Khắc phục sự cố với danh mục

30/11/2019

Nếu gặp sự cố với danh mục, bạn có thể chuyển tới trang Chẩn đoán để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề.

Đi tới Trình quản lý danh mục.
Chọn danh mục.
Chọn Chẩn đoán.

Từ đây, bạn có thể nhìn thấy nguồn sự kiện pixel, nguồn cấp sản phẩm và bộ sản phẩm được liên kết với danh mục của bạn và liệu chúng có sự cố hay không. Bên cạnh những mục này, bạn sẽ nhìn thấy một trong bốn biểu tượng:

Ký hiệu dừng màu đỏ: Đã xảy ra lỗi nghiêm trọng có thể ảnh hưởng đến sự thành công của quảng cáo.
Hình tam giác màu vàng: Có thể đã xảy ra sự cố nhỏ nhưng bạn có thể tiếp tục chạy quảng cáo.
Dấu kiểm màu xanh lục: Mọi thứ được thiết lập chính xác và bạn có thể chạy quảng cáo.
Vòng tròn rỗng: Biểu tượng này có nghĩa là nội dung nào đó bị thiếu (ví dụ: bạn không có bất kỳ bộ sản phẩm nào).

Nếu bạn nhấp vào bất kỳ thông báo nào sau đây, bạn sẽ được đưa thẳng đến trang có thể giải quyết sự cố của mình. Dưới đây là một số sự cố thường gặp và việc bạn nên làm nếu gặp các sự cố đó:

Pixel

Sự cố	Hành động
Danh mục của bạn không được đính kèm với nguồn sự kiện.	Liên kết Facebook pixel hoặc ứng dụng với danh mục của bạn trong Trình quản lý doanh nghiệp.
Pixel của trang web hoặc sự kiện của ứng dụng không kích hoạt đúng cách.	Kiểm tra xem bạn đã thiết lập pixel hoặc SDK đúng cách chưa.

Nguồn cấp

Sự cố	Hành động
Bạn chưa thiết lập nguồn cấp cho danh mục này.	Thêm nguồn cấp vào danh mục.
Nguồn cấp có một hoặc nhiều lỗi khi tải lên.	Đi tới trang nguồn cấp để xem đó là những lỗi gì, sửa lỗi trong nguồn cấp và tải lên lại.

Bộ sản phẩm

Sự cố	Hành động
Danh mục không có bộ sản phẩm.	Nếu không có bộ sản phẩm, bạn cần tạo bộ sản phẩm.
Bộ sản phẩm chứa 0 mặt hàng.	Nếu bộ sản phẩm chứa 0 mặt hàng, hãy kiểm tra nguồn cấp xem có lỗi hay không. Bạn có thể phải tạo bộ sản phẩm mới. Tìm hiểu thêm.

Thông báo lỗi sau khi tải lên nguồn cấp

Nếu gặp sự cố với nguồn cấp, bạn có thể nhìn thấy thông báo lỗi sau khi tải nguồn cấp lên Facebook. Để sửa mặt hàng trong nguồn cấp dữ liệu, hãy xem lại các cột ở trên cho loại nguồn cấp dữ liệu của bạn rồi tải lên nguồn cấp lần nữa.

Thông báo lỗi	Mô tả	Khắc phục
Định dạng HTML không được hỗ trợ	Facebook không hỗ trợ định dạng tệp của nguồn cấp dữ liệu của bạn.	Tải lên định dạng tệp được hỗ trợ: CSV, TSV hoặc XML (RSS/ATOM).
Không tìm thấy nguồn cấp sản phẩm	Facebook không nhận ra URL bạn đang sử dụng cho nguồn cấp dữ liệu.	Cung cấp URL hợp lệ cho nguồn cấp sản phẩm.
Thiếu trường bắt buộc	Bạn phải điền vào các cột yêu cầu trong nguồn cấp dữ liệu.	Điền vào mọi cột yêu cầu trong nguồn cấp dữ liệu. Tham khảo phần "Tạo nguồn cấp dữ liệu" của bài viết này để biết danh sách tất cả các cột yêu cầu cho mặt hàng của bạn.
Sản phẩm này đã có trong danh mục	Bạn đã tải một mặt hàng trong nguồn cấp dữ liệu lên danh mục.	Xóa mặt hàng trùng lặp khỏi nguồn cấp dữ liệu rồi tải lên nguồn cấp dữ liệu lần nữa.
Không được viết hoa toàn bộ trường	Bạn đã nhập chữ in hoa trong trường không hỗ trợ chữ in hoa.	Sử dụng chữ viết thường trong trường rồi tải lên nguồn cấp dữ liệu lần nữa.
Trường quá dài	Bạn đã vượt quá giới hạn ký tự của một trường trong nguồn cấp dữ liệu.	Xóa mọi ký tự thừa khỏi trường nguồn cấp dữ liệu.
Hình ảnh quá nhỏ	URL hình ảnh trong nguồn cấp dữ liệu nhỏ hơn độ phân giải khuyến nghị 600x600 pixel.	Sử dụng URL hình ảnh lưu trữ hình ảnh có độ phân giải tối thiểu là 600x600 pixel.
URL bị định dạng sai	URL trang web bạn đang sử dụng trong nguồn cấp dữ liệu bị định dạng sai.	Sửa URL trang web thành định dạng được hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng: http, https, ftp hoặc sftp. Nếu một trường có nhiều liên kết, hãy tách chúng bằng dấu phẩy.

* Nguồn: Facebook