Giá trị trọn đời của khách hàng là số liệu thể hiện lợi nhuận ròng mà bạn dự đoán sẽ có thể ghi nhận cho một khách hàng cụ thể trong khoảng thời gian giữ mối quan hệ với họ. Bạn có thể phân tích giá trị đó theo một số yếu tố chính:

• Tần suất khách hàng mua hàng trong một chu kỳ mua hàng thông thường
• Số tiền khách hàng chi tiêu mỗi lần họ mua hàng
• Số tiền bạn dự đoán khách hàng sẽ chi tiêu trong khoảng thời gian giữ mối quan hệ với họ
• Khoảng thời gian tiềm năng của mối quan hệ giữa khách hàng với bạn

Bạn không nên sử dụng dự đoán dành riêng cho bất kỳ yếu tố nào trong số các yếu tố này như là một đại diện cho giá trị trọn đời của một khách hàng cụ thể. Bạn nên kết hợp từng ước tính có liên quan thành một công thức phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn và sử dụng kết quả mà công thức đó mang lại.

Đối với quảng cáo trên Facebook, giá trị trọn đời của khách hàng đặc biệt phù hợp cho Đối tượng tương tự dựa trên giá trị. Nếu thêm cột giá trị trọn đời của khách hàng vào file mà bạn đang tải lên để tạo Đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể sử dụng Đối tượng tùy chỉnh đó làm nguồn cho Đối tượng tương tự dựa trên giá trị (bạn cũng có thể sử dụng pixel, SDK, danh mục hoặc ứng dụng di động làm nguồn). Khi ấy, Đối tượng tương tự đó sẽ bao gồm những người giống nhất với các khách hàng có giá trị cao nhất của bạn. Đối tượng tương tự thông thường (đối tượng không tính đến giá trị trọn đời của khách hàng) chỉ có thể tìm những khách hàng tương tự với tất cả các khách hàng của bạn.

Lưu ý: Doanh nghiệp của bạn có thể không theo dõi giá trị trọn đời của khách hàng. Nếu vậy, bạn vẫn có thể sử dụng Đối tượng tùy chỉnh và Đối tượng tương tự để tiếp cận khách hàng của bạn và những người tương tự với họ. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể sử dụng Đối tượng tương tự dựa trên giá trị.

Đối tượng tương tự dựa trên giá trị và tối ưu hóa giá trị

Nếu bạn không chắc nên tạo một đối tượng tương tự dựa trên giá trị hay sử dụng tính năng tối ưu hóa giá trị, hãy cân nhắc những mục sau:

• Thông thường, nếu cần hơn một tuần để dự đoán giá trị trọn đời của khách hàng, bạn nên chọn tạo đối tượng tương tự dựa trên giá trị thay vì sử dụng tính năng tối ưu hóa giá trị. Tính năng tối ưu hóa giá trị mất tối đa 7 ngày để dự đoán giá trị. Nếu bạn tự tin dự đoán giá trị trọn đời của khách hàng trong 7 ngày hoặc ít hơn, hay đặt ra mục tiêu kinh doanh chính là lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo trong 7 ngày, thì bạn nên thử tạo đối tượng tương tự dựa trên giá trị, với tối ưu hóa giá trị là mục tiêu tối ưu hóa.
• Tối ưu hóa giá trị là tùy chọn phù hợp với các công ty có chu kỳ mua hàng ngắn hơn (tối đa là 7 ngày), trong khi đối tượng tương tự dựa trên giá trị là tùy chọn hữu ích khi tính năng tối ưu hóa giá trị không hoạt động (do chu kỳ mua hàng dài hơn 7 ngày). Đối tượng tương tự dựa trên giá trị có thể bao gồm dữ liệu từ tối đa 60 ngày trong quá khứ.

* Nguồn: Facebook