Nếu không nhận ra hoạt động trên tài khoản quảng cáo của mình, bạn có thể tìm hiểu thêm về các khoản phí phát sinh và lý do qua một vài bước sau đây:

• Xem lịch sử thanh toán của bạn
• Xem bạn đã đạt ngưỡng lập hóa đơn hoặc đến ngày lập hóa đơn hàng tháng chưa
• Kiểm tra ngân sách hàng ngày hoặc ngân sách trọn đời của bạn
• Xem những người chi tiêu khác trên tài khoản của bạn

Xem lịch sử thanh toán của bạn

Bạn có thể tìm thấy thông tin lập hóa đơn của tài khoản quảng cáo trong phần Lập hóa đơn của Trình quản lý quảng cáo. Tại đó, bạn có thể xem lịch sử thanh toán và nhận biên lai cho các khoản thanh toán mà mình đã chi trả cho quảng cáo.

Để tìm hiểu thêm về một khoản phí cụ thể, hãy đi tới danh sách giao dịch trong phần Lập hóa đơn của Trình quản lý quảng cáo và nhấp vào ID giao dịch của khoản phí bạn muốn biết thêm. Thao tác này chuyển bạn đến biên lai cho khoản phí đó. Biên lai quảng cáo sẽ hiển thị những thông tin như số tiền thanh toán, thời điểm thanh toán, phương thức thanh toán bị tính phí và bạn tiêu tiền cho quảng cáo nào.

Xem bạn đã đạt ngưỡng lập hóa đơn hoặc đến ngày lập hóa đơn hàng tháng chưa

Sau khi có biên lai quảng cáo, bạn có thể xem lại Lý do lập hóa đơn ghi trên biên lai để biết vì sao mình bị tính phí. Như vậy, bạn sẽ biết một khoản phí phát sinh vì mình đạt ngưỡng lập hóa đơn hay là do đến ngày lập hóa đơn hàng tháng:

Lưu ý rằng việc bạn bị tính phí quảng cáo nhiều lần mỗi tháng hoặc ngay cả khi đã dừng chạy quảng cáo là bình thường. Đó là vì bạn không phải trả tiền ngay khi tạo quảng cáo trên Facebook (như quảng cáo bài viết trên Trang). Thay vào đó, khi quảng cáo chạy và hiển thị với mọi người, chi phí quảng cáo sẽ tích lũy lại và tính cho bạn sau này.

Bạn sẽ bị tính phí theo 2 cách:

• Mỗi khi chi phí quảng cáo đạt ngưỡng lập hóa đơn
• Vào ngày lập hóa đơn hàng tháng

Ngưỡng lập hóa đơn là số tiền mà bạn có thể chi tiêu cho quảng cáo trước khi chúng tôi tính phí bạn. Mỗi khi chi phí quảng cáo đạt ngưỡng lập hóa đơn, chúng tôi sẽ tính cho bạn số tiền đó. Ngày lập hóa đơn hàng tháng là một thời điểm trong tháng mà chúng tôi tính cho bạn các chi phí quảng cáo chưa thực sự đạt ngưỡng lập hóa đơn.

Do đó, bạn có thể bị tính phí nhiều lần hoặc chỉ một lần trong một tháng nhất định, tùy vào số tiền mình đang chi tiêu cho quảng cáo:

Tìm hiểu thêm về ngưỡng lập hóa đơn và ngày lập hóa đơn hàng tháng.

Kiểm tra ngân sách hàng ngày hoặc ngân sách trọn đời của bạn

Ngân sách chính là công cụ kiểm soát chi phí. Nó giúp bạn kiểm soát tổng chi tiêu cho một nhóm quảng cáo (hoặc chiến dịch). Có hai loại ngân sách:

• Ngân sách hàng ngày: Đây là số tiền trung bình mà bạn sẵn sàng chi tiêu cho một nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch cụ thể mỗi ngày. Mỗi nhóm quảng cáo sẽ có một ngân sách riêng, vì vậy hãy lưu ý đến điều này nếu bạn có nhiều nhóm quảng cáo đang hoạt động trong tài khoản của mình.
• Ngân sách trọn đời: Đây là số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu trong toàn bộ thời gian chạy nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch. Hệ thống của chúng tôi sẽ cố gắng tự động chia đều số tiền chi tiêu trong khoảng thời gian bạn đã chọn.

Nếu bạn đã đặt ngân sách hàng ngày nhưng lại dự định đặt ngân sách trọn đời (và ngược lại), bạn có thể được lập hóa đơn khác so với dự kiến.

Lưu ý: Nếu bạn chỉ muốn tiêu một số tiền cụ thể trong thời gian trọn đời của quảng cáo, hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo bạn đặt ngân sách trọn đời chứ không phải ngân sách hàng ngày.

Xem những người chi tiêu khác trên tài khoản của bạn

Nếu bạn dùng chung phương thức thanh toán hoặc tài khoản quảng cáo với người khác, hãy nhớ hỏi họ nếu bạn không nhận ra các khoản phí trên tài khoản của mình. Thông thường trong trường hợp này, người khác đã chạy các quảng cáo riêng biệt bằng phương thức thanh toán hoặc tài khoản quảng cáo của bạn.

Nếu bạn cho rằng có trường hợp này, hãy đi tới Cài đặt tài khoản trong Trình quản lý quảng cáo. Trong phần Vai trò trên tài khoản quảng cáo, bạn có thể xem ai có quyền truy cập vào tài khoản của mình. Hãy liên hệ với bất kỳ ai mà bạn biết có thể đã đặt hàng cho quảng cáo bằng phương thức thanh toán của mình.

Bạn cũng có thể xem lại lịch sử tài khoản để biết hoạt động gần đây trên tài khoản quảng cáo của mình:

Bạn cần trợ giúp thêm?

Nếu bạn đã kiểm tra như trên mà vẫn nhìn thấy các giao dịch mua mà mình không nhận ra và/hoặc cho rằng ai đó đã hack tài khoản quảng cáo của mình, vui lòng cho chúng tôi biết.

* Nguồn: Facebook