Tính năng phát trong nền không hoạt động

30/11/2019

✅ Máy tính

Tính năng phát trong nền chỉ hoạt động trên ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động. Hãy xem lại các bước dưới đây để được trợ giúp giải quyết sự cố của bạn.

Kiểm tra cài đặt phát lại trong nền của bạn

Tìm hiểu cách kiểm tra cài đặt phát lại trong nền của bạn.

Kiểm tra phiên bản ứng dụng YouTube của bạn

Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng YouTube mới nhất. Truy cập cửa hàng ứng dụng trên thiết bị và kiểm tra xem bạn có bất kỳ bản cập nhật dành cho ứng dụng YouTube đang chờ xử lý nào không.

Nếu bạn có điện thoại mới hoặc gần đây bạn đã khôi phục điện thoại, thì có thể phiên bản ứng dụng YouTube trên điện thoại của bạn là phiên bản cũ (ví dụ: phiên bản dưới 12.0 được coi là rất cũ).

Kiểm tra tính sẵn có của YouTube Premium

Chỉ có các quốc gia có YouTube Premium mới có thể hưởng các lợi ích từ dịch vụ này. Hãy đảm bảo bạn đang ở một địa điểm mà YouTube Premium đã ra mắt.

Kiểm tra trạng thái tư cách thành viên của bạn

Hãy đảm bảo gói đăng ký làm thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Bạn có thể kiểm tra lại tại youtube.com/paid_memberships.

Khởi động lại ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại thiết bị của bạn

Nếu ứng dụng YouTube hoặc thiết bị di động của bạn đã chạy một thời gian, thì có thể các tài nguyên để đảm bảo tính năng phát trong nền hoạt động suôn sẻ không có đủ. Hãy thử đóng ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại điện thoại của bạn.

Kiểm tra thông báo của bạn

Đảm bảo rằng bạn chưa chặn tất cả thông báo đối với ứng dụng YouTube. Bạn có thể xác nhận điều này trong phần cài đặt thiết bị. Nếu bạn đã chặn thông báo, ứng dụng YouTube có thể không hoạt động suôn sẻ và/hoặc truy cập Internet trong nền. 

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
  • Vui lòng nêu rõ khi bạn thoát khỏi ứng dụng, âm thanh dừng lại ngay hay phát một lúc nhưng dừng lại đột ngột sau đó.
  • Vui lòng chỉ rõ bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn nhìn thấy khi trở lại ứng dụng.
  • Vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng.
Gửi phản hồi về sản phẩm đến YouTube:
  • Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời nhưng Youtube sẽ nhận được ý kiến phản hồi mà bạn đã chia sẻ.
  • Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn > Phản hồi Feedback trong YouTube.
  • Đảm bảo chọn hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố của bạn. 

 

Quay lại phần Khắc phục sự cố về lợi ích của thành viên YouTube Premium.   

✅ Android

Tính năng phát trong nền chỉ hoạt động trên ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động. Hãy xem lại các bước dưới đây để được trợ giúp giải quyết sự cố của bạn.

Kiểm tra cài đặt phát lại trong nền của bạn

Tìm hiểu cách kiểm tra cài đặt phát lại trong nền của bạn.

Kiểm tra phiên bản ứng dụng YouTube của bạn

Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng YouTube mới nhất. Truy cập cửa hàng ứng dụng trên thiết bị và kiểm tra xem bạn có bất kỳ bản cập nhật dành cho ứng dụng YouTube đang chờ xử lý nào không.

Nếu bạn có điện thoại mới hoặc gần đây bạn đã khôi phục điện thoại, thì có thể phiên bản ứng dụng YouTube trên điện thoại của bạn là phiên bản cũ (ví dụ: phiên bản dưới 12.0 được coi là rất cũ).

Kiểm tra tính sẵn có của YouTube Premium

Chỉ có các quốc gia có YouTube Premium mới có thể hưởng các lợi ích từ dịch vụ này. Hãy đảm bảo bạn đang ở một địa điểm mà YouTube Premium đã ra mắt.

Kiểm tra trạng thái tư cách thành viên của bạn

Hãy đảm bảo gói đăng ký làm thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Trong ứng dụng YouTube, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn > Tư cách thành viên trả phí rồi cuộn xuống mục Quản lý.

Nếu gần đây, bạn mất quyền truy cập vào YouTube Premium rồi sau đó đăng ký lại, thì xin lưu ý rằng sẽ cần một vài giờ để các video đã lưu xuất hiện trở lại sau khi bạn đăng ký lại. Nếu bạn cần xem video ngay lập tức, hãy nhấn vào biểu tượng Menu rồi chọn Thử tải xuống lại.

Khởi động lại ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại thiết bị của bạn

Nếu ứng dụng YouTube hoặc thiết bị di động của bạn đã chạy một thời gian, thì có thể các tài nguyên để đảm bảo tính năng phát trong nền hoạt động suôn sẻ không có đủ. Hãy thử đóng ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại điện thoại của bạn.

