Cách tốt nhất để quảng cáo du lịch

30/11/2019

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy danh sách các cách làm tốt nhất để thiết lập và chạy các giải pháp quảng cáo du lịch trên Facebook.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy các tài nguyên sau:

Để biết thêm các mẹo áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ du lịch cụ thể, hãy xem các hướng dẫn bên dưới:

Pixel và sự kiện trong ứng dụng

Facebook pixel là một đoạn mã dành cho trang web cho phép bạn đánh giá, tối ưu hóa và tạo đối tượng cho chiến dịch quảng cáo của mình. Với Facebook pixel, bạn có thể tận dụng những hành động mà mọi người thực hiện trong trang web của mình trên các thiết bị để có thêm thông tin giúp các chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả cao hơn trên Facebook.

Dưới đây là tập hợp các mẹo và đề xuất để sử dụng pixel và sự kiện trong ứng dụng với quảng cáo dành cho du lịch:

Sử dụng trên di động và web

Bạn nên thiết lập tính năng theo dõi trên cả trang web và ứng dụng di động. Trên trang web, bạn sẽ thêm các sự kiện tiêu chuẩn cho pixel trên các trang chính (ví dụ: tìm kiếm, trang xác nhận mua hàng). Trên ứng dụng, bạn sẽ thêm sự kiện trong ứng dụng vào các trang tương ứng với trang trên trang web. Khi thiết lập tính năng theo dõi, bạn có thể nhắm mục tiêu lại mọi người bằng quảng cáo sau khi họ thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn. Ví dụ: nếu ai đó bắt đầu quá trình thanh toán nhưng không mua, bạn có thể nhắm mục tiêu lại họ bằng cùng danh mục mà họ đã xem và khuyến khích họ hoàn thành giao dịch mua.

Hãy cài đặt các sự kiện sau trên các trang chính của trang web và ứng dụng

  • Tìm kiếm: Thêm sự kiện này vào tất cả trang kết quả tìm kiếm của trang web hoặc ứng dụng
  • ViewContent: Thêm sự kiện này vào tất cả trang của khách sạn hoặc trang về chuyến bay (ví dụ: trang chi tiết khách sạn)
  • InitiateCheckout: Thêm sự kiện này vào trang thanh toán trên trang web hoặc ứng dụng (nơi mọi người bắt đầu nhập thông tin cá nhân/thông tin thanh toán). Không thêm sự kiện này vào trang xác nhận thanh toán.
  • Sự kiện mua hàng: Thêm sự kiện này vào trang xác nhận thanh toán hoặc trang cảm ơn mà khách hàng nhìn thấy sau khi hoàn tất giao dịch.

Vì mọi người dành nhiều thời gian sử dụng di động, nên các sự kiện trong ứng dụng thường đại diện cho tỷ lệ lưu lượng truy cập và đặt chuyến du lịch lớn cho nhà quảng cáo. Nếu chưa triển khai sự kiện trong ứng dụng, rất có thể bạn sẽ mất phần lớn lưu lượng truy cập có thể nhắm mục tiêu lại và sẽ không nắm được bất kỳ hành động đặt trước nào xảy ra trong ứng dụng.

Thêm ID nội dung chính xác vào pixel và sự kiện trong ứng dụng

Đối với khách sạn và điểm đến:

ID nội dung đại diện cho sản phẩm trong danh mục của bạn và mỗi sản phẩm sẽ có một ID duy nhất. Đối với quảng cáo du lịch, bạn có thể sử dụng 2 tùy chọn:

  • ID nội dung: Sử dụng content_ids khi bạn muốn khớp một khách sạn hoặc điểm đến cụ thể với một người đã xem trên trang web hoặc ứng dụng với sản phẩm/dịch vụ cụ thể trong danh mục.
  • ID điểm đến: Sử dụng destination_ids trong sự kiện Tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm khách sạn hoặc chuyến bay tại một điểm đến cụ thể. Nếu bạn đã thu thập dữ liệu này, bạn có thể nhắm mục tiêu lại những người đã xem các trang này với nội dung điểm đến hoặc nội dung khách sạn và chuyến bay.

