Tài liệu này mô tả phương pháp đánh giá, lọc và báo cáo quảng cáo dành cho Bảng tin trên Facebook và những lần hiển thị quảng cáo trên RHS.

Tài liệu trình bày cách Facebook tuân thủ Nguyên tắc đánh giá lượt hiển thị quảng cáo của IAB, Tiêu chuẩn tối thiểu của MRC và Phụ lục nguyên tắc phát hiện và lọc lưu lượng truy cập không hợp lệ của MRC (Phiên bản 1.0, 15/10/2015). Bảng tin Facebook và cột bên phải (RHC) hiện được dùng cho Lượt hiển thị quảng cáo hiển thị được phân phối (Máy tính, Web di động và Trong ứng dụng).

Facebook áp dụng kỹ thuật "Phát hiện lưu lượng truy cập không hợp lệ chung" do Phụ lục nguyên tắc phát hiện và lọc lưu lượng truy cập không hợp lệ của MRC xác định

TỔNG QUAN

Facebook là dịch vụ kết nối mạng xã hội online có trụ sở ở Menlo Park, California. Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến cho mọi người khả năng xây dựng cộng đồng để đưa thế giới lại gần nhau hơn. Nền tảng này cho phép người dùng xem nội dung thông qua bảng tin, trò chuyện với bạn bè thông qua Facebook Messenger, tạo trang cá nhân (và doanh nghiệp) cũng như chia sẻ ảnh, video và tham gia các nhóm khác nhau.

Vị trí quảng cáo & loại quảng cáo

Facebook có 3 vị trí quảng cáo chính đang được MRC xem xét để cấp phép. Quảng cáo được hiển thị trong bảng tin chạy trong cả môi trường máy tính và thiết bị di động (web và ứng dụng) cũng như trên cột bên phải (RHC) trong môi trường máy tính. Bạn có thể tìm thêm thông tin bằng cách truy cập - https://www.facebook.com/help/407108559393196.

Trình quản lý quảng cáo là giao diện tự phục vụ để nhà quảng cáo tạo và chạy quảng cáo, nhắm mục tiêu quảng cáo, thiết lập, cấu hình ngân sách quảng cáo và báo cáo. Hãy tham khảo URL sau để biết thêm chi tiết – https://www.facebook.com/ads/manage/home/

Nhà quảng cáo cũng có thể truy cập theo quy trình vào nền tảng quảng cáo của Facebook từ công cụ quảng cáo của chính họ qua Marketing API. Điều này cho phép nhà phát triển sử dụng tất cả các chức năng tương tự như các công cụ của Facebook trong giải pháp tùy chỉnh. Hãy tham khảo URL sau để biết thêm chi tiết – https://developers.facebook.com/docs/marketing-apis.

Số liệu đo lường quảng cáo

Hệ thống báo cáo của Facebook đếm số lượt hiển thị được phân phối và đo lường trong Bảng tin (Thiết bị di động và Máy tính) và RHC (Cột bên phải).

Số lượt hiển thị được báo cáo thông qua hệ thống báo cáo của Facebook, Trình quản lý quảng cáo, phản ánh số lượt hiển thị có thể lập hóa đơn được phân phối và đo lường thông qua hệ thống phân phối quảng cáo của Facebook.

Để xem lại các số liệu quảng cáo có sẵn và tìm hiểu cách người dùng đang đạt tới các mục tiêu kinh doanh của họ, hãy truy cập Hướng dẫn bắt đầu với báo cáo trong Trình quản lý quảng cáo trên Trung tâm trợ giúp của Facebook. Lưu ý rằng tùy theo cách khách hàng thiết lập chiến dịch quảng cáo, một số dữ liệu có thể không thu thập được hoặc có thể không có sẵn.

Đo lường lần hiển thị quảng cáo

Đối với các lần hiển thị quảng cáo trong Bảng tin trên Facebook và RHC, trên cả nền tảng máy tính và di động (chủ yếu là các ứng dụng di động, web di động dành cho iOS và Android hoặc các môi trường gốc), lần hiển thị quảng cáo được tính ngay khi một phần bất kỳ của quảng cáo hiển thị trên màn hình của người dùng (tức là lớn hơn 0 pixel và lớn hơn 0 giây).

