Trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng là công cụ giúp quản trị viên Trình quản lý kinh doanh có thể linh hoạt tùy chỉnh những người, CRM hoặc đối tác kinh doanh/đại lý có quyền tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng. Nhờ công cụ này, bạn có thể cung cấp cho bất kỳ ai, những người có vai trò trên Trang Facebook có liên kết với quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn, quyền truy cập để tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng của mình.

Nếu bạn không kích hoạt và tùy chỉnh trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng, theo mặc định, chỉ có quản trị viên Trang mới có thể truy cập thông tin về khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, theo mặc định, CRMs sẽ nhận được các thông báo mà Facebook gửi. Nếu cảm thấy hài lòng với quy tắc mặc định này, thì bạn không cần phải bật tính năng nâng cao này.

Nếu các quy tắc mặc định này không đáp ứng được nhu cầu của bạn hoặc bạn đang chạy quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại các khu vực có những yêu cầu quy định cụ thể , thì chúng tôi khuyên bạn nên tùy chỉnh quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng. Ví dụ: nếu bạn cộng tác với một agency chạy quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ Trang của bạn và họ được chỉ định vai trò quản trị viên Trang, thì theo quy tắc mặc định, mọi nhân viên của agency có vai trò quản trị viên trang đều có thể truy cập vào dữ liệu khách hàng tiềm năng của bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng Trình quản lý quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng để thu hồi quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp agency này.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách:

• Kích hoạt trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng
• Chỉ định hoặc hủy quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng tiềm năng
• Khôi phục quyền về cài đặt mặc định

Kích hoạt trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng

Trước khi có thể bắt đầu tùy chỉnh quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng, bạn cần kích hoạt trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng. Lưu ý, chỉ có quản trị viên Trình quản lý kinh doanh mới có thể thực hiện hành động này. Nếu quản trị viên Trình quản lý kinh doanh không tùy chỉnh quyền truy cập, quy tắc mặc định sẽ áp dụng và tất cả quản trị viên Trang sẽ có quyền tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng.

Cách kích hoạt trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng:

1. Đi tới Cài đặt Trình quản lý kinh doanh.

   Lưu ý: Bạn không thể quản lý quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng từ Trang Facebook.
2. Cuộn xuống cuối trang và trong danh sách biểu tượng bên trái, nhấp vào biểu tượng dành cho Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng.
3. Nhấp vào Tùy chỉnh quyền truy cập trong thông báo xuất hiện.

Sau khi Quản trị viên doanh nghiệp nhấp vào nút Tùy chỉnh quyền truy cập, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho tất cả các CRM và quản trị viên hiện tại của Trang, bao gồm cả quản trị viên trang trong doanh nghiệp agency. Điều này có nghĩa là mọi thứ sẽ được cấu hình theo quy tắc mặc định, mọi ứng dụng hiện được tích hợp sẽ tiếp tục có quyền truy cập và nhận được cập nhật trong thời gian thực. Bạn có thể chỉnh sửa quyền từ đây.

Xin lưu ý rằng sau khi bạn kích hoạt trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng, những người mới được thêm và các CRM tích hợp mới được thêm sẽ không có quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng đến khi quản trị viên Trình quản lý kinh doanh chỉ định quyền cho họ. Những người mới được thêm sẽ thấy thông báo lỗi khi tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng. Các CRM mới được thêm sẽ không nhận được cập nhật trong thời gian thực và bạn sẽ thấy một thông báo lỗi trong công cụ thử nghiệm quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Chỉ định hoặc hủy quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng tiềm năng

Sau khi kích hoạt trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng, bạn có thể tùy chỉnh quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng tiềm năng của mình. Lưu ý rằng nếu bạn hủy quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng tiềm năng, thì những người bị bạn thay đổi quyền sẽ không thể tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng từ Công cụ đăng của Trang hoặc Trình quản lý quảng cáo.

Để bắt đầu, hãy tìm bảng điều khiển ở giữa có nhãn NGƯỜI VÀ ĐỐI TÁC ĐƯỢC CHỈ ĐỊNH. Bên dưới, bạn sẽ nhìn thấy danh sách những Người hoặc cá nhân có quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng của mình, Đối tác hoặc doanh nghiệp/đại lý đối tác có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng tiềm năng hay các CRM sử dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng của bạn.

1. Đi tới Cài đặt Trình quản lý kinh doanh.

