Đề cập tới các bài viết do người tiêu dùng tạo ra để hỗ trợ hoặc phản đối các sản phẩm, trang web hoặc công ty, rất mạnh mẽ khi nói đến hình ảnh của công ty. Nó có thể tiếp cận đối tượng lớn, và do đó, có thể thay đổi doanh nghiệp của bạn qua đêm .