Mục Chẩn đoán sản phẩm nằm bên dưới mục Sản phẩm trong tài khoản Merchant Center của bạn. Mục Chẩn đoán báo cáo các sự cố về tài khoản, nguồn cấp dữ liệu và các mặt hàng được phân nhóm theo ngữ cảnh mà dữ liệu sản phẩm có thể hiển thị.

Mục Chẩn đoán hiển thị các sự cố liên quan đến tình trạng đủ điều kiện của sản phẩm và các cảnh báo về dữ liệu sản phẩm, cũng như cung cấp thông tin chi tiết về việc thiết lập tài khoản, chất lượng dữ liệu và những lỗi vi phạm chính sách. Khi sử dụng báo cáo hợp nhất trong mục Chẩn đoán, bạn có thể thu được những thông tin chi tiết rõ ràng hơn về trạng thái của dữ liệu sản phẩm để dễ dàng xác định và giải quyết vấn đề hơn.

Mục Chẩn đoán bao gồm các công cụ báo cáo như:

• Tổng quan lịch sử về trạng thái mặt hàng, giúp bạn phân tích nguyên nhân gốc rễ đã gây ra những đợt biến động về lưu lượng truy cập trong quá khứ.
• Bộ lọc ngữ cảnh hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái của dữ liệu sản phẩm dựa trên mục đích sử dụng.
• Báo cáo cho phép tải xuống, chứa thông tin về tất cả các mặt hàng bị ảnh hưởng hoặc báo cáo về những mặt hàng bị ảnh hưởng bởi một sự cố riêng lẻ và các lý do bị từ chối.
• Các chỉ số về số lần nhấp bị tác động giúp bạn xác định số lượng mặt hàng bị ảnh hưởng bởi các lỗi và sự cố. 

Trang chính của mục Chẩn đoán

Trang chính của mục Chẩn đoán bao gồm ba trang: sự cố mặt hàng, sự cố nguồn cấp dữ liệu và sự cố tài khoản. Trong trang sự cố mặt hàng, bạn có thể xem biểu đồ xếp chồng về các mặt hàng và trạng thái của các mặt hàng đó. Cả ba trang đều liệt kê một danh sách các sự cố. 

• Biểu đồ xếp chồng: Biểu đồ này hiển thị các mặt hàng trực tuyến và mặt hàng ở các cửa hàng lân cận nhắm mục tiêu đích đến đã chọn trong tài khoản của bạn cũng như trạng thái hiện tại và trước đây của các mặt hàng đó. Sau khi trang tải xong, bạn sẽ thấy thông tin cập nhật nhất về số lượng các mặt hàng bị từ chối, đang chờ xử lý, sắp hết hạn hoặc đang hoạt động ở bên trên biểu đồ. Bạn có thể nhấp chọn hoặc bỏ chọn các ô màu ở bên trên biểu đồ để hiển thị những thông tin mà bạn quan tâm nhất. Nếu bạn nhấp vào biểu đồ và chọn một ngày đã qua, tất cả dữ liệu trên trang sẽ cập nhật để phản ánh đúng dữ liệu tại thời điểm này. 
• Danh sách sự cố: Ở bên dưới biểu đồ, bạn có thể thấy thông tin chi tiết hơn về các sự cố được sắp xếp theo mức độ nghiêm trọng. Khi di chuột qua các sự cố mà bạn muốn tìm hiểu thêm, bạn sẽ thấy các liên kết dẫn đến các bài viết có liên quan. 

Thông tin chi tiết về các sự cố liên quan đến tài khoản, nguồn cấp dữ liệu và mặt hàng

Để xem thông tin chi tiết hơn về các sự cố trong mục Chẩn đoán, bạn có thể nhấp vào các trang sự cố tài khoản, sự cố nguồn cấp dữ liệu và sự cố mặt hàng.

Sự cố tài khoản: Mục này chứa các sự cố ảnh hưởng đến toàn bộ tài khoản của bạn hoặc toàn bộ quốc gia bán. Sự cố tài khoản bao gồm các sự cố như "chưa liên kết tài khoản Google Ads" và "chưa xác minh/xác nhận quyền sở hữu đối với trang chủ". Mục này cũng bao gồm các cảnh báo cũng như thông báo từ chối ở cấp tài khoản liên quan đến chính sách và chất lượng dữ liệu. Đối với các cảnh báo, bạn sẽ thấy thời hạn cần khắc phục sự cố đó.