Cứ 100 mili giây hoặc một tốc độ khung hình 60 khung hình/giây, một bước kiểm tra dựa trên JavaScript lại được tiến hành một lần để xác định xem quảng cáo có đáp ứng yêu cầu lớn hơn 0 pixel và lớn hơn 0 giây để đo lường hay không. .

• Nếu bước kiểm tra này THÀNH CÔNG, pixel 1x1 sẽ được kích hoạt và lần hiển thị đó được đếm.
• Nếu bước kiểm tra này KHÔNG THÀNH CÔNG, pixel 1x1 sẽ không được kích hoạt và lần hiển thị đó không được đếm.

Lưu ý - Bước kiểm tra bổ sung này không tồn tại đối với một số nền tảng nhất định vì Facebook không thể phát hiện khi nào các tin hiển thị trên màn hình, vì thế tin kích hoạt pixel ngay khi tin được hiển thị. Một số điện thoại thông thường không hỗ trợ phương pháp đo lường cổng xem (viewport) và áp dụng phương pháp đo lường "được hiển thị". Những nền tảng và thiết bị này chỉ chiếm một tỷ lệ phần trăm nhỏ trong số các quảng cáo được phân phối trên Facebook.

Facebook cho phép một số thẻ theo dõi quảng cáo của bên thứ 3 (ví dụ: Doubleclick, Atlas, v.v.) trên quảng cáo của mình nhưng Facebook tiến hành toàn bộ việc phân phối quảng cáo (qua máy chủ quảng cáo của Facebook). Không có KHUNG trống nào dành cho việc phân phối quảng cáo động được tham gia.

Theo dõi kết hợp

Tính năng theo dõi kết hợp không được sử dụng. Mỗi sự kiện hiển thị được ghi lại và đo lường riêng.

Đo lường lần hiển thị offline

Các lần hiển thị offline được lưu trữ và gửi lại sau khi người dùng online trở lại; tuy nhiên, điều này phải xảy ra trong vòng 6 tiếng kể từ sự kiện hiển thị, nếu không, lần hiển thị đó sẽ bị đánh dấu là không thể lập hóa đơn.

Tự động làm mới

Facebook tự động làm mới các lần hiển thị quảng cáo trong vị trí quảng cáo RHC trên trình duyệt của máy tính sau một khoảng thời gian, trừ khi người đó thực hiện các hành động có thể chỉ ra sự quan tâm tới quảng cáo (ví dụ: di con trỏ qua quảng cáo). Bước làm mới này được kích hoạt khi người đó cuộn hoặc thay đổi kích thước cửa sổ Facebook, do đó bước làm mới không xảy ra khi Facebook đang tải trên tab nền hoặc người đó đang tương tác với cửa sổ hoặc ứng dụng khác. Các lần hiển thị quảng cáo tự động làm mới chiếm hơn một nửa tổng số lần hiển thị trên RHC.

Tự động phát

Phần lớn các sự kiện video trên Facebook đều tự động phát. Bạn có thể tìm thêm thông tin về chức năng tự động phát bằng cách truy cập - https://www.facebook.com/business/help/846558025399472?locale=vi_VN

Ngăn chặn bộ nhớ đệm

Ngăn chặn bộ nhớ đệm là kỹ thuật ngăn trình duyệt web sử dụng lại quảng cáo mà trình duyệt đã hiển thị cho người nào đó, đồng thời buộc trình duyệt yêu cầu quảng cáo mới mỗi khi trang làm mới.

Facebook sử dụng tiêu đề http kiểm soát bộ nhớ đệm để ngăn lưu vào bộ nhớ đệm trên các trang động.

Ngoài ra, dấu thời gian của lần hiển thị trên máy khách được đưa vào yêu cầu (qua thông số "cts"). Điều này cũng giúp hạn chế lưu vào bộ nhớ đệm theo cách tương tự như số ngẫu nhiên sẽ thực hiện.

