Tôi không xem được video đã tải xuống
✅ Máy tính
Kiểm tra thiết bị của bạn
Kiểm tra trạng thái tư cách thành viên của bạn
Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập hay chưa
- Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại tài khoản liên kết với YouTube Premium. Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng YouTube trên TV, có thể bạn phải thực hiện việc này trên máy tính.
- Đảm bảo bạn nhìn thấy biểu trưng YouTube Premium (thay vì biểu trưng YouTube) trong YouTube.
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google đã liên kết với tư cách thành viên YouTube Premium của mình.
- Nếu đang truyền nội dung lên TV, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản trên cả TV và máy tính hoặc thiết bị di động mà bạn đang dùng để truyền.
- Nếu đang sử dụng Google Home, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản trong ứng dụng Google Home.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
- Bạn có nhìn thấy thông báo lỗi không?
- Thông báo lỗi hiển thị ở đâu và nội dung chính xác của thông báo lỗi là gì? Hãy thêm ảnh chụp màn hình nếu có thể.
- Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời, nhưng ý kiến phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với YouTube.
- Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn > Phản hồi
trong YouTube.
- Đảm bảo chọn hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố của bạn.
Quay lại phần Khắc phục sự cố về lợi ích thành viên của YouTube Premium .
✅ Android
Kiểm tra thiết bị của bạn
Kiểm tra trạng thái tư cách thành viên của bạn
Hãy đảm bảo gói đăng ký làm thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Trong ứng dụng YouTube, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn > Tư cách thành viên trả phí rồi cuộn xuống mục Quản lý.
Nếu gần đây, bạn mất quyền truy cập vào YouTube Premium rồi sau đó đăng ký lại, thì xin lưu ý rằng sẽ cần một vài giờ để các video đã lưu xuất hiện trở lại sau khi bạn đăng ký lại. Nếu bạn cần xem video ngay lập tức, hãy nhấn vào biểu tượng Menu 
Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập hay chưa
- Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại tài khoản liên kết với YouTube Premium. Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng YouTube trên TV, có thể bạn phải thực hiện việc này trên máy tính.
- Đảm bảo bạn nhìn thấy biểu trưng YouTube Premium (thay vì biểu trưng YouTube) trong YouTube.
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google đã liên kết với tư cách thành viên YouTube Premium của mình.
- Nếu đang truyền nội dung lên TV, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản trên cả TV và máy tính hoặc thiết bị di động mà bạn đang dùng để truyền.
- Nếu đang sử dụng Google Home, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản trong ứng dụng Google Home.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
- Bạn có nhìn thấy thông báo lỗi không?
- Thông báo lỗi hiển thị ở đâu và nội dung chính xác của thông báo lỗi là gì? Hãy thêm ảnh chụp màn hình nếu có thể.
- Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời, nhưng ý kiến phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với YouTube.
- Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn > Phản hồi
trong YouTube.
- Đảm bảo chọn hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố của bạn.
Quay lại phần Khắc phục sự cố về lợi ích thành viên của YouTube Premium .
✅ iPhone và iPad
Kiểm tra thiết bị của bạn
Kiểm tra trạng thái tư cách thành viên của bạn
Hãy đảm bảo gói đăng ký làm thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Trong ứng dụng YouTube, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn > Tư cách thành viên trả phí rồi cuộn xuống mục Quản lý.
Nếu gần đây, bạn mất quyền truy cập vào YouTube Premium rồi sau đó đăng ký lại, thì xin lưu ý rằng sẽ cần một vài giờ để các video đã lưu xuất hiện trở lại sau khi bạn đăng ký lại. Nếu bạn cần xem video ngay lập tức, hãy nhấn vào biểu tượng Menu
Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập hay chưa
- Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại tài khoản liên kết với YouTube Premium. Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng YouTube trên TV, có thể bạn phải thực hiện việc này trên máy tính.
- Đảm bảo bạn nhìn thấy biểu trưng YouTube Premium (thay vì biểu trưng YouTube) trong YouTube.
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google đã liên kết với tư cách thành viên YouTube Premium của mình.
- Nếu đang truyền nội dung lên TV, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản trên cả TV và máy tính hoặc thiết bị di động mà bạn đang dùng để truyền.
- Nếu đang sử dụng Google Home, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản trong ứng dụng Google Home.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
- Bạn có nhìn thấy thông báo lỗi không?
- Thông báo lỗi hiển thị ở đâu và nội dung chính xác của thông báo lỗi là gì? Hãy thêm ảnh chụp màn hình nếu có thể.
- Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời, nhưng ý kiến phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với YouTube.
- Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn > Phản hồi
trong YouTube.
- Đảm bảo chọn hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố của bạn.
Quay lại phần Khắc phục sự cố về lợi ích thành viên của YouTube Premium .
* Nguồn: Youtube