Giới thiệu về Messenger

Hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi trên Messenger giữa mọi người và các doanh nghiệp mỗi tháng, cả tự động và do con người. Bạn có thể sử dụng Messenger để tiếp cận mọi người trên quy mô lớn, sau đó tiếp tục tương tác riêng với từng người. Dù khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm mới hay cần giải quyết một vấn đề, bạn đều có thể điều chỉnh cách tương tác để đáp ứng các nhu cầu cụ thể và tiến gần hơn tới mục tiêu kinh doanh của mình.

Lợi ích của việc sử dụng Messenger

• Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: Trò chuyện với mọi người ngay từ Trang doanh nghiệp trên Facebook, trả lời riêng các câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng về doanh nghiệp bạn, đơn đặt hàng của họ hay bất cứ vấn đề nào khác và cho mọi người biết thời điểm bạn sẵn sàng trả lời tin nhắn cũng như bình luận và tin nhắn trên Trang.
• Giao tiếp mọi lúc, mọi nơi: Bật tính năng nhắn tin khi bạn đã sẵn sàng bắt đầu nhận và trả lời tin nhắn, bật tính năng nhắn tin trên Trang để khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện với bạn.
• Gửi đúng thông điệp: Xem thẻ thông tin khách hàng để kiểm tra thông tin về khách hàng trước khi trả lời. Ngữ cảnh sẽ cho bạn biết giờ địa phương, nơi họ sinh sống, lịch sử đặt hàng cùng nhiều thông tin khác để bạn điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với họ.
• Truy cập tin nhắn thuận tiện: Truy cập tin nhắn và cuộc trò chuyện khi bạn mở ứng dụng, đồng thời bật thông báo đẩy miễn phí trên điện thoại hoặc máy tính bảng, vì vậy, bạn sẽ thấy từng tin nhắn ngay khi nhận được.

Tính năng của Messenger

• Trả lời nhanh: Bật Trả lời nhanh để gửi câu trả lời tự động cho bất kỳ ai nhắn tin cho Trang của bạn. Bạn có thể sử dụng tính năng này để chào mừng khách hàng và cảm ơn họ vì đã liên hệ trước khi bạn có thể trực tiếp trả lời.

• Lời chào: Với Lời chào trên Messenger, bạn có thể đặt để lời chào tùy chỉnh xuất hiện khi ai đó lần đầu tiên trò chuyện với Trang của bạn. Lời chào này xuất hiện trước khi mọi người gửi tin nhắn và có thể cung cấp mọi thông tin mà bạn muốn họ biết trước khi nhắn tin cho bạn.

• Tin nhắn vắng mặt: Mỗi khi không ở gần máy tính hoặc điện thoại, bạn có thể bật Tin nhắn vắng mặt để cho khách hàng biết là bạn sẽ sớm trả lời. Điều này giúp bạn giữ tỷ lệ trả lời và đặt ra kỳ vọng cho khách hàng.

• Huy hiệu trả lời rất tích cực: Khách hàng sẽ trân trọng khi một doanh nghiệp luôn có mặt và trả lời tích cực các câu hỏi cũng như yêu cầu về sản phẩm của họ. Khi giành được Huy hiệu trả lời rất tích cực, bạn sẽ cho bất kỳ ai truy cập Trang của mình biết rằng bạn cam kết mang lại dịch vụ khách hàng uy tín và được công nhận.

• Câu trả lời đã lưu: Với Câu trả lời đã lưu, bạn có thể viết, lưu và sử dụng lại tin nhắn. Câu trả lời đã lưu có thể hữu ích với các câu hỏi thường gặp như giờ làm việc, email hoặc số điện thoại của bạn.
• Chuyển khách hàng đến cuộc trò chuyện trên Messenger: Sử dụng quảng cáo click đến Messenger trong Trình quản lý quảng cáo để tiếp cận mọi người trên quy mô lớn, sau đó tiếp tục tương tác riêng với từng người bằng cách sử dụng chat trực tiếp hoặc bot dành cho Messenger. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi, thúc đẩy giao dịch và cung cấp hỗ trợ.

Lưu ý: Messenger hiện đã có trên iOS, Android, Windows Phone và một số điện thoại thông thường. Để tải ứng dụng, hãy truy cập fb.me/msgr hoặc truy cập cửa hàng ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính bảng.

Bạn muốn được trợ giúp thêm?

• Giới thiệu về Cuộc hẹn trên Facebook
• Tính năng cần thiết lập trên Trang
• Mẹo thu hút thêm người tương tác với Trang
• Lượng thời gian bạn sẽ dành để quản lý Trang của mình
• Những công cụ miễn phí để phát triển doanh nghiệp trên Facebook
• Ý tưởng về bài viết dành cho Trang
• Cách tăng đối tượng của Trang

* Nguồn: Facebook