Giới thiệu về Đối sánh khách hàng
Đối sánh khách hàng cho phép bạn sử dụng dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận và tương tác lại với khách hàng của mình trên toàn bộ Tìm kiếm, YouTube và Gmail. Sử dụng thông tin mà khách hàng đã chia sẻ với bạn, tính năng Đối sánh khách hàng sẽ nhắm mục tiêu quảng cáo đến những khách hàng đó và những khách hàng khác giống như họ.
Đối sánh khách hàng là công cụ quảng cáo hữu ích cho nhiều mục tiêu kinh doanh, từ nâng cao nhận thức thương hiệu đến thúc đẩy chuyển đổi. Dưới đây là một vài ví dụ về các đối tượng khác nhau mà bạn có thể nhắm mục tiêu bằng tính năng Đối sánh khách hàng:
- Trên YouTube, bạn có thể tiếp cận đối tượng mới bằng cách nhắm mục tiêu các đối tượng tương tự như những khách hàng giá trị nhất của bạn.
- Trên Gmail, bạn có thể tiếp cận khách hàng hoặc đối tượng tương tự bằng quảng cáo được cá nhân hóa ở đầu các tab hộp thư đến của họ.
- Trên Mạng tìm kiếm và Google Mua sắm, bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch bằng cách điều chỉnh giá thầu dựa trên những gì bạn biết về hoạt động của khách hàng.
Bài viết này giải thích cách thức hoạt động của tính năng Đối sánh khách hàng.
Trước khi bắt đầu
Nếu bạn đã sẵn sàng để tải lên dữ liệu Đối sánh khách hàng, hãy tìm hiểu cách tạo danh sách khách hàng.
Tìm hiểu thêm về quá trình đối sánh khách hàng.
Cách hoạt động
Giả sử bạn muốn quảng cáo chương trình khách hàng thân thiết mới cho quảng cáo Google của các khách hàng hiện tại. Dưới đây là cách hoạt động:
| -1- | -2- | -3- |
| Bạn tải lên tệp dữ liệu gồm thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp cho bạn. | Bạn tạo hoặc cập nhật chiến dịch để nhắm mục tiêu theo đối tượng Đối sánh khách hàng của bạn — khách hàng từ tệp dữ liệu đã tải lên của bạn và là người dùng Google. | Khi các người dùng đó đã đăng nhập vào Tài khoản Google của mình, họ sẽ nhìn thấy quảng cáo của bạn khi sử dụng Google Tìm kiếm, YouTube và Gmail. |
Để biết thêm thông tin về cách Google sử dụng các tệp dữ liệu mà bạn tải lên cho Đối sánh khách hàng và cách hoạt động của quy trình đối sánh, hãy đọc bài Cách Google sử dụng dữ liệu Đối sánh khách hàng.
Lưu ý
Đối sánh khách hàng hiện chỉ có sẵn trên Tìm kiếm, Mua sắm, YouTube và Gmail. Bạn không thể sử dụng tính năng Đối sánh khách hàng trên các trang web của bên thứ ba trong Mạng hiển thị.
Thời hạn thành viên
Đối tượng Đối sánh khách hàng không hết hạn vì vậy thời hạn thành viên cũng không bị giới hạn theo mặc định. Bạn có thể kiểm soát thời gian khách hàng của bạn được giữ lại trong đối tượng Đối sánh khách hàng, nhưng tốt nhất là nên thường xuyên làm mới danh sách. Google Ads sẽ gửi email cho bạn nếu danh sách của bạn chưa được làm mới một thời gian.
Chia sẻ dữ liệu trên nhiều tài khoản
Bạn có thể chia sẻ đối tượng trên nhiều tài khoản được quản lý nếu: bạn có đối tượng Đối sánh khách hàng hoặc đối tượng tương tự trong tài khoản người quản lý hoặc tài khoản khách hàng chia sẻ đối tượng Đối sánh khách hàng hoặc đối tượng tương tự với tài khoản người quản lý của bạn.
Tất cả các tài khoản sử dụng đối tượng Đối sánh khách hàng phải tuân thủ chính sách Đối sánh khách hàng. Google không cho phép chia sẻ hoặc sử dụng dữ liệu này bên ngoài tài khoản được quản lý của bạn. Chỉ chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên mới có thể thêm hoặc xóa dữ liệu khách hàng khỏi các đối tượng Đối sánh khách hàng mà họ có quyền truy cập quản trị viên.
Đối tượng tương tự cho YouTube và Gmail
Nhắm mục tiêu đối tượng tương tự dựa trên các đối tượng Đối sánh khách hàng của bạn khả dụng cho YouTube và Gmail. Các đối tượng tương tự này sẽ được tạo tự động nếu các đối tượng Đối sánh khách hàng của bạn đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện tối thiểu. Bạn có thể nhắm mục tiêu đối tượng tương tự theo cùng một cách như bạn muốn nhắm mục tiêu danh sách tiếp thị lại: bằng cách thêm đối tượng tương tự đó vào nhóm quảng cáo trong chiến dịch của mình.
Khi đối tượng tương tự khả dụng, kích thước danh sách sẽ hiển thị trên mỗi mạng khả dụng trong bảng "Đối tượng" của bạn. Khi đang hoạt động, bạn có thể thêm danh sách đối tượng tương tự vào nhắm mục tiêu của mình. Nếu danh sách thông báo "Không tương thích" ở một trong các cột, điều đó có nghĩa là danh sách không thể nhắm mục tiêu vào thuộc tính đó.
Lưu ý: có thể mất tối đa 48 giờ để chiến dịch của bạn bắt đầu phân phát.
Sử dụng Google Ads API (AdWords API)
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên cũng có thể sử dụng Google Ads API (AdWords API) để tải lên các tệp dữ liệu và quản lý đối tượng Đối sánh khách hàng của họ. Nhà quảng cáo có thể tải lên tệp dữ liệu, thêm hoặc xóa dữ liệu khách hàng hoặc chỉnh sửa cấu hình thông qua API. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập vào phần tiếp thị lại của Google Ads API (AdWords API) trên trang web Google Developers.
Kiểm soát và lựa chọn của người dùng
Người dùng Google có thể kiểm soát quảng cáo mà họ nhìn thấy trên các dịch vụ của Google, bao gồm cả quảng cáo Đối sánh khách hàng, trong Cài đặt quảng cáo của Google.
* Nguồn: Google