Trước khi bắt đầu

Tính năng nhập chuyển đổi cuộc gọi cần có số chuyển tiếp Google. Số này hiện khả dụng tại những quốc gia sau.

Hiện tại, loại theo dõi chuyển đổi này đo lường số lần nhấp để gọi từ quảng cáo trên thiết bị di động chứ không phải cuộc gọi quay số bằng tay từ quảng cáo trên máy tính để bàn. Loại theo dõi chuyển đổi này hỗ trợ cuộc gọi từ trang web của bạn sau khi một người nào đó nhấp vào quảng cáo trên máy tính để bàn.

Lợi ích

• Theo dõi thông tin cụ thể về cuộc gọi, chẳng hạn như loại và giá trị của mỗi cuộc gọi đối với doanh nghiệp của bạn, đồng thời gắn thông tin này với từ khóa và quảng cáo cụ thể đã dẫn tới cuộc gọi.
• Phân biệt giữa cuộc gọi bán hàng và cuộc gọi hỗ trợ cũng như tìm hiểu giá trị mà mỗi loại cuộc gọi mang đến cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: bạn có thể tìm hiểu thời điểm cuộc gọi hỗ trợ cũng mang lại cơ hội bán thêm hoặc bán kèm.
• Xác định quảng cáo và từ khóa nào hoạt động hiệu quả nhất, đồng thời sử dụng thông tin này để tối ưu hóa chiến dịch của bạn nhằm cung cấp các cuộc gọi mà bạn cho là có giá trị nhất cũng như mang lại Lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất.

Cách hoạt động

Tính năng nhập chuyển đổi cuộc gọi Google Ads cho phép bạn cho Google Ads biết thời điểm một cuộc gọi điện thoại dẫn tới một giao dịch bán hàng hoặc chuyển đổi khác. Bằng cách nhập thông tin này vào Google Ads, bạn có thể tìm hiểu quảng cáo và từ khóa nào của mình dẫn đến nhiều cuộc gọi bán hàng nhất cho doanh nghiệp.

Dưới đây là cách hoạt động:

1. Bạn thiết lập một hành động chuyển đổi trong Google Ads nhằm theo dõi thời điểm cuộc gọi của khách hàng xuất phát từ quảng cáo của bạn hoặc từ việc khách hàng nhấp vào quảng cáo đó rồi gọi từ một số trên trang web.
2. Ngoài ra, bạn theo dõi cuộc gọi bán hàng, ghi lại các chi tiết như số điện thoại của người gọi và thời lượng cuộc gọi cũng như thời điểm các cuộc gọi đó dẫn đến việc bán hàng (hoặc bất kỳ hành động chuyển đổi nào bạn muốn theo dõi). Bạn có thể theo dõi thông tin này qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
3. Bạn tải tệp có chứa thông tin về các cuộc gọi chuyển đổi này lên Google Ads.
4. Sau đó, Google Ads sẽ khớp thông tin cuộc gọi trong tệp của bạn với cuộc gọi theo dõi được thông qua hành động chuyển đổi Google Ads. Giờ bạn có thể biết chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo và từ khóa nào dẫn đến cuộc gọi bao gồm bán hàng hoặc các chuyển đổi khác.

Nhập chuyển đổi cuộc gọi cho phép bạn hiểu được mối liên hệ giữa tài khoản Google Ads và các cuộc gọi bạn đang theo dõi trong hệ thống khác. Sau khi biết được quảng cáo và từ khóa nào mang lại các cuộc gọi có giá trị nhất với mình, bạn có thể điều chỉnh tài khoản để tìm cách nhận được nhiều cuộc gọi loại này hơn. Ví dụ: bạn có thể tăng giá thầu trên các từ khóa dẫn đến nhiều cuộc gọi bán hàng nhất hoặc sử dụng chiến lược giá thầu tự động như CPA mục tiêu để tối ưu hóa nhằm dành được nhiều chuyển đổi loại này hơn. Xin lưu ý rằng các chiến lược giá thầu sẽ hoạt động hiệu quả nhất nếu bạn thường xuyên nhập dữ liệu chuyển đổi mới nhất.

Các loại cuộc gọi bạn có thể theo dõi

Với tính năng nhập chuyển đổi cuộc gọi, bạn có thể theo dõi cuộc gọi xuất phát từ quảng cáo Google Ads của mình theo hai cách khác nhau:

• Cuộc gọi trực tiếp từ quảng cáo của bạn: Theo dõi thời điểm người nào đó gọi tới số điện thoại trong tiện ích cuộc gọi hoặc quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại. Bạn sẽ cần ít nhất một tiện ích cuộc gọi hoặc quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại bằng số chuyển tiếp Google. Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể theo dõi các cuộc gọi này khi chúng xuất phát từ thiết bị di động chứ không phải từ máy tính để bàn hoặc máy tính bảng.
• Cuộc gọi từ một số trên trang web của bạn: Đôi khi, một người nào đó có thể nhấp vào quảng cáo và truy cập trang web của bạn, sau đó gọi từ một số tại đó. Để theo dõi các cuộc gọi này, bạn cần cài đặt thẻ theo dõi chuyển đổi trên trang web của mình cũng như một đoạn mã thứ hai để hiển thị số chuyển tiếp Google thay cho số điện thoại thông thường của bạn.

Cả hai loại cuộc gọi này đều có thể được đưa vào nội dung nhập và bạn có thể muốn theo dõi cả hai loại để hiểu đầy đủ về cách quảng cáo của mình dẫn đến chuyển đổi cuộc gọi. Vì hai loại cuộc gọi này đều có các bước thiết lập khác nhau nên hãy đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành tất cả các bước cho mỗi loại cuộc gọi. Tìm hiểu thêm về các bước thiết lập hành động chuyển đổi của bạn.

* Nguồn: Google