Mẹo khắc phục sự cố để giúp giải quyết các vấn đề thường gặp với công cụ mua tiếp cận và tần suất:

Hủy

• Tôi không thể tạm dừng nhóm quảng cáo: Nếu chiến dịch đang phân phối dưới mức, bạn sẽ không thể tạm dừng nhóm quảng cáo. Nếu muốn hủy chiến dịch, bạn cần xóa chiến dịch đó ở cấp chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo. Tìm hiểu thêm về cách hủy chiến dịch tiếp cận và tần suất.
• Tôi đã hủy chiến dịch của mình sau khi bắt đầu chạy. Tôi sẽ vẫn bị tính phí phải không?: Bạn sẽ chỉ bị tính phí cho các quảng cáo được phân phối tính đến thời điểm bạn hủy chiến dịch của mình. Trợ giúp khác về lập hóa đơn và thanh toán.

Nội dung quảng cáo

• Tôi không thể xóa quảng cáo: Sau khi chiến dịch tiếp cận và tần suất bắt đầu phân phối, cần có một quảng cáo luôn chạy. Nếu bạn chỉ có một quảng cáo trong nhóm quảng cáo, bạn sẽ không thể xóa quảng cáo đó. Để xóa quảng cáo, hãy thêm quảng cáo thứ hai vào nhóm quảng cáo và xóa quảng cáo đầu tiên. Tìm hiểu thêm về cách thay đổi nội dung.
• Tôi không thể thêm quảng cáo video hoặc Canvas vào chiến dịch của mình: Trong nhóm quảng cáo, đi tới Vị trí quảng cáo > Định dạng quảng cáo và chọn hộp bên cạnh Video và/hoặc Canvas. Cập nhật đơn đặt hàng để xác nhận các thay đổi của bạn.
• Tôi đã hủy chiến dịch của mình nhưng chiến dịch vẫn hiển thị: Sau khi bạn xóa chiến dịch trong Trình quản lý quảng cáo, hãy nhấp vào Xem lại thay đổi để xác nhận việc hủy chiến dịch. Trợ giúp khác về khắc phục sự cố.

Phân phối

• Chiến dịch của tôi không phân phối: Kiểm tra để chắc chắn bạn đã thêm nội dung quảng cáo vào chiến dịch của mình.
• Chiến dịch của tôi không phân phối đồng đều: Chiến dịch sẽ phân phối nhiều nhất ở đầu quãng tần suất. Ví dụ: nếu tần suất của bạn là cứ 6 ngày hiển thị 2 lần, phần lớn quá trình phân phối có khả năng sẽ được thực hiện trong 3 ngày đầu tiên, để tăng cơ hội hiển thị cho cùng một người lần hiển thị thứ hai trong 3 ngày qua.

• Chiến dịch của tôi đang phân phối dưới mức: Trước đây, 97% chiến dịch tiếp cận và tần suất trên Facebook đã phân phối không quá 5% số lần hiển thị và số người tiếp cận được dự đoán. Trong một số ít trường hợp, hệ thống phải đặt giá thầu cao hơn mong đợi cho mỗi lần hiển thị. Điều này có thể dẫn đến chiến dịch phân phối ít quảng cáo hơn vì ngân sách chiến dịch được chi tiêu nhiều hơn cho chi phí trên mỗi lần hiển thị (CPM).

  Tìm hiểu thêm về phân phối dưới mức ở loại mua tiếp cận và cách tránh vấn đề này.

Ngày chiến dịch

• Thông báo lỗi cho biết ngày kết thúc của chiến dịch không hợp lệ do nghiên cứu hiệu quả thương hiệu của tôi: Ngày bắt đầu và ngày kết thúc của chiến dịch cần nằm trong hoặc hoàn toàn nằm ngoài khoảng ngày của nghiên cứu hiệu quả thương hiệu. Bạn có thể nhìn thấy thông báo này nếu chỉnh sửa ngày của chiến dịch tiếp cận và tần suất thành ngày trước khi nghiên cứu hiệu quả bắt đầu hoặc sau khi nghiên cứu hiệu quả kết thúc. Để chạy chiến dịch vào những ngày bạn muốn, hãy chỉnh sửa lịch chạy nghiên cứu hiệu quả thương hiệu hoặc hủy nghiên cứu đó. Tìm hiểu thêm về cách chỉnh sửa hoặc hủy nghiên cứu hiệu quả thương hiệu.
• Tôi không thể đặt ngày mình muốn: Bạn có thể đặt trước tối đa 6 tháng cho chiến dịch có khoảng thời gian tối đa 90 ngày.

Nhắm mục tiêu

• Tôi không thể sử dụng cách nhắm mục tiêu mình muốn: Đối tượng tùy chỉnh từ trang web, nhắm mục tiêu loại trừ tương tác video hoặc người hâm mộ, nhắm mục tiêu bạn bè của những người trong mạng kết nối và nhắm mục tiêu dành riêng cho hệ điều hành không khả dụng với công cụ mua tiếp cận và tần suất. Nhắm mục tiêu cũng phải ở cấp độ quốc gia. Để nhắm mục tiêu nhiều quốc gia, hãy thiết lập nhiều nhóm quảng cáo. Để nhắm mục tiêu tại địa phương, hãy sử dụng mục tiêu số người tiếp cận.

Sự cố kỹ thuật

• Công cụ tiếp cận và tần suất hiện không hoạt động: Đảm bảo bạn sử dụng Chrome khi dùng công cụ tiếp cận và tần suất vì công cụ này chỉ được tối ưu hóa cho trình duyệt này.

* Nguồn: Facebook