Hướng dẫn giúp bạn khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề bạn có thể gặp phải khi sử dụng Creative Hub:

Tạo mẫu

• Tôi không thể thêm nút kêu gọi hành động vào mẫu: Không phải tất cả các định dạng đều cung cấp nút kêu gọi hành động. Tìm hiểu thêm về các định dạng có nút kêu gọi hành động và các tùy chọn có sẵn.
• Tôi không thể tải hình ảnh hoặc video lên: Hãy thử tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi.
• Tôi không thể tải lên nhiều hình ảnh cùng lúc: Hình ảnh phải được thêm lần lượt. Sau khi thêm một ảnh vào thư viện hình ảnh, bạn có thể truy cập lại ảnh đó.
• Tôi không thể sao chép mẫu của mình ở định dạng mới: Bạn không thể sao chép quảng cáo từ định dạng này sang định dạng khác. Nếu bạn muốn sử dụng cùng tài sản ở định dạng khác, hãy nhấp vào Tạo mẫu ở trên cùng bên phải. Chọn định dạng mới cho mẫu của bạn và chọn lại cùng một tài sản từ thư viện hình ảnh.

Quản lý mẫu

• Tôi không thể lưu mẫu: Trước khi bạn có thể lưu, hãy thêm tất cả thông tin bắt buộc cho từng trường.

• Tôi không thể tìm thấy mẫu mình đã tạo: Nếu không nhìn thấy mẫu của mình bên dưới Quản lý mẫu, bạn hãy thử chuyển đổi tài khoản. Có thể bạn đã tạo mẫu trong tài khoản khác.

  Để chuyển tài khoản trong Creative Hub, hãy nhấp vào ở trên cùng bên phải rồi chọn tài khoản Trình quản lý kinh doanh mà bạn muốn sử dụng để tạo mẫu.

  Nếu bạn đã truy cập đúng tài khoản Trình quản lý kinh doanh, hãy kiểm tra xem bạn có truy cập đúng Tài khoản quảng cáo hay không. Tài khoản quảng cáo là các danh mục con trong tài khoản Trình quản lý kinh doanh; ví dụ: bạn có thể có tài khoản Trình quản lý kinh doanh cho đại lý marketing của mình và tài khoản quảng cáo cho tất cả các khách hàng mà bạn đang làm việc. Tìm hiểu thêm

  Điều cần lưu ý khi tạo mẫu là bạn phải sử dụng đúng tài khoản Trình quản lý kinh doanh (và đúng tài khoản quảng cáo nếu có). Mẫu sẽ được lưu trong tài khoản này và không thể chuyển giữa các tài khoản.

Xem trước mẫu

• Tôi không thể nhìn thấy bản xem trước: Để xem trước trên di động, bạn cần đăng nhập tài khoản Facebook và có ứng dụng Facebook hoặc đăng nhập tài khoản Instagram và có ứng dụng Instagram. Tìm hiểu cách thực hiện. Ngoài ra, liên kết xem trước sẽ kết thúc sau 3 tháng vì lý do bảo mật.
• Tôi không thể ngăn khách hàng truy cập liên kết xem trước mà tôi đã gửi: Liên kết xem trước luôn hiển thị phiên bản mẫu mới nhất của bạn, vì vậy, khách hàng có thể nhìn thấy các nội dung cập nhật bạn thực hiện. Nếu bạn không muốn khách hàng sử dụng liên kết xem trước, hãy xóa mẫu của mình.

  Nếu bạn không muốn khách hàng nhìn thấy cập nhật đối với mẫu bạn đang làm việc, hãy sao chép mẫu hiện có và gửi liên kết mới sau khi mẫu đã sẵn sàng để xem trước.
• Liên kết xem trước hiển thị tên tôi thay vì tên cơ quan hoặc doanh nghiệp: Bạn cần sử dụng tài khoản trong Trình quản lý kinh doanh cùng với Creative Hub để chia sẻ mẫu bằng tên doanh nghiệp hoặc tổ chức của mình. Tìm hiểu thêm về Trình quản lý kinh doanh và Creative Hub.

• Tôi không thể thay đổi tên mình: Khi bạn đã đăng nhập Creative Hub bằng thông tin đăng nhập cá nhân trên Facebook, bản xem trước sẽ liệt kê tên bạn ở trên cùng. Để thay đổi thông tin này sao cho tên doanh nghiệp của bạn hiển thị, hãy đăng nhập bằng tài khoản Trình quản lý kinh doanh. Tìm hiểu cách thực hiện.

  Để thay đổi tên hiển thị khi bạn đang dùng Creative Hub bằng thông tin đăng nhập cá nhân trên Facebook, hãy cập nhật trang cá nhân Facebook của bạn. Tìm hiểu cách thực hiện

Nhập liên kết

• Tôi cần vô hiệu hóa một liên kết nhập mà tôi đã gửi: Làm theo hướng dẫn tại đây

Đi tới Creative Hub

* Nguồn: Facebook