Ghi và xử lý dữ liệu

Mỗi lần khởi động dịch vụ http của Facebook sẽ tạo ra một sự kiện ghi nhật ký. Sự kiện này được xử lý thông qua cơ sở hạ tầng xử lý luồng. Những sự kiện ghi như vậy truy cập vào dịch vụ báo cáo của Facebook và dữ liệu được tổng hợp, lưu trữ trong kho dữ liệu của Facebook. Khách hàng có thể tạo và lên lịch báo cáo dựa trên dữ liệu tổng hợp này.

Tất cả lần hiển thị đều được ghi vào nhật ký quảng cáo và được đếm thành con số thống kê ở dạng "thô". Facebook xử lý nhật ký thô, gắn cờ một số sự kiện thành không thể lập hóa đơn dựa trên danh sách quy tắc và đưa ra dữ liệu thô dưới dạng nhật ký có chú thích.

Các giới hạn xác định

Facebook cho rằng các giới hạn sau đây không quan trọng.

• Lưu vào bộ nhớ đệm: Facebook triển khai các kỹ thuật ngăn chặn bộ nhớ đệm phù hợp; tuy nhiên, hủy bỏ mọi hoạt động lưu vào bộ nhớ đệm là điều không thể.
• Loại bỏ: Loại bỏ là một giới hạn đo lường đã biết; tuy nhiên, do phương pháp đo lường kỹ thuật của Facebook không ghi lại lần hiển thị quảng cáo tới khi quảng cáo chuyển vào cổng xem nên tác động này được cho là không quan trọng.
• Các công cụ chặn quảng cáo (chỉ dành cho máy tính): Facebook đã triển khai các biện pháp được thiết kế nhằm ngăn các quảng cáo bị chặn qua AdBlock và AdBlock Plus bị tính thành lần hiển thị có thể lập hóa đơn (nhưng những quảng cáo đó vẫn có thể có tác động nhỏ tới số liệu báo cáo vì các công cụ này vẫn đang được liên tục cải tiến).
• Tính năng hiển thị hình ảnh bị tắt (chỉ dành cho máy tính): Trình duyệt bị tắt hình ảnh (web di động và máy tính) có thể khiến lần hiển thị quảng cáo và lần hiển thị nguồn cấp bị tính nhưng không có cơ hội được xem.
• JavaScript bị tắt hoặc trình duyệt không hoạt động (chỉ dành cho máy tính) Khả năng xem quảng cáo về sản phẩm dựa trên trình duyệt của Facebook phụ thuộc vào việc JavaScript có bật hay không. Trình duyệt Internet Explorer phiên bản 7 trở xuống cũng không được hỗ trợ.

• Trình duyệt Chrome của Google có chức năng hiển thị trước có thể phóng đại số lần hiển thị trên RHC và số lần hiển thị trong bảng tin trên máy tính. (Chỉ dành cho máy tính)
• Việc tính số lần hiển thị trong bảng tin của Facebook không xem xét vị trí của các cửa sổ khác có thể mở trên màn hình của người dùng. Do đó, nếu người dùng muốn đặt cửa sổ khác lên quảng cáo (hoặc thậm chí di chuyển cửa sổ trình duyệt ra khỏi màn hình), Facebook sẽ không thể phát hiện điều này. (Chỉ dành cho máy tính)
• Một số điện thoại thông thường không hỗ trợ phương pháp đo lường cổng xem (viewport) và áp dụng phương pháp đo lường "được hiển thị" (như đã nêu trên).
• Kết nối của người dùng không phải lúc nào cũng ổn định hoặc liên tục, đặc biệt là trong môi trường di động. Để tạo trải nghiệm liền mạch cho người dùng, chúng tôi sẽ tìm nạp nhiều bài viết mỗi lần, điều này giúp đảm bảo nội dung quảng cáo hiển thị cho tất cả quảng cáo ngay cả khi hình ảnh vẫn đang tải do kết nối chậm. Trong trường hợp quảng cáo chỉ tải được một phần, thì chúng tôi sẽ đo lường lượt hiển thị quảng cáo khi bất kỳ phần nào của quảng cáo hiển thị trên màn hình của người dùng (tức là bất kỳ phần nào có dung lượng lớn hơn 0 pixel hiển thị lâu hơn 0 giây), kể cả nội dung quảng cáo.