Sự cố nguồn cấp dữ liệu: Mục này liệt kê các nguồn cấp dữ liệu đang gặp sự cố chung khiến Google không thể xử lý toàn bộ nguồn cấp dữ liệu, chẳng hạn như sự cố tải lên, lỗi tìm nạp và nguồn cấp dữ liệu đã hết hạn. Để xem danh sách đầy đủ về các sự cố xử lý nguồn cấp dữ liệu, hãy sử dụng báo cáo có sẵn trong mục Nguồn cấp dữ liệu.

Sự cố mặt hàng: Mục này chứa các sự cố tác động đến các mặt hàng cụ thể, từ xử lý nguồn cấp dữ liệu đến chất lượng dữ liệu và lỗi vi phạm chính sách. Nếu mặt hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều sự cố thì các mặt hàng này sẽ xuất hiện trong tất cả các sự cố đó. Bạn có thể nhấp vào số lượng mặt hàng bị ảnh hưởng để xem một danh sách mẫu chứa tối đa 50 mặt hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố đó. Bạn có thể tải báo cáo chứa tất cả các mặt hàng bị ảnh hưởng trong tài khoản kèm theo các sự cố liên quan tại tất cả quốc gia mục tiêu từ trang chính của mục sự cố mặt hàng hoặc bạn cũng có thể tải báo cáo về một sự cố mặt hàng riêng lẻ xuống.

Lưu ý rằng sau khi bạn khắc phục bất kỳ sự cố nào liên quan đến dữ liệu sản phẩm và tải nguồn cấp dữ liệu mới lên, mục Nguồn cấp dữ liệu sẽ cập nhật ngay lập tức, nhưng dữ liệu trong mục Chẩn đoán sẽ mất một chút thời gian để làm mới toàn bộ. Bạn có thể kiểm tra ngày và giờ đã chọn trong mục Chẩn đoán để xem lần làm mới dữ liệu gần nhất.

Mức độ ưu tiên sự cố

Nhằm giúp bạn ưu tiên và giải quyết ngay các sự cố gây ra ảnh hưởng lớn nhất, chúng tôi sắp xếp các trang sự cố tài khoản và nguồn cấp dữ liệu theo mức độ nghiêm trọng. Mỗi trang sẽ hiển thị các sự cố kèm theo biểu tượng cho biết mức độ nghiêm trọng của sự cố đó: biểu tượng màu đỏ tương ứng với “lỗi/bị từ chối” hoặc biểu tượng màu vàng tương ứng với “cảnh báo”. Ngoài ra, bạn còn có thể xem các chỉ số về số lần nhấp bị ảnh hưởng (chỉ số này = số lần nhấp đã nhận được trong 30 ngày qua đối với các mặt hàng hiện bị ảnh hưởng/số lần nhấp mà bạn nhận được trong cùng kỳ đối với tất cả mặt hàng hiện đã gửi). Tỷ lệ phần trăm này sẽ làm nổi bật các sự cố có thể đã làm giảm lưu lượng truy cập gần đây.

Trong mỗi mức độ nghiêm trọng, các sự cố sẽ được xếp hạng theo số lượng mặt hàng bị ảnh hưởng. 

Lỗi và mặt hàng bị từ chối: Đây là những sự cố nghiêm trọng nhất và thường cho biết tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng hoặc mặt hàng đã bị từ chối. Bạn không thể hiển thị các mặt hàng của mình cho người dùng nếu gặp các sự cố này. Vui lòng giải quyết tất cả các lỗi sớm nhất có thể để mặt hàng của bạn đủ điều kiện xuất hiện trở lại trong kết quả tìm kiếm.

Cảnh báo: Đây là những sự cố có thể tác động tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của quảng cáo và có thể dẫn đến việc tài khoản hoặc mặt hàng bị tạm ngưng trong tương lai nếu bạn không giải quyết các sự cố đó.

