Hai vấn đề thường gặp với Đối sánh khách hàng là sự cố tải lên và quy mô danh sách Đối sánh khách hàng được báo cáo nhỏ. Có thể theo dõi cả hai vấn đề về định dạng tệp dữ liệu có sự cố hoặc cách băm không chính xác. Ngoài các công cụ băm hữu ích, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các bước để đảm bảo tệp của bạn và dữ liệu bên trong tệp ở định dạng yêu cầu để có mức đối sánh tối đa. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giải thích nguyên nhân phổ biến và biện pháp khắc phục các vấn đề về lưu lượng truy cập thấp và xử lý danh sách.

Trước khi bắt đầu

Thường bị nhầm lẫn về sự khác biệt giữa số lượng bản ghi trong tệp được tải lên và quy mô danh sách hiển thị trong Google Ads. 

Khi bạn tải một tệp lên, trước tiên, dữ liệu khách hàng của bạn sẽ được xác thực là không phải ở định dạng được chấp nhận để tải lên. Sau khi xác thực và khi quá trình tải lên hoàn tất, bạn sẽ được cung cấp tỷ lệ phần trăm dữ liệu khách hàng đã vượt qua quá trình xác thực, đã tải lên thành công và sẽ được đối sánh với Tài khoản Google. Sau khi hoàn tất quá trình đối sánh, cột quy mô danh sách khách hàng sẽ hiển thị số dữ liệu khách hàng đã nhóm được đối sánh thành công. Để biết thêm thông tin về cách hoạt động của quá trình đối sánh, hãy đọc Cách Google sử dụng dữ liệu Đối sánh khách hàng.

Xin lưu ý rằng có thể không phải mọi bản ghi đối sánh khách hàng mà bạn đã tải lên đều gắn với một Tài khoản Google hoạt động. Do đó, số lượng bản ghi đã tải lên có thể không bằng với quy mô danh sách Đối sánh khách hàng của bạn.

Cách khắc phục sự cố tải lên và quy mô danh sách nhỏ 

Các tệp dữ liệu Đối sánh khách hàng phải tuân thủ nguyên tắc định dạng cụ thể để được chấp nhận. Định dạng không chính xác, bao gồm cả cách băm không chính xác, có thể dẫn đến lỗi tải lên hoặc số lượng bản ghi đối sánh thấp. 

Vui lòng kiểm tra tất cả các mục bên dưới vì bất cứ mục nào cũng có thể gây ra sự cố quy mô danh sách nhỏ. Để biết thêm các nguyên tắc định dạng, hãy đọc Tải lên tệp dữ liệu và quản lý đối tượng Đối sánh khách hàng của bạn.

1. Tệp văn bản phải ở định dạng CSV
2. Tất cả các giá trị nhận dạng cho một hồ sơ người dùng phải được phân tách bằng dấu phẩy. Hồ sơ người dùng khác nhau phải được phân tách bằng ký tự dòng mới unix tiêu chuẩn
   hoặc một dấu ngắt dòng. Không được phân tách các hồ sơ đó bằng dấu cách hoặc dấu chấm phẩy
3. Chỉ được sử dụng các tiêu đề: Email, Số điện thoại, Tên, Họ, Quốc gia, Mã zip, User ID và ID thiết bị di động (được phép sử dụng nhiều cột email và bưu điện)
4. Bao gồm tên miền cho tất cả địa chỉ email như gmail.com hoặc hotmail.co.jp
5. Tên không được có tiền tố (ví dụ: Mr.)
6. Đối với đối sánh địa chỉ gửi thư, hãy đảm bảo tệp dữ liệu của bạn chứa cả 4 tiêu đề cột sau: "Tên", "Họ", "Quốc gia" và "Mã zip"
7. Bao gồm mã quốc gia cho số điện thoại

Ngoài ra, nếu bạn đang băm trước khi tải tệp lên:

1. Không băm các cột Quốc gia hoặc Mã zip
2. Viết tất cả các ký tự ở dạng chữ thường và xóa tất cả các dấu cách thừa trước, sau hoặc giữa tên và địa chỉ email
3. Email có dấu sẽ không khớp với Tài khoản Google (ví dụ: è, é, ê và ë). Tuy nhiên, vẫn được sử dụng dấu trong trường "Tên" và "Họ"
4. Định dạng số điện thoại bằng định dạng E.164

Định dạng mẫu

Dưới đây là ví dụ về định dạng tệp chính xác sử dụng các hàng và cột, trong đó hàng đầu tiên phải là tiêu đề. 
 

