Nếu bạn cài đặt ứng dụng lần đầu và gặp một trong những lỗi này, hãy báo cáo sự cố này trong Diễn đàn trợ giúp Chrome.

Nếu bạn gặp lỗi sau khi cài đặt ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập vào Microsoft Fix it.
2. Nhấp vào Tải xuống.
3. Chạy chương trình.
4. Làm theo hướng dẫn để khắc phục sự cố.

Nếu bạn không thể kết nối do tường lửa, phần mềm diệt vi-rút hoặc proxy

Để khắc phục, hãy thêm tường lửa, phần mềm diệt vi-rút hoặc proxy vào danh sách ngoại lệ của phần mềm bảo mật. Nếu bạn sử dụng Tường lửa của Windows, hãy làm theo các bước sau:

1. Trên máy tính chạy Windows, hãy nhấp vào biểu tượng menu Start (Bắt đầu):  hoặc .
2. Mở ứng dụng Cài đặt Windows.
3. Trong hộp tìm kiếm "Find a setting" (Tìm thiết đặt), hãy nhập Firewall (Tường lửa).
4. Nhấp vào Allow an app through Windows Firewall (Cho phép ứng dụng chạy qua Tường lửa của Windows).
5. Nhấp vào Change Settings (Thay đổi thiết đặt).
6. Nhấp vào Allow another app Browse (Cho phép một ứng dụng khác > Duyệt qua).
7. Ở trên cùng, trong cửa sổ Duyệt qua, hãy nhập %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
8. Tìm và chọn thư mục có số lớn nhất.
9. Nhấp vào GoogleUpdate.exe  Thêm.

Nếu bạn sử dụng phần mềm tường lửa khác, hãy truy cập vào trang web của công ty phần mềm để tìm hiểu cách thêm phần mềm đó vào danh sách ngoại lệ.

Nếu bạn không thể kết nối do máy chủ proxy không được hỗ trợ

Hãy kiểm tra xem bạn có đang sử dụng proxy được hỗ trợ không:

• Thỏa thuận cơ chế xác thực, bao gồm Kerberos và NTLM.
• Các proxy sử dụng tính năng “xác thực tích hợp” nếu người dùng được phép sử dụng proxy đó.

Nếu Dịch vụ truyền tải tệp thông minh dưới nền (BITS) của máy tính không khởi động

Hãy đảm bảo bạn đã bật BITS:

1. Trên máy tính chạy Windows, hãy nhấp vào biểu tượng menu Start (Bắt đầu):  hoặc .
2. Nhấp vào Control Panel  System and Security  Administrative Tools  Services (Pa-nen Điều khiển > Hệ thống và Bảo mật > Công cụ quản trị > Dịch vụ).
3. Nhấp chuột phải vào Background Intelligent Transfer Service (Dịch vụ truyền tải tệp thông minh dưới nền).
4. Nhấp vào Properties (Thuộc tính).
5. Trong tab "General" (Chung), hãy kiểm tra xem "Startup type" (Loại khởi động) được đặt thành Automatic (Delayed Start) (Tự động (Khởi động chậm)), Automatic (Tự động) hay Manual (Thủ công). Hãy đảm bảo cài đặt này không bị tắt.

Nếu tiếp tục gặp sự cố, hãy kiểm tra xem bạn có thể chỉnh sửa thư mục C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft
etwork\Downloader\ không

Để nhận quyền truy cập chỉnh sửa, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp chuột phải vào thư mục.
2. Chọn Properties (Thuộc tính).
3. Trong "General" (Chung), hãy bật Read-only (Chỉ đọc).
4. Nhấp vào OK.

Nếu không thể chọn hộp này, hãy liên hệ với quản trị viên hệ thống của bạn.

1. Trên máy tính chạy Windows, hãy nhấp vào biểu tượng menu Start (Bắt đầu):  hoặc .
2. Nhấp vào Run (Chạy).
3. Trong cửa sổ "Run" (Chạy), hãy nhập regedit.
4. Nhấp vào OK  Yes (OK > Có).
5. Trong cửa sổ "Registry Editor" (Trình chỉnh sửa sổ đăng ký), hãy mở HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients.
   • Nếu bạn không nhìn thấy ứng dụng bên dưới khóa đó, hãy thử tìm HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
6. Nhấp chuột phải vào 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D.
7. Nhấp vào Delete (Xóa).
8. Đóng "Registry Editor" (Trình chỉnh sửa sổ đăng ký).
9. Cài đặt lại Chrome.