Mối quan hệ kinh doanh trọng yếu và kiểm soát năng lực đối tác

Do mục đích của tài liệu này là đề cập đến các quy trình của Facebook liên quan đến quảng cáo được phân phối trên Facebook.com, thế nên Facebook vừa là “nhà phát hành”, vừa là “nhà phân phối quảng cáo”.

Do đó, Facebook không duy trì mối quan hệ đối tác kinh doanh quan trọng với những tổ chức tham gia vào chuỗi giao dịch liên quan tới việc phân phối, nắm bắt hành động quảng cáo hoặc tăng số lần hiển thị quảng cáo hay đo lường đối tượng.

Ngoài ra, Facebook không "thôn tính" hay mua lưu lượng truy cập.

Phương pháp lọc

Facebook triển khai các kỹ thuật dựa trên số nhận dạng, hoạt động và hình dựa trên dữ liệu trong tệp nhật ký nhằm phát hiện và loại bỏ hoạt động không hợp lệ, bao gồm nhưng không giới hạn ở hoạt động đã xác định và đáng ngờ, không phải của con người cũng như hoạt động không hợp lệ, đang ngờ của con người. Các trình duyệt được xác định là bot sẽ không thể ghi các lần hiển thị có thể lập hóa đơn. Tuy nhiên, không phải lúc nào nhà phát hành, nhà quảng cáo hoặc các đại diện tương ứng của họ cũng có thể xác định hoặc biết được danh tính và ý định nên không thể xác định và loại bỏ mọi hoạt động không hợp lệ khỏi kết quả báo cáo.

Tệp hướng dẫn robot

Facebook sử dụng các tệp robots.txt để hướng dẫn robot không được truy cập hoặc lập chỉ mục bất kỳ liên kết nào trong miền mà tệp robots.txt đã được truy xuất. Tệp hướng dẫn robot hiện diện trong tất cả các máy chủ web theo dõi.

Xác định hoạt động không phải của con người

Facebook sử dụng danh sách cấm của nhện/robot IAB để loại trừ các hoạt động không hợp lệ và không phải của con người. Danh sách IAB được xem xét hàng tháng và danh sách cấm tác nhân người dùng của Facebook sẽ được cập nhật theo đó. Facebook chặn các yêu cầu từ tác nhân người dùng rỗng (trống) và triển khai Danh sách cho phép IAB để lọc các lần hiển thị quảng cáo không được tạo từ một trình duyệt đã biết.

Lưu lượng truy cập nội bộ

Facebook lọc các lần hiển thị từ những vị trí nội bộ của Facebook. Facebook so sánh địa chỉ IP với toàn bộ danh sách địa chỉ IP của Facebook do đội ngũ vận hành của Facebook duy trì. Đội ngũ vận hành của Facebook thêm/xóa các dải IP nơi Facebook lưu trữ lưu lượng truy cập nội bộ hình thành khi Facebook thử nghiệm hệ thống sản phẩm của mình trong các chiến dịch thử nghiệm. Dữ liệu thử nghiệm được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu thử nghiệm và bị loại trừ hoàn toàn khỏi dữ liệu khách hàng.

Lọc dựa trên hoạt động

Quy trình lọc dựa trên hoạt động được xác định thông qua việc phân tích sự kiện sắp xảy ra trong mối tương quan với nguồn người dùng xác định và khoảng thời gian mà sự kiện đã xảy ra. Nếu sự kiện sắp xảy ra từ một nguồn người dùng duy nhất vượt quá ngưỡng xác định trong khoảng thời gian cho trước, các sự kiện tiếp theo sẽ được ghi nhưng được đánh dấu là không thể lập hoạt đơn và sẽ không được báo cáo.

Phát hiện và lọc lần hiển thị không hợp lệ

Facebook áp dụng một số hệ thống để phát hiện và loại bỏ Lưu lượng truy cập không hợp lệ nói chung, chẳng hạn như các lần hiển thị do bot hoặc nhện, v.v. tạo ra, cũng như áp dụng các bước kiểm tra phần mềm quảng cáo, phần mềm độc hại, tài khoản spam, tài khoản giả, v.v.

Các bộ lọc và ngưỡng mà Facebook sử dụng để loại bỏ lưu lượng truy cập không hợp lệ được giám sát và xem xét liên tục. Các ngưỡng này được cập nhật khi cần thiết.