Kiểm tra thông báo của bạn

Đảm bảo rằng bạn chưa chặn tất cả các thông báo đối với ứng dụng YouTube. Bạn có thể xác nhận điều này trong phần cài đặt thiết bị. Nếu bạn đã chặn thông báo, ứng dụng YouTube có thể không hoạt động suôn sẻ và/hoặc truy cập Internet trong nền. 
Nếu điều này xảy ra, bạn phải bật lại thông báo YouTube ở cấp độ hệ điều hành. Nếu vẫn không muốn nhận thông báo, bạn có thể tắt chúng trong phần cài đặt của ứng dụng YouTube.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
  • Vui lòng nêu rõ khi bạn thoát khỏi ứng dụng, âm thanh dừng lại ngay hay phát một lúc nhưng dừng lại đột ngột sau đó.
  • Vui lòng chỉ rõ bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn nhìn thấy khi trở lại ứng dụng.
  • Vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng.
Gửi phản hồi về sản phẩm đến YouTube:
  • Bạn cũng có thể gửi phản hồi trong ứng dụng. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời nhưng các nhóm phụ trách sản phẩm Youtube sẽ nhận được ý kiến phản hồi mà bạn đã chia sẻ.
  • Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn > Phản hồi Feedback.
  • Đảm bảo chọn hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố của bạn. 

 

Quay lại phần Khắc phục sự cố về lợi ích của thành viên YouTube Premium.   

✅ iPhone và iPad

Tính năng phát trong nền chỉ hoạt động trên ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động. Hãy xem lại các bước dưới đây để được trợ giúp giải quyết sự cố của bạn.

Kiểm tra cài đặt phát lại trong nền của bạn

Tìm hiểu cách kiểm tra cài đặt phát lại trong nền của bạn.

Kiểm tra phiên bản ứng dụng YouTube của bạn

Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng YouTube mới nhất. Truy cập cửa hàng ứng dụng trên thiết bị và kiểm tra xem bạn có bất kỳ bản cập nhật dành cho ứng dụng YouTube đang chờ xử lý nào không.

Nếu bạn có điện thoại mới hoặc gần đây bạn đã khôi phục điện thoại, thì có thể phiên bản ứng dụng YouTube trên điện thoại của bạn là phiên bản cũ (ví dụ: phiên bản dưới 12.0 được coi là rất cũ).

Kiểm tra tính sẵn có của YouTube Premium

Chỉ có các quốc gia có YouTube Premium mới có thể hưởng các lợi ích từ dịch vụ này. Hãy đảm bảo bạn đang ở một địa điểm mà YouTube Premium đã ra mắt.

Kiểm tra trạng thái tư cách thành viên của bạn

Hãy đảm bảo gói đăng ký làm thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Trong ứng dụng YouTube, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn > Tư cách thành viên trả phí rồi cuộn xuống mục Quản lý.

Nếu gần đây, bạn mất quyền truy cập vào YouTube Premium rồi sau đó đăng ký lại, thì xin lưu ý rằng sẽ cần một vài giờ để các video đã lưu xuất hiện trở lại sau khi bạn đăng ký lại. Nếu bạn cần xem video ngay lập tức, hãy nhấn vào biểu tượng Menu rồi chọn Thử tải xuống lại.

Khởi động lại ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại thiết bị của bạn

Nếu ứng dụng YouTube hoặc thiết bị di động của bạn đã chạy một thời gian, thì có thể các tài nguyên để đảm bảo tính năng phát trong nền hoạt động suôn sẻ không có đủ. Hãy thử đóng ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại điện thoại của bạn.

Kiểm tra thông báo của bạn

Đảm bảo rằng bạn chưa chặn tất cả thông báo đối với ứng dụng YouTube. Bạn có thể xác nhận điều này trong cài đặt thiết bị của bạn. Nếu bạn đã chặn thông báo, ứng dụng YouTube có thể không hoạt động suôn sẻ và/hoặc truy cập Internet trong nền. 

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
  • Vui lòng nêu rõ khi bạn thoát khỏi ứng dụng, âm thanh dừng lại ngay hay phát một lúc nhưng dừng lại đột ngột sau đó.
  • Vui lòng chỉ rõ bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn nhìn thấy khi trở lại ứng dụng.
Gửi phản hồi về sản phẩm đến YouTube:
  • Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời nhưng Youtube sẽ nhận được ý kiến phản hồi mà bạn đã chia sẻ.
  • Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn > Phản hồi Feedback trong YouTube.
  • Đảm bảo chọn hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố của bạn. 

 

Quay lại phần Khắc phục sự cố về lợi ích của thành viên YouTube Premium.   

* Nguồn: Youtube