Lưu ý: Nếu đang chạy các quảng cáo cho chuyến bay thì bạn không cần có content_ids và destination_ids vì danh mục chuyến bay được mô tả theo sân bay đi, sân bay đến, ngày khởi hành (và ngày trở về, nếu có) mà một người đã tìm kiếm. Vì vậy, bạn không cần sử dụng thêm ID duy nhất để mô tả danh mục chuyến bay. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng cả quảng cáo điểm đến và quảng cáo chuyến bay, thì bạn cần có thông số destination_ids.

Liên kết pixel hoặc sự kiện trong ứng dụng với danh mục

Pixel của bạn phải được liên kết với một danh mục sản phẩm. Nếu bạn đang sử dụng nhiều danh mục, hãy kiểm tra lại để đảm bảo bạn đã thêm đúng pixel và sự kiện trong ứng dụng vào đúng danh mục. Sau khi thực hiện điều này, quảng cáo của bạn sẽ tự động hiển thị sản phẩm/dịch vụ du lịch dựa trên hành vi của khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Cách liên kết pixel/sự kiện trong ứng dụng với danh mục:

  1. Trong Trình quản lý doanh nghiệp, nhấp vào Cài đặt doanh nghiệp ở bên trái.
  2. Nhấp vào Cài đặt danh mục.
  3. Trong phần Liên kết nguồn sự kiện, nhấp vào Liên kết.
  4. Chọn các hộp bên cạnh pixel hoặc ứng dụng bạn muốn liên kết với danh mục.
  5. Nhấp vào Lưu.
Cách xác minh xem bạn đã liên kết đúng pixel/sự kiện trong ứng dụng với danh mục hay chưa:

  1. Trong Trình quản lý doanh nghiệp, nhấp vào Cài đặt doanh nghiệp ở bên trái.
  2. Nhấp vào Cài đặt danh mục.
  3. Trong phần Nguồn sự kiện, nhấp vào Chỉnh sửa.
  4. Bạn sẽ nhìn thấy danh sách các pixel và sự kiện trong ứng dụng sẵn có. Bạn có thể xem pixel và sự kiện trong ứng dụng nào đã được chọn cho danh mục mình đang xem. Nhấp vào Lưu nếu bạn thực hiện thay đổi.

Sử dụng liên kết ứng dụng để có trải nghiệm tốt hơn trên di động

Bạn nên dùng các liên kết ứng dụng trong danh mục hoặc thiết lập url mẫu trong quy trình tạo quảng cáo. Khi sử dụng các liên kết này, bạn có thể liên kết sâu những người dùng nhấp vào liên kết với trang cụ thể có liên quan đến hoạt động trước của họ.

Hãy sử dụng các công cụ sau để xác định rằng Facebook pixel và sự kiện trong ứng dụng đang hoạt động như mong đợi và nhận trợ giúp khắc phục lỗi.

  • Trình trợ giúp Facebook pixel: Trình trợ giúp Facebook pixel là công cụ khắc phục sự cố giúp bạn tìm hiểu xem pixel của mình có đang hoạt động chính xác không. Đây là plugin Chrome mà bạn có thể sử dụng để xem liệu trang web có cài đặt Facebook pixel hay không, kiểm tra lỗi và hiểu các dữ liệu đến từ pixel.
  • Phân tích ứng dụng trên Facebook: Phân tích trên Facebook cho phép bạn đánh giá, hiểu rõ và tối ưu hóa tương tác của mọi người với doanh nghiệp của bạn trên cả thiết bị và kênh để giúp mang lại mức tăng có ý nghĩa.
  • Kiểm tra danh mục sản phẩm: Khi bạn truy cập tab Chẩn đoán của danh mục sản phẩm, bạn sẽ nhìn thấy một danh sách đầy đủ gồm các đề xuất chỉnh sửa và cải thiện danh mục. Trong tab Sự kiện sản phẩm, bạn có thể kiểm tra tỷ lệ khớp, tức là số sự kiện hoặc sản phẩm duy nhất trên trang web hoặc ứng dụng của bạn có trong danh mục này, cộng với số sự kiện hoặc sản phẩm duy nhất được xem trên trang web hoặc ứng dụng có trong các danh mục khác, chia cho tổng số sự kiện hoặc sản phẩm duy nhất được xem trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Lưu ý: Để sử dụng công cụ này, bạn phải có sẵn danh mục sản phẩm.