Email	Email	Tên	Họ	Quốc gia	Mã zip	Mã zip
test@gmail.com	test2@gmail.com	john	smith	us	94016
test3@gmail.com		newtest	test	cn	101300	101500

 

Dưới đây là ví dụ về định dạng tệp chính xác bằng tệp CSV. 
 

Email,Tên,Họ,Quốc gia,Mã Zip

test@gmail.com,test2@gmail.com,john,smith,us,94016

test3@gmail.com,newtest,test,cn,101300,101500

 

Trong cả hai ví dụ, có thể thêm nhiều cột/giá trị email và mã bưu chính, đồng thời, tiêu đề phải bằng tiếng Anh.

Tỷ lệ tải lên thành công thấp
1.000 hàng đầu tiên trong tệp dữ liệu của bạn được chọn sẵn trước khi tải lên để tìm sự cố. Thông báo lỗi sẽ giải thích các cách khắc phục. 

Hàng sau 1.000 hàng đầu tiên sẽ không được chọn sẵn - tỷ lệ phần trăm hàng đã tải lên thành công sẽ được hiển thị. Vui lòng kiểm tra xem bạn có hài lòng với tỷ lệ phần trăm đó không. Nếu không, hãy xem lại tệp dữ liệu của bạn bằng cách các tiêu chí trên.

Sự cố băm
Nếu băm không chính xác trước khi tệp được tải lên hoặc nếu dữ liệu khách hàng của bạn không tuân thủ nguyên tắc định dạng, tệp dữ liệu có thể vẫn được chấp nhận nhưng Google Ads sẽ không đối sánh dữ liệu khách hàng với Tài khoản Google, gây ra hiện tượng quy mô danh sách thấp.

Email được băm sẵn tuân thủ về mặt kỹ thuật các nguyên tắc định dạng của chúng tôi có thể tải lên thành công, tuy nhiên, phương pháp băm không chính xác có thể khiến Google Ads không thể đối sánh kết quả đã băm với Tài khoản Google. Ví dụ: nếu địa chỉ email của bạn có dấu cách, kết quả được băm sẽ không phải là email có thể nhận dạng được để đối sánh với Tài khoản Google.

Nếu bạn chọn băm các tệp dữ liệu trước khi tải lên, hãy tiếp tục đến phần "Cách băm tệp dữ liệu" để tiếp tục khắc phục sự cố.

Cách băm tệp dữ liệu

Google Ads sẽ băm tệp dữ liệu cho bạn nếu bạn chọn tải lên tệp dữ liệu chứa dữ liệu khách hàng chưa được băm trong Google Ads. Dữ liệu khách hàng cá nhân trong tệp của bạn (Email, Số điện thoại, Tên và Họ) sẽ được định dạng và băm tự động trên máy tính trước khi được an toàn đến máy chủ của Google. Thao tác băm được hoàn tất cục bộ trên máy tính được dùng để tải tệp dữ liệu lên và do đó có thể hoàn tất một cách an toàn từ bên trong mạng công ty của chính nhà quảng cáo.

Nếu bạn chọn băm trước tệp của mình:

1. Hãy đảm bảo rằng bạn đã tuân thủ các phương pháp hay nhất về tải lên tệp dữ liệu ở trên trước khi tiếp tục. Quy mô danh sách nhỏ có thể do cả các vấn đề định dạng tệp dữ liệu và cách băm không chính xác.
2. công cụ trình định dạng danh sách Đối sánh khách hàng này để xác thực phương thức băm của bạn đã chính xác chưa hoặc để băm tệp dữ liệu.
   1. Lưu ý: Google cung cấp thông tin này cho bạn để bạn sử dụng trong quá trình băm dữ liệu cho Đối sánh khách hàng. Thông tin này chỉ được dùng vào mục đích cung cấp thông tin và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về cách mình sử dụng thông tin này.
   2. Sau khi tải xuống, hãy mở tệp trong trình duyệt Internet. Có ba công cụ có sẵn:
      1. Xác thực băm - Nội dung nhập duy nhất:
         1. Trường hợp sử dụng: Bạn đang băm dữ liệu của riêng mình và muốn xác minh nội dung xuất thông qua một nội dung nhập duy nhất. Công cụ này sẽ giúp bạn biết được loại chuyển đổi nào bằng thuật toán SHA256 sẽ được tạo ra. Kết quả từ bản demo này phải phù hợp với kết quả từ phương thức băm. 
         2. Lưu ý: Dữ liệu sẽ không bị công cụ này xóa trước khi băm (tức là các dấu cách sẽ không bị xóa, chữ cái sẽ không phải là chữ thường, dấu chấm trước ký hiệu @ sẽ không bị xóa). Hãy xóa dữ liệu của bạn trước khi băm để đảm bảo tỷ lệ đối sánh cao nhất có thể.
      2. Bản demo băm - nội dung xuất CSV:
         1. Trường hợp sử dụng: Băm một loạt dữ liệu từ tệp CSV thông qua quá trình tải lên. Nội dung xuất sẽ ở dạng tệp CSV. Chữ cái viết hoa sẽ ở dạng viết thường, dấu cách và dấu chấm trước ký hiệu @ sẽ bị xóa trước khi băm. Có thể được tải nội dung xuất lên Google Ads.
      3. Bản demo băm - nội dung xuất văn bản:
         1. Trường hợp sử dụng: Băm một loạt dữ liệu từ tệp CSV sử dụng sao chép/dán. Nội dung xuất sẽ được hiển thị ở hộp bên phải. Các chữ in hoa sẽ là chữ thường, dấu cách sẽ bị xóa và các dấu chấm trước ký hiệu @ sẽ bị xóa trước khi băm. Sau khi lưu dữ liệu dưới dạng CSV, bạn có thể tải lên Google Ads.
   3. Hoặc nếu bạn sử dụng Python, hãy sử dụng tập lệnh này để băm các tệp dữ liệu của mình.

Cách khắc phục sự cố lưu lượng truy cập thấp

Sự cố “Không có lưu lượng hoặc lưu lượng thấp" thường có nguyên nhân là danh sách quá nhỏ, nhắm mục tiêu quá hẹp và/hoặc giá thầu hoặc ngân sách thấp so với các chiến dịch tiếp thị lại khác.

Đối với quảng cáo Đối sánh khách hàng sẽ phân phối, chúng phải có ngưỡng người dùng đang hoạt động tối hiểu vào thời điểm phân phối quảng cáo (người dùng đang hoạt động là số người dùng trên dịch sách hoạt động trên Gmail, Tìm kiếm hoặc YouTube). Vào bất kỳ thời điểm nhất định nào, số người dùng đang hoạt động sẽ có thể ít hơn quy mô danh sách đối tượng - không phải tất cả mọi người đều luôn đăng nhập. Chúng tôi khuyến nghị quy mô danh sách đối tượng tối thiểu là 1.000 người dùng để ngăn hiện tượng quảng cáo không phân phối.

Bất kỳ hạn chế nhắm mục tiêu bổ sung nào bạn thêm vào đầu danh sách Đối sánh khách hàng sẽ tiếp tục thu hẹp danh sách đối tượng người dùng tiềm năng mà chiến dịch có thể nhắm mục tiêu, cuối cùng dẫn đến hiện tượng lưu lượng thấp hoặc không có lưu lượng.

Cách sửa danh sách có trạng thái liên tục là "Đang tiến hành"

Có thể mất tới 48 giờ để xử lý quá trình tải lên Đối sánh khách hàng. Nếu bạn tải lên hoặc thực hiện thay đổi với danh sách đối tượng mỗi ngày, bạn có thể nhìn thấy trạng thái liên tục là "Đang tiến hành". 

Ví dụ: giả sử mất 6 giờ để xử lý danh sách đối tượng của bạn. Bạn tải lên bản cập nhật danh sách đối tượng mới mỗi 4 giờ hàng ngày. Mỗi lần tải lên danh sách đối tượng mới, điều này sẽ kích hoạt trạng thái "Đang tiến hành" cho danh sách đối tượng của bạn sẽ luôn hiển thị dưới dạng "Đang tiến hành" mặc dù các bản cập nhật trước đó đã hoàn tất. 

Liên kết có liên quan

Tải lên các tệp dữ liệu và quản lý đối tượng Đối sánh khách hàng của bạn

Chính sách Google Ads

Chính sách Đối sánh khách hàng

* Nguồn: Google