Truy vấn tự động và Menu là tính năng tuyệt vời mà Zalo OA cung cấp, giúp tối ưu tương tác tự động giữa OA và người dùng.

Truy vấn tự động là gì?

Nó là một hình thức trả lời tự động dựa trên một số cú pháp có sẵn do bạn thiết lập, VD: #baogia, #MS01,… khi người dùng gõ cú pháp này, nội dung chi tiết tương ứng sẽ hiện ra.

Hướng dẫn sử dụng Truy vấn tự động và Menu hiệu quả

Cách thiết lập:

Bước 1: Đăng nhập vào http://oa.zalo.me -> chọn Quản lý -> Thông tin tài khoản -> Thiết lập tài khoản

Bước 2: Để thêm mới truy vấn bạn chọn “Thêm truy vấn” -> nhập cú pháp và nội dung hiển thị.

Zalo cung cấp cho bạn 4 loại nội dung có thể hiển thị:

Tin nhắn văn bản: Nội dung là tin nhắn chữ bình thường

Hình ảnh: Tin nhắn hình ảnh

Liên kết: Bạn có thể nhập liên kết và gửi Zalo duyệt nội dung nội dung

Nhiều liên kết: tương tự liên kết đơn, nhưng hiển thị dưới dạng list nhiều liên kết

Bước 3: Click “Tạo truy vấn”

Menu là gì?

Menu là thực đơn là sự lựa chọn, là tính năng giúp điều hướng người dùng, trong Zalo thay vì phải inbox vấn đề trực tiếp cho Shop như làm thế nào để vào shop, vào website, gọi điện, thì Admin có thể tự động điều hướng người dùng thông qua Menu.

>Bạn có cần tìm dịch vụ chạy quảng cáo Zalo uy tín, chuyên nghiệp

Những loại Menu OA cung cấp:

>Mở trang web: User click vào sẽ link đến website bạn chọn

>Truy vấn tự động: Sử dụng kết hợp truy vấn tự động

>Gọi điện: User click vào sẽ vào trình gọi điện trên điện thoại

>Mở trang sản phẩm: User click vào sẽ vào giao diện Shop

>Menu cha: phần Inbox của OA chỉ hạn chế 3 vị trí Menu (trái, giữa, phải) nên nếu bạn muốn thiết lập thêm thì cần sử dụng Menu cha, trong menu cha sẽ có các Menu con khác.

Hướng dẫn thiết lập Menu:

Bước 1: Chọn Quản lý -> Thông tin tài khoản -> Thiết lập tài khoản -> Thiết lập Menu -> thêm Menu

Bước 2: Thiết lập thông tin

>Tên Menu: Tên menu bạn muốn hiển thị

>Vị trí: Vị trí hiển thị (trái, phải hoặc giữa)

>Loại Menu: Chọn loại Menu phù hợp

>Chi tiết: Thông tin thêm về Menu (điền SĐT nếu Menu là gọi điện, điền Link nếu Menu là mở trang web)

Bạn có thể chọn trạng thái cho Menu (ẩn hoặc hiện)

Bước 3: Lưu lại

Ví dụ khi kết hợp Menu cha + truy vấn tự động:

Có nên sử dụng truy vấn tự động và menu?

Đây là 2 tính năng tuyệt vời mà Zalo OA cung cấp, tuy nhiên bạn cần xem xét tùy vào tình trạng thực tế để quyết định có nên sử dụng hay không?

Truy vấn tự động thì bạn có thể sử dụng thoải mái, còn menu thì khác:

>Ưu điểm: tối ưu hóa tương tác tự động giữa người dùng với OA, thích hợp với những OA mà admin không có nhiều thời gian chăm sóc, OA có đối tượng là người trẻ tuổi.

Nhược điểm: Phần inbox với OA sẽ bị ẩn đi, người dùng cần click vòa biểu tượng bàn phím ở phía góc phải để có thể inbox được với OA, vì vậy những OA nào mà đối tượng là người lớn tuổi thì không nên để hiện phần menu này, thao tác quá rắc rối.

Xem thêm bài viết liên quan: Hướng dẫn tạo Zalo Official Account từ A-Z

Content retrieved from: http://voanhdung.com/huong-dan-su-dung-truy-van-tu-dong-va-menu-hieu-qua/.