Lưu ý: Khi tìm hiểu về một sự cố mặt hàng cụ thể, bạn nên xem danh sách mẫu chứa các mặt hàng bị ảnh hưởng. Bạn có thể xem tối đa 50 mẫu như vậy trong mục Chẩn đoán hoặc tải tệp CSV liệt kê tất cả các mặt hàng bị ảnh hưởng bởi một sự cố riêng lẻ xuống. Nếu bạn đã gửi mặt hàng kèm theo các giá trị google_product_category (GPC), product_type hoặc custom_label_x thì các tệp CSV cũng sẽ bao gồm các thuộc tính này để giúp bạn dễ dàng phân nhóm các mặt hàng hơn. Xem mục Báo cáo Tải xuống về sự cố mặt hàng để biết thêm thông tin.

Bộ lọc

Bạn có thể lọc dữ liệu trong mục Chẩn đoán theo đích đến, quốc gia hoặc nguồn cấp dữ liệu. 

Đích đến: Lọc các ngữ cảnh và chương trình cụ thể, chẳng hạn như quảng cáo danh mục sản phẩm tại cửa hàng lân cận. Bộ lọc này áp dụng tùy chọn "Quảng cáo mua sắm" theo mặc định.

Quốc gia: Lọc các mặt hàng nhắm mục tiêu một quốc gia cụ thể.

Nguồn cấp dữ liệu: Lọc các mặt hàng được gửi qua một nguồn cấp dữ liệu hoặc Content API.

Nếu bạn đã thiết lập các bộ lọc trong trang Chẩn đoán thì báo cáo có thể tải xuống sẽ chỉ bao gồm các mặt hàng hiển thị theo các bộ lọc này. Ví dụ: nếu bộ lọc nguồn cấp dữ liệu áp dụng tùy chọn “Content API” thì tất cả các báo cáo có thể tải xuống sẽ chỉ chứa các mặt hàng gửi qua API.

Báo cáo tải xuống về sự cố mặt hàng

Nếu muốn tải một báo cáo xuống, trong đó chứa thông tin chi tiết về các mặt hàng bị ảnh hưởng bởi một sự cố, bạn có hai lựa chọn:

1. Báo cáo tải xuống đầy đủ - Báo cáo này chứa tất cả các mặt hàng bị ảnh hưởng bởi tất cả các sự cố. Bạn có thể tải báo cáo đầy đủ xuống bằng cách nhấp vào mũi tên tải xuống ở bên phải dấu thời gian, nằm ngay bên dưới biểu đồ mặt hàng xếp chồng. 
2. Báo cáo tải xuống về sự cố riêng lẻ - Báo cáo này chứa tất cả các mặt hàng bị ảnh hưởng bởi một sự cố. Bạn có thể tải các báo cáo sự cố riêng lẻ xuống bằng cách nhấp vào mũi tên tải xuống ở bên phải từng sự cố cụ thể. 

Nếu bạn đã gửi các mặt hàng đến Merchant Center kèm theo nhãn tùy chỉnh, những báo cáo cho phép tải xuống có thể giúp bạn tìm thấy các mặt hàng quan trọng đang gặp sự cố. Sau khi tải xuống báo cáo, bạn có thể lọc tệp CSV theo các giá trị nhãn tùy chỉnh, chẳng hạn như "quan trọng", "bán chạy nhất" hoặc "theo mùa". 

Xem dữ liệu lịch sử

Khi bạn nhấp vào một điểm cụ thể trong biểu đồ mặt hàng, dữ liệu Chẩn đoán sẽ được làm mới và thông tin lịch sử của ngày tương ứng sẽ hiển thị. Chế độ xem lịch sử này sẽ hiển thị tất cả các sự cố cấp mặt hàng đang xảy ra tại thời điểm đó.

Lưu ý: Nếu bạn chọn tải thông tin xuống hoặc xem mẫu trong khi xem dữ liệu lịch sử trong mục Chẩn đoán, báo cáo tải xuống của bạn sẽ hiển thị dữ liệu tương quan với thời điểm lịch sử mà tại đó bạn bắt đầu tải xuống.

Bạn có thể sử dụng dữ liệu lịch sử này để xác định những thay đổi gần đây đối với các mặt hàng và xác định những nguyên nhân có thể đã làm giảm lưu lượng truy cập vào trang đích.

* Nguồn: Google