Mọi người sẽ đánh giá cao khi một doanh nghiệp luôn có mặt và tích cực trả lời các câu hỏi cũng như yêu cầu của họ về sản phẩm. Huy hiệu trả lời rất tích cực sẽ cho bất kỳ ai truy cập Trang của bạn biết rằng bạn cam kết mang lại dịch vụ khách hàng uy tín và được công nhận.

Làm cách nào để nhận huy hiệu này cho Trang của tôi?

Huy hiệu trả lời rất tích cực sẽ tự động bật cho Trang sau khi bạn trả lời 90% tổng số tin nhắn trong vòng 15 phút trở xuống. Mặc dù khó có thể trả lời ngay mọi tin nhắn mà bạn nhận được nhưng tỷ lệ trả lời 90% này vẫn đảm bảo có sự linh hoạt trong trường hợp bạn bỏ lỡ vài tin nhắn. Chừng nào bạn còn bật thông báo cho trang kinh doanh của mình trong phần cài đặt, bạn sẽ nhận được thông báo mỗi khi có tin nhắn mới.

Ok, nhưng nếu tôi vắng mặt thì sao?

Để hỗ trợ quản lý tình trạng rảnh/bận và hoạt động liên lạc, bạn có thể thiết lập các công cụ nhằm đảm bảo thông báo nhận với mọi khách hàng gửi tin nhắn cho mình.

• Tin nhắn vắng mặt: Nếu không có mặt ở văn phòng trong khoảng thời gian dài, bạn có thể đặt trạng thái nhắn tin của Trang là vắng mặt, để mọi người biết bạn sẽ liên hệ với họ khi quay trở lại.
• Trả lời nhanh: Nếu đang bận việc khác, bạn có thể thiết lập tin nhắn trả lời nhanh để khách hàng biết rằng bạn sẽ sớm liên hệ lại với họ hoặc để cảm ơn họ đã liên hệ với Trang của bạn.

Lưu ý: các tin nhắn bạn đánh dấu là spam sẽ không được tính vào tỷ lệ hoặc thời gian trả lời của Trang. Tin nhắn vắng mặt và Câu trả lời nhanh cũng sẽ không được tính vào tỷ lệ phản hồi của bạn. Tình trạng phản hồi sẽ bắt đầu tính lại tại thời điểm Trang hoạt động trở lại và bạn trả lời 90% số tin nhắn trong 15 phút.

Tìm hiểu về những mục khác mà bạn nên thiết lập trên Trang Facebook của mình.

* Nguồn: Facebook