   Lưu ý: Bạn không thể quản lý quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng từ Trang Facebook.
2. Cuộn xuống cuối trang và trong danh sách biểu tượng bên trái, nhấp vào biểu tượng dành cho Quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng.
3. Nếu đây là lần đầu bạn sử dụng tính năng này, bạn sẽ cần nhấp vào Tùy chỉnh quyền truy cập trong thông báo xuất hiện.

   Nếu bạn đã kích hoạt tính năng này, hãy tìm ở ngăn giữa có nhãn NGƯỜI VÀ ĐỐI TÁC ĐÃ CHỈ ĐỊNH. Bên dưới, bạn sẽ nhìn thấy danh sách những Người hoặc cá nhân, Đối tác hoặc đại lý có quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng của bạn hay các CRM sử dụng tệp khách hàng tiềm năng của bạn.

4. Chọn liệu bạn có muốn thay đổi hay không các cài đặt:
Mọi người
Chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho mọi người, cấp cho cá nhân quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng tiềm năng của bạn.
Chọn tab Mọi người. Bây giờ, bạn sẽ nhìn thấy danh sách mọi người và vai trò trên Trang hoặc trong doanh nghiệp của họ. Trừ khi bạn đã sử dụng tính năng này để xóa quyền của họ, theo mặc định, quản trị viên Trang có quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng. Tất cả vai trò khác trên Trang đều không có quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng trừ khi bạn cấp quyền đó.
Thay đổi quyền truy cập
• Cách chỉ định quyền truy cập: Chọn hộp bên cạnh những người bạn muốn chỉ định quyền truy cập rồi nhấp vào Chỉ định quyền truy cập.
• Cách hủy quyền truy cập: Chọn hộp bên cạnh những người bạn muốn thu hồi quyền truy cập rồi nhấp vào Xóa quyền truy cập.
Đối tác

Chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho một Đối tác, giúp doanh nghiệp/đại lý đối tác có khả năng chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho nhân viên của họ (tức là những người trong doanh nghiệp/đại lý đối tác này có vai trò trên Trang của bạn).

Chỉ doanh nghiệp sở hữu Trang mới có thể chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp/đại lý đối tác. Trang được chia sẻ sẽ không xuất hiện trong tab Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng thuộc cài đặt Trình quản lý kinh doanh của doanh nghiệp/đại lý đối tác đến khi:

1. Doanh nghiệp/đại lý đã được chỉ định vai trò quản trị viên Trang cấp cao nhất.
2. Doanh nghiệp/đại lý đã được chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng.

Thay đổi quyền truy cập

Chọn tab Đối tác. Bây giờ, bạn sẽ nhìn thấy danh sách các đối tác và cấp độ quyền truy cập của họ.

• Cách chỉ định quyền truy cập: Chọn hộp bên cạnh những người bạn muốn chỉ định quyền truy cập rồi nhấp vào Chỉ định quyền truy cập.

  Lưu ý: Sau khi bạn chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho một doanh nghiệp/đại lý đối tác, Trang của bạn sẽ được hiển thị trong trang Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng thuộc cài đặt Trình quản lý kinh doanh của doanh nghiệp/đại lý đối tác đó. Tại đó, họ có thể chỉ định Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho mọi người trong doanh nghiệp của mình sau.

• Cách hủy quyền truy cập: Chọn hộp bên cạnh những người bạn muốn thu hồi quyền truy cập rồi nhấp vào Xóa quyền truy cập.

  Lưu ý: Việc hủy quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp/đại lý đối tác sẽ xóa tất cả quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng của Mọi người trong doanh nghiệp/đại lý đối tác này. Ngoài ra, trang sẽ không còn được hiển thị trong trang Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng thuộc cài đặt Trình quản lý kinh doanh của đối tác kinh doanh/đại lý này nữa.

CRM

Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng của CRM kiểm soát liệu Facebook sẽ gửi đi thông báo có khách hàng tiềm năng mới tới CRM đó hay không. Nếu bạn chỉ định quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng cho CRM, CRM này sẽ nhận được các thông báo cập nhật tệp khách hàng tiềm năng từ Facebook. Quản trị viên Trang đã đăng ký CRM để nhận thông tin cập nhật (hoặc thông báo) trong thời gian thực của Facebook phải tiếp tục có quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng; nếu không, CRM sẽ không thể tìm nạp dữ liệu về khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn đang sử dụng CRM của chính mình, xin lưu ý rằng sau khi nhận được thông tin cập nhật trong thời gian thực, CRM sẽ sử dụng Mã truy cập người dùng (UAT) hoặc Mã truy cập Trang (PAT) để tìm nạp dữ liệu về khách hàng tiềm năng từ Facebook. Quá trình tìm dữ liệu này sẽ không thành công nếu những người sử dụng UAT hoặc PAT này không có quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng.

