Thu thập khách hàng tiềm năng bằng CRM
Bạn có thể truy xuất khách hàng tiềm năng trên Facebook từ Thư viện mẫu của Trang hoặc Trình quản lý quảng cáo. Nhấp vào liên kết bên dưới để bắt đầu.
Nếu bạn là nhà quảng cáo đang sử dụng hoặc muốn sử dụng Trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bên thứ ba, bạn có thể tích hợp quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook với CRM để truy xuất khách hàng tiềm năng. Bạn nên kết nối với CRM vì trình này cho phép bạn truy cập tất cả dữ liệu khách hàng tiềm năng mới ở một nơi mà không cần tải xuống CSV mới mỗi lần muốn xem dữ liệu khách hàng tiềm năng mới. Hãy truy cập trang tích hợp CRM của chúng tôi để biết các CRM có sẵn và nhận trợ giúp thiết lập.
Bạn có thể thêm CRM vào quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ Trang của mình.
Thêm CRM từ Trang của bạn
- Truy cập Trang Facebook của bạn.
- Nhấp vào Công cụ đăng ở đầu Trang.
- Nhấp vào Thiết lập khách hàng tiềm năng.
- Bây giờ, bạn sẽ nhìn thấy một phần có tên Thiết lập khách hàng tiềm năng. Trong phần này, bạn có thể kết nối với CRM mình đang sử dụng hoặc kết nối với CRM lần đầu tiên. Làm theo chỉ dẫn bên dưới dựa vào tùy chọn của bạn.
- Nếu tích hợp CRM thông qua Zapier, bạn sẽ nhìn thấy tên Zapier hiển thị trong phần Thiết lập khách hàng tiềm năng chứ không phải là tên của CRM thực tế bạn đang sử dụng.
Bạn có thể kết nối với CRM mới bằng cách chọn CRM trong phần Thiết lập khách hàng tiềm năng của Trang bằng cách nhập tên CRM vào hộp tìm kiếm. Sau khi tìm thấy CRM mình muốn sử dụng, bạn có thể gặp phải 3 tình huống.
Tích hợp CRM không được hỗ trợ: Nếu CRM bạn đã chọn có nút Yêu cầu hỗ trợ, điều đó có nghĩa là Facebook hiện không có tích hợp với CRM đó. Nếu bạn vẫn muốn kết nối với CRM, nhấp vào Yêu cầu hỗ trợ. Khi bạn nhấp vàoYêu cầu hỗ trợ, Facebook sẽ liên hệ với CRM để yêu cầu tích hợp. Trong khi Facebook yêu cầu tích hợp, bạn nên sử dụngCRM được hỗ trợ, API hoặc tải xuống khách hàng tiềm năng dưới dạng file CSV.
Tích hợp CRM khả dụng nhưng cần được hoàn tất trên trang web của CRM: Nếu CRM bạn đã chọn có liên kết Kết nối từ trang web, bạn cần nhấp vào liên kết và làm theo chỉ dẫn trên trang web của CRM để hoàn tất quá trình tích hợp. Sau khi đã hoàn tất các bước trên và được kết nối với CRM, bạn có thể truy xuất khách hàng tiềm năng mới từ CRM. Lưu ý rằng bạn cần đảm bảo đã thêm mẫu tức thì mà mình đang dùng trong chiến dịch vào CRM để truy xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng.
CRM khả dụng và có thể được hoàn tất trong công cụ tạo quảng cáo: Nếu CRM bạn đã chọn có nội dung thông qua Zapier và có nút Kết nối màu lam, bạn cần nhấp vào Kết nối để kết nối với CRM. Sau khi nhấp vào Kết nối, bạn có thể tích hợp với CRM trong công cụ tạo quảng cáo. Nếu bạn cần trợ giúp về tích hợp, vui lòng làm theo các bước tại đây.
Trong phần Thiết lập khách hàng tiềm năng, bạn sẽ nhìn thấy hộp hiển thị tên CRM của mình và cho biết Đã kết nối. Vì trước đây bạn đã kết nối với CRM, Facebook sẽ tự động kết nối chiến dịch quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới của bạn với CRM đó để hiển thị khách hàng tiềm năng mới tại đó.
Lưu ý rằng nếu đã tạo mẫu tức thì mới cho chiến dịch và chưa thêm mẫu này vào CRM, thì bạn cần phải làm vậy trước khi có thể truy xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng mới từ chiến dịch. Nếu mẫu tức thì bạn đang sử dụng đã được thêm vào CRM, thì mọi dữ liệu khách hàng tiềm năng mới mà bạn nhận được từ chiến dịch sẽ hiển thị ở đó.
Để thiết lập mẫu tức thì mới, hãy truy cập trang web của CRM.
Tôi có CRM nhưng trình này không tự động hiển thị.
Lưu ý rằng, nếu làm theo hướng dẫn bên trên để tích hợp khách hàng tiềm năng trên Facebook với một CRM từ Trang của bạn, thì bạn sẽ không thể chỉnh sửa hoặc ngắt kết nối với CRM sử dụng Facebook. Nếu muốn thay đổi hoặc ngừng sử dụng CRM, thì bạn nên truy cập trang web tích hợp CRM và làm theo hướng dẫn của họ.
Gỡ CRM khỏi Trang của bạn
Lưu ý: Nếu gỡ tích hợp CRM, thì bạn sẽ không còn thấy CRM này kết nối trên Facebook nữa và có thể thêm loại mới qua Facebook nếu muốn. Hoặc bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp CRM để ngắt kết nối CRM. Khi đó, bạn sẽ gỡ được kết nối mà không phải gỡ hoàn toàn ứng dụng CRM khỏi Trang của mình.
Trong phần điều hướng ở bên trái của Trang Facebook, hãy chọn Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp.
![]()
Ở khung giao diện bên phải, trong phần Tiện ích tích hợp dành cho doanh nghiệp, hãy chọn tab Hoạt động rồi tìm kiếm CRM của bạn trong menu Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp đang hoạt động hiển thị bên dưới. Hoặc bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm CRM của mình.
![]()
Chọn hộp kiểm bên cạnh CRM mà bạn muốn gỡ, sau đó chọn nút Gỡ.
![]()
Lưu ý: Sau khi gỡ CRM, nếu quay lại phần Cài đặt khách hàng tiềm năng, bạn sẽ thấy CRM đã tích hợp không còn xuất hiện nữa và sẽ có một hộp tìm kiếm để bạn tìm và kết nối với các CRM mới.
Tìm hiểu thêm về quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook.
* Nguồn: Facebook