Nếu cần trợ giúp, hãy liên hệ với quản trị viên hệ thống của bạn.

Đĩa hệ thống của bạn đã đầy. Để khắc phục, hãy giải phóng dung lượng trên đĩa hệ thống (thường là đĩa C).

GoogleCrashHandler.exe gửi thông tin về sự cố cho Google khi các sự cố này ảnh hưởng đến ứng dụng của Google.

Nếu bạn không muốn gửi thông tin sự cố cho Google, hãy tắt tính năng gửi số liệu thống kê sử dụng cho máy tính của mình.

Hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của sản phẩm để biết thêm thông tin.

Nếu bạn nhận được lỗi “Hệ điều hành không được hỗ trợ”, điều này có thể do Trình cài đặt không hỗ trợ hệ điều hành của bạn.

Hãy kiểm tra xem hệ điều hành của bạn hiện có được hỗ trợ hay không.

Máy tính của bạn đã được cài đặt Google Chrome. Phiên bản Chrome mà bạn đã có sẽ khởi chạy.

Nếu bạn muốn sử dụng một phiên bản Chrome khác, hãy gỡ cài đặt Google Chrome, sau đó tải xuống và cài đặt lại Chrome.

Để kiểm tra xem bạn có phải là quản trị viên hay không, hãy làm theo các bước sau:

1. Trên máy tính chạy Windows, hãy nhấp vào biểu tượng menu Start (Bắt đầu):  hoặc .
2. Nhấp vào Chạy.
3. Nhập control userpasswords2
4. Nhấp vào OK.
5. Kiểm tra xem tên người dùng của bạn có “Administrators Group” (Nhóm quản trị viên) hay không.

Để nhận quyền truy cập quản trị viên, hãy liên hệ với quản trị viên hệ thống của bạn.

Nếu gặp sự cố khi cài đặt Chrome trên máy tính, bạn có thể thấy các lỗi sau:

• Lỗi 4: Phiên bản Chrome mới hơn đã có trên máy tính.
• Lỗi 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103: Cài đặt không thành công vì lý do không xác định.
• Lỗi 31: Không thể cài đặt lại Chrome.

Hãy thử các cách khắc phục mà bạn có thể thực hiện bên dưới.

Bước 1: Kiểm tra xem máy tính của bạn có đủ dung lượng không

Bạn có thể gặp phải sự cố nếu máy tính của bạn không còn đủ dung lượng cho Chrome.

1. Tạo thêm dung lượng ổ đĩa cứng bằng cách xóa các tệp không cần thiết, chẳng hạn như các tệp tạm thời, các tệp lưu trong bộ nhớ cache của trình duyệt hoặc các tài liệu và chương trình cũ.
2. Tải lại Chrome xuống từ google.com/chrome.
3. Thử cài đặt lại.

Bước 2: Tắt phần mềm diệt vi-rút của bạn

Một số phần mềm diệt vi-rút có thể ngăn Google Chrome cài đặt trên máy tính.

1. Tắt phần mềm diệt vi-rút.
2. Tải lại Chrome xuống từ google.com/chrome.
3. Thử cài đặt lại.
4. Bật lại phần mềm diệt vi-rút.

Nếu không thể cài đặt Google Chrome khi phần mềm diệt vi-rút đã tắt, có thể bạn cần phải nâng cấp phần mềm diệt vi-rút của mình.

Bước 3: Tải lại Chrome xuống

Tải lại Chrome xuống từ google.com/chrome. Hãy thử cài đặt lại.

Nếu không thể hoàn thành các bước này, hãy liên hệ với quản trị viên hệ thống của bạn.

Nếu bạn gặp lỗi khi cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng của mình thì dưới đây là cách nhận trợ giúp:

• Giúp chúng tôi điều tra
• Truy cập vào Diễn đàn trợ giúp của Google, sau đó tìm kiếm ứng dụng của bạn và nhờ người khác trợ giúp.
• Tìm kiếm thông tin về lỗi này.