Tại sao tôi bị tính phí hai lần cho quảng cáo trên Facebook?
Nếu bạn nhìn thấy nhiều khoản phí cho quảng cáo trên Facebook, bạn có thể kiểm tra để xác định nguyên nhân bằng một số cách sau đây. Bài viết này giải thích:
- Lý do khiến bạn thấy nhiều khoản phí có số tiền khác nhau
- Cách xem các khoản phí quảng cáo và lịch sử thanh toán của bạn
- Lý do khiến bạn thấy nhiều khoản phí có số tiền giống nhau
- Cách chúng tôi tính phí bạn khi bạn sử dụng phiếu giảm giá quảng cáo
- Cách báo cáo sự cố lập hóa đơn
Bạn nhìn thấy nhiều khoản phí có số tiền khác nhau?
Điều này hầu như không phải là lỗi mà là do thời điểm chúng tôi tính phí bạn cho các quảng cáo trên Facebook. Bạn sẽ thanh toán cho quảng cáo vào hai thời điểm:
- Vào ngày lập hóa đơn hàng tháng.
- Khi số tiền bạn đã chi tiêu đạt ngưỡng lập hóa đơn.
Trường hợp đầu tiên xảy ra mỗi tháng. Trường hợp thứ hai có thể xảy ra nhiều lần trong tháng hoặc không xảy ra lần nào, tùy vào số tiền bạn đặt cho ngưỡng lập hóa đơn và số tiền bạn chi tiêu cho quảng cáo.
Do đạt ngưỡng lập hóa đơn và bị tính phí vào ngày lập hóa đơn nên bạn có thể nhận được nhiều khoản phí trong một tháng cụ thể. Đây cũng là lý do khiến bạn có thể bị tính phí sau khi mua quảng cáo hoặc thậm chí sau khi bạn đã dừng chạy quảng cáo. Tìm hiểu thêm về thời điểm bạn sẽ thanh toán cho quảng cáo trên Facebook.
Bạn đã kiểm tra biên lai của mình trong Trình quản lý quảng cáo để biết nguồn gốc phát sinh các khoản phí chưa?
Bạn có thể dễ dàng xem lịch sử chi tiết về các khoản phí bạn bị lập hóa đơn và quảng cáo liên quan đến những khoản phí đó. Sau đây là cách thực hiện:
- Đi tới phần Lập hóa đơn trong Trình quản lý quảng cáo.
- Chọn khoảng ngày bạn muốn xem giao dịch.
- Nhấp vào ID giao dịch để xem khoản phí mà bạn muốn biết thêm thông tin.
- Từ đây, bạn có thể xem quảng cáo và các chi tiết liên quan đến từng khoản phí và xem lý do bạn bị lập hóa đơn. Thậm chí, bạn còn có thể nhấp vào các nhóm quảng cáo và quảng cáo để xem hiệu quả và hiểu rõ hơn về cách cộng dồn các khoản phí.
Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn, hãy tìm hiểu thêm về cách lập hóa đơn quảng cáo hoạt động trên Facebook.
Bạn có bị tính phí ngay cả khi đã có phiếu giảm giá không?
Khi thêm phiếu giảm giá vào tài khoản, tài khoản đó sẽ bị tính phí một lẫn mỗi ngày khi bạn bắt đầu chạy quảng cáo. Nếu phiếu giảm giá đã sử dụng hết hoặc hết hạn, phương thức thanh toán chính của bạn sẽ bị tính phí tiếp theo. Điều này có thể xảy ra nếu ngân sách quảng cáo của bạn được đặt cao hơn giá trị của phiếu giảm giá. Tìm hiểu thêm về cách bạn bị tính phí khi sử dụng phiếu giảm giá quảng cáo.
Bạn nhìn thấy nhiều khoản phí có cùng số tiền?
Có thể những khoản phí này được liên kết với số lần nhấp mà quảng cáo của bạn đã nhận được vào các ngày khác nhau. Có thể một trong những khoản phí này bị trì hoãn qua ngân hàng của bạn, đây là lý do bạn thấy 2 khoản phí giống nhau trên cùng một ngày.
Báo cáo sự cố
Nếu bạn đã xem biên lai và vẫn cho rằng đó là sự cố, vui lòng cho chúng tôi biết.
Nếu bạn đã xem biên lai và vẫn cho rằng đó là sự cố, vui lòng cho chúng tôi biết.
Nếu bạn đã xem biên lai và vẫn cho rằng đó là sự cố, vui lòng cho chúng tôi biết.
Tài nguyên bổ sung:
* Nguồn: Facebook