Kiểm tra tình trạng pixel định kỳ

  • Số lần kích hoạt pixel và sự kiện trong ứng dụng phải ở trạng thái tương đối ổn định trên tất cả các sự kiện tiêu chuẩn của bạn. Nếu bạn nhận thấy sự sụt giảm đột ngột về bất kỳ sự kiện tiêu chuẩn nào, hãy sử dụng công cụ được đề cập ở trên để kiểm tra sự kiện và xác minh rằng không có lỗi nào gây ra thay đổi.

Bộ sản phẩm

Bộ sản phẩm là một nhóm các bộ lọc được áp dụng cho sản phẩm trong danh mục của bạn. Bằng cách xác định bộ sản phẩm, bạn có thể giới hạn sản phẩm có sẵn để phân phối trong quảng cáo (cho một nhóm quảng cáo cụ thể). Ví dụ: đối với khách sạn, bạn có thể tạo bộ sản phẩm dựa trên các bộ lọc sau: quốc gia, thành phố, thương hiệu, giá cơ sở và xếp hạng sao.

Nói chung, tốt nhất là bạn nên duy trì các bộ sản phẩm rộng. Chẳng hạn, bộ sản phẩm rộng bao gồm tất cả khách sạn của bạn hoặc tất cả khách sạn tại một quốc gia cụ thể. Nếu bộ sản phẩm của bạn quá hẹp, bạn có thể gặp phải tình trạng phân phối quảng cáo dưới mức vì số sản phẩm sẽ không đủ để phân phối trong quảng cáo.

Nhắm mục tiêu cơ bản

Với quảng cáo du lịch, bạn có thể sử dụng thông tin từ pixel hoặc sự kiện trong ứng dụng để tiếp cận đối tượng gồm các khách du lịch bằng những sản phẩm/dịch vụ du lịch phản ánh vị trí của họ trong quy trình đặt trước.

Sau đây là các mẹo về xây dựng đối tượng:

Bắt đầu với đối tượng đơn giản

Nếu bạn mới sử dụng quảng cáo du lịch hoặc đang chuẩn bị chạy chiến dịch đầu tiên, bạn nên duy trì sự đơn giản cho đối tượng. Hãy sử dụng các mẹo bên dưới để biết cách xác định đối tượng.

  • Hãy thử nhắm mục tiêu những người đã tìm kiếm, xem nội dung hoặc bắt đầu thanh toán trên trang web hoặc ứng dụng nhưng chưa mua hàng.
  • Không sử dụng phương pháp nhắm mục tiêu bổ sung (ví dụ: nhắm mục tiêu dựa trên sở thích).
  • Sau khi bạn đã chạy một số chiến dịch bằng cách nhắm mục tiêu đơn giản này, hãy sử dụng số liệu về hiệu quả từ chiến dịch làm đường cơ sở trước khi thêm phương pháp nhắm mục tiêu bổ sung hoặc thử nghiệm đối tượng hẹp hơn.

Loại trừ người mua hàng:

  • Bạn nên loại trừ khách du lịch khỏi đối tượng đã mua hàng trong khoảng thời gian nhất định mà bạn đang nhắm mục tiêu. Nhắm mục tiêu những người đã đặt phòng khách sạn hoặc đặt vé máy bay bằng lời nhắc thực hiện lại có thể là một trải nghiệm xấu với khách hàng hiện tại của bạn.

Mở rộng đối tượng quá hẹp:

  • Như đã đề cập ở trên, nhắm mục tiêu đơn giản là tốt nhất - đặc biệt là khi bạn mới chạy quảng cáo du lịch. Quảng cáo của bạn có thể phân phối dưới mức nếu đối tượng quá hẹp.
  • Nếu bạn đang gặp phải hiện tượng phân phối dưới mức, bạn nên tìm cách mở rộng đối tượng. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng phương pháp nhắm mục tiêu sở thích trên đối tượng nhắm mục tiêu lại, bạn nên cân nhắc xóa phương pháp nhắm mục tiêu dựa trên sở thích. Nhìn chung, bạn không nên dùng tính năng nhắm mục tiêu theo sở thích. Nếu mọi người đã mua sắm trên trang web hoặc ứng dụng, bạn có thể giả định rằng họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Sử dụng khoảng thời gian giữ chân dài:

  • Hãy thử sử dụng khoảng thời gian giữ chân ngắt quãng nhưng hãy tránh chọn quảng thời gian quá ngắn. Nếu bạn mới sử dụng quảng cáo du lịch, hãy thử dùng trong khoảng thời gian 0-7 ngày và 8-30 ngày. Đối với khoảng thời gian ngắn hơn, bạn sẽ muốn dùng giá thầu cao hơn vì khách ghé thăm gần đây hơn có thể mang lại thêm giá trị vì họ có nhiều khả năng chuyển đổi hơn. Đối với khoảng thời gian dài hơn, bạn nên cân nhắc sử dụng giá thầu thấp hơn. Lưu ý: Trừ khi bạn có lưu lượng truy cập trang web hoặc ứng dụng cực kỳ cao, bạn không nên tạo khoảng thời gian hẹp vì chúng có thể gây ra tình trạng phân phối dưới mức nghiêm trọng.

Sử dụng khoảng thời gian đặt trước hoặc nhắm mục tiêu ngày du lịch:

Bạn chỉ nên sử dụng khoảng thời gian đặt trước và tính năng nhắm mục tiêu ngày du lịch cho nhà quảng cáo du lịch đã chạy quảng cáo bằng phương pháp nhắm mục tiêu đơn giản, cũng như đã phát triển đường cơ sở về hiệu quả dựa trên kết quả của những chiến dịch đó. Điều này là do những tùy chọn nhắm mục tiêu này sẽ thu hẹp đối tượng của bạn.

Luôn nhắm mục tiêu tất cả thiết bị:

Không tạo nhiều chiến dịch nhắm mục tiêu mọi người dựa trên thiết bị. Việc này sẽ hạn chế khả năng của Facebook trong việc tối ưu hóa trên nhiều thiết bị nhằm tiếp cận những người có nhiều khả năng chuyển đổi nhất.

Hiển thị quảng cáo trên tất cả các vị trí quảng cáo:

Khi tạo quảng cáo dành cho du lịch, bạn nên chọn mọi vị trí quảng cáo có sẵn. Việc chọn mọi vị trí quảng cáo sẽ cho phép hệ thống phân phối của Facebook phân bổ ngân sách của nhóm quảng cáo dựa trên hiệu quả hoạt động giữa các vị trí quảng cáo. Nếu một vị trí quảng cáo bắt đầu hoạt động hiệu quả hơn (ví dụ: bạn có thể tiếp cận nhiều đối tượng của mình hơn với chi phí thấp hơn trên vị trí quảng cáo đó), thì hệ thống phân phối sẽ tự động phân bổ nhiều ngân sách cho vị trí quảng cáo đó để giúp bạn tiếp cận được nhiều người hơn.

Nội dung

Thêm định giá động vào nội dung:

  • Việc thêm thông tin định giá vào quảng cáo có thể dẫn đến tỷ lệ nhấp cao hơn cho quảng cáo.
  • Nếu bạn đang sử dụng giá động trong nguồn cấp, bạn có thể hiển thị các mức giá cụ thể cho những ngày mà mọi người đã tìm kiếm.

Liên kết sâu với sản phẩm trong ứng dụng:

  • Bạn nên liên kết sâu với danh mục cụ thể trong ứng dụng và phương pháp này có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Tránh cập nhật nội dung quảng cáo:

  • Chỉnh sửa nội dung quảng cáo sau khi quảng cáo đã chạy có thể khiến mô hình tối ưu hóa phân phối quảng cáo đặt lại. Điều này có thể khiến chiến dịch giảm hiệu quả tạm thời.
  • Nếu bạn chỉnh sửa nội dung quảng cáo, thời gian phân phối có thể hao hụt đôi chút sau khi thay đổi.
  • Tránh thay đổi nội dung quảng cáo trong các chiến dịch nhạy cảm về thời gian (ví dụ: chiến dịch trong dịp nghỉ lễ). Nếu bạn cần thay đổi trong những khoảng thời gian này, hãy thử làm vậy trong khoảng thời gian có lưu lượng truy cập thấp. Nếu bạn không chắc về thời điểm những khoảng thời gian có lưu lượng truy cập thấp này xảy ra, bạn nên truy cập Trình quản lý quảng cáo và sử dụng bộ lọc Bảng phân tích để tìm dữ liệu này. Trong bộ lọc phân tích này, bạn có thể chọn phân tích kết quả đánh giá theo:
    • Thời gian trong ngày (Múi giờ của tài khoản quảng cáo): Mục này hiển thị phân tích kết quả dựa trên thời gian trong ngày theo múi giờ của tài khoản quảng cáo.
    • Thời gian trong ngày (Múi giờ của người xem): Mục này hiển thị phân tích kết quả dựa trên thời gian trong ngày theo múi giờ ở nơi quảng cáo được xem.
    • Ngày: Mục này hiển thị bảng phân tích kết quả theo từng ngày quảng cáo hoạt động.