Công cụ và phương pháp để xác định các tài khoản giả và độc hại được các đội ngũ chuyên trách tại Facebook giám sát và đánh giá liên tục. Các quá trình xem xét chính thức được tiến hành theo đó tính chính xác của các phương pháp được đánh giá.

Các phương pháp mà Facebook sử dụng được thực hiện cả ở cấp độ lần hiển thị lẫn cấp độ người dùng (tức là một lần hiển thị có thể được đánh dấu là không thể lập hóa đơn hoặc một người dùng xác định có thể bị xóa khỏi mạng nếu bị cho là có hại).

Lọc để đảm bảo tính thống nhất và chính xác của dữ liệu

Bên cạnh việc lọc các hoạt động không phải của con người và lọc dựa trên hoạt động, Facebook còn tiến hành nhiều bước kiểm tra khác nhau để đảm bảo tính chính xác và thống nhất của dữ liệu, chẳng hạn như:

• Kiểm tra thời gian: Lần hiển thị xuất phát từ nhiều khung thời gian nhất định bị loại trừ khỏi quy trình xử lý tiếp theo.
• Giới hạn tần suất hoạt động: Số lượng yêu cầu hiển thị vượt quá số lượng nhất định mỗi giờ bị đánh dấu là không thể lập hóa đơn.

Các bộ lọc được mô tả ở trên ảnh hưởng tới số lần hiển thị và sẽ giúp phân biệt giữa lưu lượng truy cập xác thực (một người dùng máy tính đang tương tác tích cực với quảng cáo) và lưu lượng truy cập không hợp lệ hoặc không phải của con người như bot hoặc nhện.

Báo cáo dữ liệu

Trung tâm trợ giúp của Facebook có một phần trên Báo cáo trong Trình quản lý quảng cáo, phần này bao gồm một danh sách báo cáo được thiết lập trước, các cột có sẵn để báo cáo và cách lên lịch gửi báo cáo. Vui lòng tham khảo Báo cáo quảng cáo trong Trung tâm trợ giúp của Facebook để biết thêm thông tin.

Đảm bảo chất lượng trước khi phát hành

Facebook đã phát triển các công cụ để kiểm tra tính toàn vẹn và thống nhất của dữ liệu đầu cuối nhằm mục đích đảm bảo chất lượng. Hơn nữa, Facebook còn có một bộ công cụ hậu cần cho phép nhân viên Facebook giám sát xu hướng hoạt động. Ví dụ: quy trình truyền phát trực tiếp được thiết kế để xác định và ghi những biểu hiện bất thường về phân tích hoặc lỗi trong dữ liệu đã xử lý. Ngoài ra, Facebook còn kiểm tra giữa các tệp nhật ký thô và kho dữ liệu để phát hiện mọi sự khác biệt giữa các tập dữ liệu.

Phát hành lại dữ liệu/hoàn tiền quảng cáo

Nếu Facebook phát hiện ra hoặc biết được theo cách khác những sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu hoặc mức chi tiêu của nhà quảng cáo, Facebook sẽ tiến hành quy trình điều tra chính thức để xác định nguyên nhân và ảnh hưởng của sự cố đó. Các quyết định cấp tín dụng hoặc hoàn tiền được đưa ra căn cứ theo từng trường hợp và phụ thuộc vào thực tế cũng như hoàn cảnh của sự cố cụ thể. Trong trường hợp cấp tín dụng hoặc hoàn tiền, nhà quảng cáo được thông báo qua nền tảng của chúng tôi; tuy nhiên, có trường hợp đội ngũ bán hàng sẽ liên hệ trực tiếp với nhà quảng cáo.

Chính sách lưu giữ dữ liệu

Chính sách lưu giữ dữ liệu về lần hiển thị của Facebook thay đổi nhưng tuân thủ tiêu chuẩn tối thiểu mà nguyên tắc này yêu cầu. Khách hàng có thể chạy và tải xuống báo cáo về dữ liệu này mặc dù họ không phải chịu trách nhiệm lưu trữ các dữ liệu báo cáo cũ. Chính sách này có thể thay đổi.

* Nguồn: Facebook