung bình của một cuộc gọi chất lượng cao
- Tự thực hiện một cuộc gọi mẫu và tính thời gian để điều hướng các menu cuộc gọi/lời chào trước khi trao đổi vấn đề quan trọng với một người khác
Theo dõi chuyển đổi cuộc gọi từ trang web
Cùng với việc đo lường các cuộc gọi bạn nhận từ quảng cáo, bạn cũng có thể thiết lập chuyển đổi cuộc gọi từ trang web để đo lường thời điểm người dùng gọi sau khi truy cập trang web của bạn từ quảng cáo.
Trước khi thực hiện cuộc gọi, một số người dùng cần nhiều thông tin hơn một chút so với những gì mà trang kết quả có thể cung cấp cho họ. Dù ai đó gọi cho bạn ngay lập tức hoặc sau một vài ngày tìm hiểu, hãy đo lường tất cả các cuộc gọi mà bạn có thể.
Tính năng Chuyển đổi cuộc gọi từ trang web cho phép bạn đo lường các cuộc gọi bắt đầu từ Google Ads trong tối đa 60 ngày kể từ lần nhấp quảng cáo đầu tiên. Việc theo dõi chuyển đổi cuộc gọi từ trang web giúp bạn biết quảng cáo, trang web và các cuộc gọi điện thoại hoạt động cùng nhau như thế nào trong hành trình của khách hàng. Trang web của bạn có thể giúp đánh giá trước khách hàng, để khi người dùng gọi, họ sẽ quan tâm nhiều hơn đến những gì bạn cung cấp.
Mẹo
Hãy dựa vào các hệ thống của riêng bạn để theo dõi cuộc gọi trên trang web đến từ quảng cáo không đi kèm kết quả tìm kiếm.
Sau khi bạn theo dõi cuộc gọi trên điện thoại di động dưới dạng chuyển đổi, hãy nhớ rằng các loại cuộc gọi khác cũng được tính trong “Tất cả chuyển đổi”. Các cuộc gọi được thực hiện sau khi quay thủ công số điện thoại từ quảng cáo trên máy tính bảng và máy tính cũng được bao gồm trong cột “Tất cả chuyển đổi”. Những chuyển đổi đó không được sử dụng để đặt giá thầu tự động. Khi bạn đánh giá hiệu suất từ các cuộc gọi, hãy xem cột “Tất cả chuyển đổi” thay vì cột chuyển đổi chuẩn để bao gồm tất cả các cuộc gọi mà bạn đang thúc đẩy, thậm chí cả những cuộc gọi từ các thiết bị không phải là thiết bị di động.
Nghiên cứu điển hình
DSL Extreme cung cấp đường truyền Internet tốc độ cao cho nhà riêng và doanh nghiệp trên toàn quốc. Họ theo dõi chuyển đổi cuộc gọi trên quảng cáo và trang web của họ để giám sát chất lượng cuộc gọi ở cấp từ khóa và đo lường xem cuộc gọi nào dẫn đến cuộc trò chuyện chuyên sâu với đại lý bán hàng. Bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện này, DSL Extreme xác định thời lượng chính xác của một cuộc gọi thường dẫn đến hành động mua hàng, cũng như xác định thông tin mà họ có thể sử dụng để nâng cao hơn nữa trải nghiệm của người gọi.
* Nguồn: Google