Tối ưu hóa

Hãy thử tối ưu hóa cho chi phí trên mỗi lần nhấp (CPC):

Nếu mới sử dụng quảng cáo du lịch, bạn nên tối ưu hóa cho chi phí trên mỗi lần nhấp trong các chiến dịch quảng cáo đầu tiên mà bạn chạy. Để tối đa hóa hiệu quả phân phối ở đầu chiến dịch, bạn nên đặt giá thầu thành giá thầu tự động. Theo thời gian, bạn sẽ dừng sử dụng đặt giá thầu tự động và bắt đầu đặt giá thầu dựa trên giá trị của một “lần nhấp”. Khi đã hài lòng với kết quả của các chiến dịch đó, hãy thử tối ưu hóa tiếp cho chi phí trên mỗi lần hiển thị.

Thử tối ưu hóa cho chi phí trên mỗi lần nhấp hiển thị:

Trước khi tối ưu hóa cho chi phí trên mỗi lần hiển thị, hãy đọc các đề xuất bên dưới.

  • Chiến dịch của bạn phải có ít nhất 15 lượt chuyển đổi mỗi tuần với khoảng thời gian ghi nhận lần nhấp trong 1 ngày trong một nhóm quảng cáo nhất định.
  • Đặt giá thầu giá trị thật của bạn. Nếu bạn đã và đang tối ưu hóa cho chi phí trên mỗi lần nhấp (CPC), bạn có thể cần tăng giá thầu. Để biết loại giá thầu bạn cần khi chuyển từ CPC sang oCPM, hãy thử làm như sau: chia CPC theo tỷ lệ chuyển đổi lần nhấp trung bình trong 1 ngày. Ví dụ: nếu bạn có CPC là $2 và tỷ lệ chuyển đổi sau khi nhấp là 10%, hãy cập nhật giá thầu chuyển đổi ngoài trang web từ $2/0,1 = $20 trên mỗi chuyển đổi.

Các mẹo tối ưu hóa khác:

Nếu bạn đang chi tiêu toàn bộ ngân sách hàng ngày và cảm thấy lợi nhuận đầu tư (ROI) và chi phí trên mỗi hành động có hiệu quả tốt, hãy xem xét tăng ngân sách để tăng phân phối.

Phân phối

Để chiến dịch chạy:

  • Tránh tạm dừng quảng cáo sau khi quảng cáo đang chạy, thay đổi nội dung thường xuyên hoặc thay đổi giá thầu.
  • Nếu bạn cần thay đổi, hãy cố gắng không thay đổi thường xuyên. Ngoài ra, bạn nên thay đổi vào thời điểm sớm trong ngày theo múi giờ của mình thay vì vào thời điểm muộn. Việc thay đổi sớm có thể giúp bạn tránh các vấn đề về điều tiết phát sinh.
  • Nói chung, phân phối quảng cáo hoạt động tốt nhất khi quảng cáo du lịch của bạn đã chạy được một thời gian. Nếu sắp tới bạn có chương trình giảm giá hoặc đang chuẩn bị quảng cáo cho mùa nghỉ lễ và cần cập nhật bộ sản phẩm hoặc nội dung, hãy thử thiết lập chiến dịch trước ít nhất một tuần và tạm dừng chiến dịch. Vào ngày bắt đầu chiến dịch, hãy chạy quảng cáo của bạn. Với chiến lược này, bạn có thể nhận thấy hiệu quả tăng ngay lập tức so với hiệu quả mà bạn nhìn thấy nếu thiết lập chiến dịch trong cùng ngày.

* Nguồn: Facebook