Báo cáo cuộc gọi cho phép bạn theo dõi hiệu suất của tiện ích cuộc gọi, tiện ích vị trí và quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại. Bạn có thể xem thông tin chi tiết chung về cuộc gọi, chẳng hạn như số lần hiển thị mà quảng cáo cuộc gọi điện thoại nhận được, số cuộc gọi điện thoại nhận được và tỷ lệ cuộc gọi so với số lần hiển thị số điện thoại (PTR).

Bạn cũng sẽ có thể đánh giá các thông tin chi tiết cụ thể liên quan đến từng cuộc gọi, như thời gian bắt đầu và kết thúc, liệu cuộc gọi bị nhỡ hay đã nhận, mã vùng của người gọi và loại cuộc gọi.

Bài viết này trình bày cho bạn cách xem dữ liệu cuộc gọi, phân đoạn cuộc gọi theo thiết bị và khám phá các thông tin chi tiết về mỗi cuộc gọi. Nếu bạn mới sử dụng báo cáo cuộc gọi, hãy bắt đầu với Giới thiệu về cuộc gọi điện thoại.

Trước khi bắt đầu

Báo cáo cuộc gọi sử dụng số điện thoại (Số chuyển tiếp Google) để theo dõi hiệu suất quảng cáo trực tuyến của bạn theo số lượt chuyển đổi cuộc gọi và số liệu của bạn có thể thay đổi và biến động theo thời gian. Vì lý do đó, bạn không thể sử dụng số chuyển tiếp Google bên ngoài tính năng báo cáo cuộc gọi và theo dõi lượt chuyển đổi cuộc gọi trên trang web.

Hướng dẫn

Cách thiết lập các cột để xem chi tiết cuộc gọi

1. Nhấp vào biểu tượng Cột phía trên bảng thống kê trên tab Chiến dịch, Quảng cáo, Nhóm quảng cáo hoặc Từ khóa.
2. Chọn Chi tiết cuộc gọi.
3. Chọn hộp kiểm bên cạnh dữ liệu bạn quan tâm.
4. Nhấp vào nút Áp dụng ở cuối cửa sổ.
5. Bây giờ, bạn sẽ thấy các cột mới này cùng với số liệu thống kê của bạn.

Dữ liệu chung về cuộc gọi hiển thị trong các cột

Dưới đây là các loại dữ liệu, cùng với định nghĩa mà bạn có thể tìm thấy trong báo cáo chung về cuộc gọi của mình:

• Số lần hiển thị số điện thoại là số lần quảng cáo của bạn đã hiển thị cùng với số điện thoại chuyển tiếp Google:

• Cuộc gọi điện thoại được tính khi bạn nhận được cuộc gọi đến số điện thoại chuyển tiếp Google tùy chỉnh, thông qua nút gọi hay thông qua thao tác quay số bằng tay. Cuộc gọi điện thoại quay số theo cách thủ công sẽ được tính cho chiến dịch và nhóm quảng cáo của bạn nhưng không được tính cho từ khóa và quảng cáo. Kết quả là tổng số cuộc gọi được hiển thị cho từ khóa hoặc quảng cáo cụ thể sẽ không bao gồm cuộc gọi quay số theo cách thủ công. Bạn cũng có thể phân đoạn dữ liệu cuộc gọi theo loại cuộc gọi. Tìm hiểu thêm về cách phân đoạn dữ liệu cuộc gọi của bạn theo loại cuộc gọi.
• Tỷ lệ cuộc gọi so với số lần hiển thị số điện thoại (PTR) là số cuộc gọi điện thoại đã nhận được (số liệu trong cột "Cuộc gọi điện thoại") chia cho số lần hiển thị số điện thoại của bạn (số liệu được hiển thị trong cột "Số lần hiển thị số điện thoại").

Dữ liệu báo cáo cuộc gọi cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về từng cuộc gọi điện thoại. Hãy tìm hiểu cách xem thông tin chi tiết về mỗi cuộc gọi điện thoại.

Số cuộc gọi điện thoại so với số lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại

Điều quan trọng cần nhớ là một lần nhấp dẫn đến cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn không hẳn sẽ được coi là một lượt chuyển đổi.

Một lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại được xác định theo thời lượng của cuộc gọi mà bạn xác định trong tài khoản của mình. Cuộc gọi điện thoại không có yêu cầu về thời lượng có nghĩa là báo cáo của bạn dự kiến sẽ có nhiều cuộc gọi hơn số lượt chuyển đổi cuộc gọi. Ví dụ: nếu bạn đặt tùy chọn chuyển đổi cuộc gọi thành 30 giây và có cuộc gọi kéo dài trong 26 giây, Google Ads sẽ báo cáo 1 cuộc gọi điện thoại và 0 lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại. Hãy tìm hiểu thêm về theo dõi chuyển đổi cuộc gọi điện thoại.

Lưu ý: Cuộc gọi điện thoại được báo cáo vào ngày diễn ra cuộc gọi, nhưng lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại được báo cáo vào ngày nhấp vào quảng cáo, điều này có nghĩa là ngày báo cáo có thể khác nhau. Ví dụ: khách hàng nhìn thấy quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại vào ngày 5 tháng 8 và ghi lại Số chuyển tiếp Google (GFN). Vào ngày 7 tháng 8, họ gọi đến Số chuyển tiếp Google này và thời lượng cuộc gọi đáp ứng yêu cầu chuyển đổi của bạn. Google Ads sẽ hiển thị 1 cuộc gọi điện thoại vào ngày 7 tháng 8 và một lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại cho ngày 5 tháng 8.

* Nguồn: Google