Có một số khoảnh khắc tôi muốn biết hoặc tôi muốn làm mà ở đó, người dùng muốn trợ giúp nhưng không muốn thực hiện cuộc gọi điện thoại hoặc truy cập trang web. Gần 2/3 chủ sở hữu điện thoại thông minh sử dụng tiện ích tin nhắn trên 5 lần mỗi ngày để giao tiếp với người khác¹.

Tiện ích tin nhắn là cách hiệu quả, tiện lợi để bắt đầu và mở rộng cuộc trò chuyện với khách hàng để khám phá một phân khúc khách hàng hoàn toàn mới muốn sử dụng tiện ích tin nhắn để giao tiếp.

Sau đây là một số mẹo kết nối với người dùng qua tính năng nhắn tin.

1. Tạo tiện ích tin nhắn rõ ràng và phù hợp

• Tùy chỉnh quảng cáo nhấp vào tin nhắn theo chủ đề của chiến dịch hoặc thậm chí của nhóm quảng cáo.

Lý do: Tiện ích tin nhắn phù hợp, gắn chặt với chủ đề có nhiều khả năng thu hút mọi người gửi tin nhắn hơn.

• Kết hợp tin nhắn văn bản điền trước khiến người dùng muốn liên hệ với bạn.

Lý do: Đây là thứ mà người dùng tin nhắn văn bản sẽ thấy trong ứng dụng SMS của họ trước khi gửi. Hãy đảm bảo nội dung phù hợp với trường hợp sử dụng và cho khách hàng biết nên mong đợi điều gì từ cuộc trò chuyện.

• Lên lịch tiện ích tin nhắn để hiển thị thời điểm bạn cần trả lời ai đó.

Lý do: Tin nhắn trả về một cách kịp thời có nhiều khả năng mang lại trải nghiệm thú vị và hữu ích cho cả bạn và người dùng.

2. Thiết lập cuộc trò chuyện tuyệt vời qua văn bản

• Đảm bảo rằng văn bản bạn nhận được là loại tương tác bạn muốn có với khách hàng.

Lý do: Chỉ định giá trị phù hợp cho các loại tương tác bạn muốn thu hút bằng tiện ích tin nhắn, chẳng hạn như người thu thập thông tin hoặc người dùng sẵn sàng đặt trước, sẽ giúp bạn xác định cách tối ưu hóa.

• Sử dụng số nội hạt nếu bạn có số này.

Lý do: Số nội hạt cho người dùng biết bạn có thể ở khu vực lân cận, điều này có thể tăng mức độ phù hợp và tin cậy của người dùng.

• Lên kế hoạch chuyển đổi từ nhắn tin sang loại tương tác khác, nếu cần.

Lý do: Văn bản có giá trị nhưng bạn có thể thường thấy rằng bạn hoặc khách hàng muốn thực hiện cuộc trò chuyện qua cuộc gọi điện thoại hoặc một kênh khác.

3. Đánh giá giá trị của tin nhắn bạn nhận được

• Tạo hệ thống để theo dõi giá trị của tương tác dựa trên văn bản.

Lý do: Bạn cần hiểu giá trị của tiện ích tin nhắn để có thể cập nhật chiến lược khi cần.

4. Tăng hiệu suất của tiện ích tin nhắn

• Theo dõi tần suất phân phối của tiện ích tin nhắn.

Lý do: Nếu tỷ lệ phần trăm phân phối thấp, hãy tăng giá thầu hoặc cải thiện tiện ích và nội dung tin nhắn để giúp tiện ích có cơ hội phân phối tốt hơn.

• Bật tất cả các tiện ích khác phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Lý do: Tiện ích tin nhắn có thể kích hoạt đồng thời với tất cả các tiện ích, bao gồm tiện ích gọi điện. Hệ thống Google Ads sẽ xác định kết hợp tiện ích tốt nhất để phân phối trong mỗi phiên đấu giá.

• Kết hợp danh sách tiếp thị cho quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm (RLSA) và đối sánh khách hàng với tiện ích tin nhắn.

Lý do: Nếu sử dụng kiến thức bạn đã có về ai đó, bạn có thể biết chính xác điều gì quan trọng với người dùng và phân phối dịch vụ liên quan và được cá nhân hóa một cách nhanh chóng hơn.

¹ Bản khảo sát khách hàng của Google, Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Úc, tháng 10 năm 2016, Cơ sở: Người trả lời là những người sở hữu một điện thoại thông minh và sử dụng nó để truy cập Internet (n = 1.262 tại Hoa Kỳ, n = 1.222 tại Vương quốc Anh, n = 567 tại Canada, n = 563 tại Úc)

* Nguồn: Google