Thay đổi quyền truy cập

Chọn tab CRM. Bây giờ, bạn sẽ nhìn thấy một danh sách các CRM và cấp độ quyền truy cập của chúng.

• Cách chỉ định quyền truy cập: Chọn hộp bên cạnh CRM mà bạn muốn chỉ định quyền truy cập rồi nhấp vào Chỉ định quyền truy cập.
• Cách xóa quyền truy cập: Chọn hộp bên cạnh CRM bạn muốn thu hồi quyền truy cập rồi nhấp vào Xóa quyền truy cập.

Sau khi bạn thu hồi quyền truy cập của CRM vào tệp khách hàng tiềm năng, CRM này sẽ không còn nhận được các thông báo cập nhật tệp khách hàng tiềm năng từ Facebook nữa. Nếu có nhiều tài khoản trong CRM đã đăng ký các tệp khách hàng tiềm năng này, tất cả các tài khoản đó sẽ ngừng nhận được tệp khách hàng tiềm năng.

Khôi phục quyền về cài đặt mặc định:

Nếu đã tùy chỉnh quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng trong Trình quản lý kinh doanh, bạn có thể xóa các thay đổi đó bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng Khôi phục quyền truy cập mặc định. Nếu bạn chọn khôi phục quyền truy cập mặc định, quản trị viên Trang và đối tác có vai trò quản trị viên Trang sẽ nhận được quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng và tất cả vai trò khác trên Trang đều không có quyền truy cập. Lưu ý rằng nếu bạn sử dụng tính năng này, bất kỳ thay đổi nào đã thực hiện đối với quyền trước đây sẽ bị xóa và cài đặt của bạn sẽ được khôi phục về mặc định.

1. Đi tới Cài đặt Trình quản lý kinh doanh.
2. Trong danh sách biểu tượng ở bên trái, nhấp vào .
3. Bạn sẽ nhìn thấy danh sách các Trang. Chọn Trang mà bạn muốn quản lý quyền truy cập tệp khách hàng tiềm năng.
4. Ở gần góc trên cùng bên phải, nhấp vào Khôi phục quyền truy cập mặc định. Ở cửa sổ xuất hiện, nhấp vào Khôi phục về mặc định để xác nhận.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi là quản trị viên Trình quản lý kinh doanh của doanh nghiệp sở hữu Trang, tại sao tôi không thể xem tất cả các doanh nghiệp agency trong tab "Đối tác"?

Chúng tôi chỉ cho phép bạn chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp/đại lý đối tác có vai trò Quản trị viên Trang.

2. Tôi là quản trị viên Trình quản lý kinh doanh của doanh nghiệp/agency đối tác được chia sẻ Trang, tại sao tôi không nhìn thấy Trang trong trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng?

Có hai khả năng:

Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng không được tùy chỉnh trên Trang này.

HOẶC

Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng được tùy chỉnh trên trang này, nhưng doanh nghiệp đại lý của bạn không có quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng. Do đó, bạn không thể chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho nhân viên trong doanh nghiệp của mình.

Để khắc phục sự cố này, hãy liên hệ với quản trị viên Trình quản lý kinh doanh của Trang và yêu cầu họ cấp cho bạn quyền của Đối tác trong trình quản lý Quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng.

3. Tôi đang cố gắng tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng và nhận được thông báo lỗi: "Chỉ quản trị viên của Trang mới có thể tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng. Để tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng cho mẫu này, vui lòng liên hệ với quản trị viên Trang của bạn". Tôi nên làm gì?

4. Tôi đang cố gắng tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng và nhận được thông báo lỗi: "Bạn không có quyền tải xuống dữ liệu khách hàng tiềm năng cho trang này. Hãy liên hệ với quản trị viên doanh nghiệp để xin cấp quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng". Tôi nên làm gì?

Nếu bạn thấy thông báo lỗi này, thì có nghĩa là quản trị viên doanh nghiệp đã tùy chỉnh quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng trên trang này và bạn không có quyền này. Vui lòng liên hệ với quản trị viên doanh nghiệp để được chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng.

5. Tôi thấy thông báo lỗi: "Quyền truy cập của CRM đã bị thu hồi từ Trình quản lý quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng." trong công cụ thử nghiệm quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn thấy thông báo lỗi này thì có nghĩa là quản trị viên doanh nghiệp đã tùy chỉnh quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng trên trang này và CRM này không có quyền. Vui lòng liên hệ với quản trị viên doanh nghiệp để yêu cầu họ chỉ định quyền truy cập dữ liệu khách hàng tiềm năng cho CRM này.

Tìm hiểu thêm về quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

* Nguồn: Facebook